回話有招練就好口才

第28章 轉折回話法：回話有術展口才 (第3/4頁)

比較緊張。但是呢，這也正是一個鍛鍊你個人能力的好機會呀，你可以嘗試運用一些新的工作方法和工具，就比如現在市面上有很多高效的辦公軟體，你可以學習一下如何利用它們來提高工作效率。說不定透過這次任務，你不僅能獨自完成它，還能讓你的能力得到很大的提升呢。”

先強調任務工作量大和人手緊張的客觀情況，讓下屬小李明白領導是清楚當前狀況的，並不是在盲目地要求他做什麼。然後再透過轉折鼓勵下屬嘗試獨立完成任務以提升能力，並且給出了具體的建議，如學習使用新的工作方法和工具，讓下屬小李能夠有一個明確的努力方向。

3. 描述現象後轉折

這種方式是先描述一種普遍存在的現象或者對方所提及的某種現象，然後再透過一個巧妙的轉折，給出與眾不同的見解或者應對方式。

比如，有人在討論社會現象時感慨道：“現在的年輕人都太浮躁了，靜不下心來做事，總是想著走捷徑，急於求成。”我們可以回應：“確實，現在社會上是存在一些年輕人表現得比較浮躁的現象，很多人都急於求成，就像看到樹上的果子，恨不得馬上就摘下來，而不願意耐心等待它成熟。不過呢，也有不少年輕人在默默努力，他們深知厚積薄發的道理，在浮躁的環境中依然能堅守自己的初心，就像在喧囂的塵世中盛開的青蓮，不受外界的干擾。他們每天都在腳踏實地地學習和工作，不斷積累知識和經驗，這些年輕人才是真正值得我們關注和學習的呢。”

先描述年輕人浮躁的現象，讓對方知道我們是認可他所描述的情況的。然後再透過轉折指出也有優秀的年輕人在堅守初心，改變了對方片面的看法，並且透過比喻的手法將這些優秀年輕人比作青蓮，更加形象地突出了他們的優秀品質。

五、轉折回話法的注意事項

1. 把握好轉折時機

轉折的時機在運用轉折回話法時是至關重要的。如果轉折過早，對方可能還沒充分感受到我們的理解，就會覺得我們是在強行打斷他的話或者急於反駁他，這樣一來，很容易引起對方的反感；如果轉折過晚，又可能會讓對方覺得我們過於囉嗦或者偏離主題，導致對方失去繼續聽下去的興趣。

一般來說，在對方表達完一個相對完整的觀點或者情緒得到一定程度的宣洩後，再進行轉折較為合適。

例如，朋友在向我們傾訴工作壓力大的煩惱時，先是滔滔不絕地說了一大通工作中的煩心事，什麼加班加點啦，任務艱鉅啦，同事不好相處啦等等。等他把這些苦水都倒得差不多了，我們可以適時地進行轉折回應：“聽你這麼說，確實工作壓力好大呀，這些煩心事也夠讓人頭疼的了。不過呢，壓力有時候也是動力呀，你可以試著把這些壓力轉化為努力工作的動力，說不定能在工作中取得更大的突破呢。”這樣既讓朋友感受到我們在認真傾聽他的傾訴，又能在合適的時機透過轉折給他提供一個新的思考方向。

2. 語氣要恰當

轉折回話時的語氣要根據不同的場合和物件來靈活調整。如果是在和朋友、同事等比較輕鬆的場合交流，語氣可以相對輕鬆幽默；如果是在和客戶、領導等較為正式的場合交流，語氣則要更加平和、穩重、專業。

比如，在和朋友聊天時，朋友一臉沮喪地說：“我這次考試又沒考好，好鬱悶啊。”我們可以用輕鬆幽默的語氣回應：“哎呀，沒考好是挺鬱悶的，不過呢，這說明你還有很大的提升空間呀，下次說不定就逆襲成學霸了呢，到時候可別忘了請我吃飯哦。”這樣的語氣既能安慰朋友，又能讓朋友在輕鬆的氛圍中重新審視自己的考試情況。

而在和客戶溝通時，客戶嚴肅地指出：“你們公司的交貨時間有點晚呀。”我們可以用平和、穩重的語氣回應：“您說得對，這次交貨時間確實比預期晚了些，給您帶來了不便，我們深表歉意。不過呢，我們已經在加緊處理了，並且採取了一系列措施確保以後不會再出現類似的情況，希望能得到您的諒解。”這樣的語氣能夠體現出我們對客戶的尊重以及對問題的重視，有助於維護良好的客戶關係。

3. 轉折內容要有價值

轉折後的內容不能是空洞無物或者與主題無關的，必須要能夠給對方帶來新的思考、啟發或者解決方案。否則，轉折就只是形式上的改變，而沒有實際的溝通效果。

例如，有人說：“我喜歡看電視劇，覺得看電視劇很放鬆。”如果我們回應：“是呀，看電視劇確實很放鬆。不過呢，我也喜歡看電視劇，然後就沒了。”這樣的轉