五奕提示您:看後求收藏(奇妙書庫www.qmshu.tw),接著再看更方便。
指揮他人是一件很困難的事。如果領導被認為總是言行不一,即使再怎麼指揮也無法達到預期的目的。其他方面,不聽人家意見而一意孤行者,也是無法指揮他人的,反而有時會造成對方的反感。
指揮的重點如下:
1.明確表達自己的想法
除了要將自己的想法讓對方清楚地瞭解之外,還有另外一個目的是在於激發對方的積極性。
無論是誰,都不喜歡受人指使。需要依賴他人或指使他人做事時,並不須將事情的原委作詳細的說明,只須清楚地將重點及需求的最低限度向對方交代,並鼓勵對方發表想法與意見。當部屬或同仁提出“我認為應該這麼做“或“我覺得應該採取這種方式解決”時,雖然自己事先早已知道,也要裝作好像初次聽到這種想法或意見的心態讚揚對方:“啊!有這麼好的意見,真是-大發現!”
這樣的話,能夠讓對方產生“我提的方案被肯定了”或“嗯,我一定要使計劃成功”的想法而全力以赴,因為對方始終認為這是他自己想出來的點子,所以在執行時,只須稍微給子暗示和建議,便能完全依照我們當初推測的方向進行。
2.給他榮譽感
主要在於滿足對方的滿足感及榮譽心,因為人有時會懷著“我被捉弄了”或“買到貴而不實的東西”等被騙的感覺。
當對方完成某件事的時候,如果幾句:“動作這麼塊!”“做好了?真不可思議!”“感謝你的幫忙。”“太麻煩你了。”等感謝和激勵對方的話,便可有效地讓對方以為自己有很重要的價值,進而鬥志高昂,做起事情精神飽滿、活力充沛。這些都是榮譽感的作用所產生的功效。
3.時間、場所、人際關係的考量
談話的時機及人際關係,對雙方談話的氣氛有極大的影響力。談話時,必須注意時間與場所。相信大家都知道,在人家工作繁忙或在公共場所,應該避免談論個人隱私或其他毫不相關的話題。
求人幫忙時,如果不考慮人家方不方便就提出要求的話,勢必造成對方的左右為難,尤其是提出要求時,說明又不夠充分,表現的方式也有欠周詳,都有產生相反效果的可能。
例1:上司向部屬要求。
“喂,A先生,這是急件,趕快做好。
b部長向A先生要求時,A先生正忙著做其他資料的整理與編排。
.部長,非常抱歉,我手邊的資料必須在下午4點以前交出,所.....
司s“雜事先擺在一邊,有空再做,你先把這個完成。”
的“但.....
“不要那麼不乾脆,少哆唆!快去做好。”
A先生無可奈何地接下了部長的要求,回到辦公桌。
一絲不苟整理的資料,卻被部長說成、雜事”。可想而知,A先生必定無法以穩定的情緒,將b部長所託付的事做好。而部長的強人所難,也只會讓A先生的工作效率大幅的降低。如果b部長說:“A先生,現在忙不忙?”當遭到拒絕時,再進一步地說:
“抱歉,因為人力不足,公司裡又只有你對這方面特別的熟悉。
如果你能幫忙,一定很快就可以完成的。至於手邊的工作,我來鑽你想辦法,好嗎?”有了某種程度的讚揚之後,我想他肯定會這麼說:“是嗎?好吧,我試試看。”絕不會有其他拒絕的意思。
例2:因為有很多繁雜的工作,想要其他同事幫忙。碰巧c先生工作剛好做完,部長說:“c先生你有空嗎?唉!雖然對你來說有點困難,不過你拿去做。要多用點心,不能辦砸了,知道嗎?”當著同仁的面被部長數落的c先生,面紅耳赤地想說:“這種事不必在同仁面前說吧?你如果認為我做不來就不必叫我做,你自己做不行嗎?”如此一來,非但工作效率無法提升,還可能出現嚴重的錯誤。如果改口說:“c先生,這件事雖然有點麻煩,但是沒有關係。小心-點,不會出什麼錯的,我相信你。”想必c先生會覺得被重視,因此做出了意想不到的效果也說不定。
“好了嗎?出人意料!先放著,我有空再看”等“澆冷水”的說法,可能將c先生的滿腔激情全部澆滅。
如果說:“啊!這麼快就做好了嗎?真了不起。還好沒有找錯人,希望你繼續維持,繼續加油!”經過b部長的鼓勵,c先生定能燃起旺盛的鬥志,分內的工作也必能出色地完成。
當自己的行為受到他人肯定或比自己預期的更受到肯定時,所鼓起的信心及鬥志,更有助於工作或人際關