回話有招練就好口才

第28章 轉折回話法：回話有術展口才 (第2/4頁)

忍耐和堅持雖是痛苦的事情，但卻能漸漸地為你帶來好處。”在說服別人的過程中，轉折回話法就如同那幫助我們忍耐對方牴觸情緒，最終引領我們走向收穫好處之路的得力技巧。

2. 化解尷尬

在社交場合這個大舞臺上，尷尬的情況就像是那偶爾冒出來的不和諧音符，總會在不經意間奏響，讓人猝不及防。或是一些讓人難堪的話語，如同冷箭一般，直直地射向我們的心房，讓場面瞬間變得僵硬無比。而此時，轉折回話法就猶如一位神奇的“化解大師”，能夠巧妙地將這尷尬的氛圍扭轉過來，讓一切恢復如初。

比如說，在一次熱鬧非凡的同學聚會上，許久未見的老同學小李一見面就脫口而出：“哎呀，你最近好像胖了不少啊，這肚子都有點凸出來了呢。”這話說出口，頓時讓現場的氣氛變得有些微妙起來，要是直接生氣地甩臉子或者尷尬地沉默不語，那場面可就真的僵住了。但要是運用轉折回話法，就可以笑著回應道：“哈哈，是啊，最近可能是吃多了點，也沒怎麼運動，這體重確實是有點上升呢，肚子好像也跟著湊熱鬧似了。不過呢，胖點也好呀，都說心寬體胖，說明我最近過得挺開心的嘛，而且我正打算好好運動運動，把這多出來的肉變成肌肉呢。到時候說不定還能練出個好身材，讓你們都刮目相看呢。”

透過先大方地承認體重增加的事實，讓對方知道自己並沒有因為他的這句話而生氣，然後再用轉折帶出積極樂觀的態度以及後續的打算，不僅成功地化解了自己的尷尬，也讓對方不會因為自己說錯話而感到難堪，讓整個聚會的氛圍依舊保持著輕鬆愉快。

3. 製造懸念與趣味性

轉折回話法還擁有著一種獨特的魔力，那就是能夠打破常規的回應模式，如同在平靜的湖面上投下一顆石子，瞬間在對話中製造出懸念和趣味性，從而緊緊吸引住對方的注意力，讓對方迫不及待地想要繼續聽下去，探尋後續的故事。

就比如，朋友小王興致勃勃地問：“你昨天去那個新商場了嗎？”我們可以回答：“本來是打算去的呀，我都已經做好準備出門了。可是，就在我要開門的那一刻，一個神秘的電話打了進來，電話那頭的聲音聽起來很是低沉沙啞，好像藏著什麼天大的秘密似的。然後我的行程就完全改變了，你猜怎麼著？”這樣的回答透過轉折設定了一個充滿神秘感的懸念，朋友小王肯定會被這個神秘電話以及後續發生的事情所吸引，好奇心被極大地勾起來，從而讓對話更加有趣生動，彷彿開啟了一段充滿驚喜的冒險之旅。

四、如何運用轉折回話法

1. 認同部分觀點後轉折

這是在實際運用轉折回話法時最為常見的一種方式。具體來說，就是先對對方話語中的部分內容表示由衷的認同，讓對方真切地感受到我們是理解他的，是和他站在同一立場上的，然後再透過一個巧妙的轉折，引出我們內心真正想要表達的關鍵內容。

比如說，在銷售場景中，客戶皺著眉頭提出質疑：“你們這款產品的價格有點高啊，比我之前看過的其他同類產品都要貴不少呢。”面對這樣的情況，我們可以這樣回應：“您說得沒錯，這款產品的價格相對來說確實不低，和市場上一些同類產品相比，乍一看是會覺得高了些。不過呢，我們這款產品在質量上可是下足了功夫，採用的都是頂級的原材料，就拿這原材料來說吧，都是從國外專門進口的優質材料，經過了層層嚴格的篩選和檢測，確保了產品的高品質。而且我們的售後服務也是一流的，有專業的售後團隊隨時為您提供全方位的服務，不管您在使用過程中遇到什麼問題，都能在第一時間得到解決。從長遠來看，它的價效比是非常高的呢。”

先認同客戶關於產品價格高的看法，讓客戶覺得我們是在認真傾聽他的意見，並且理解他的顧慮。然後再透過轉折強調產品的質量和售後服務優勢，並且詳細說明了質量方面的具體情況以及售後服務的保障內容，從而引導客戶重新評估產品的價值，讓客戶有可能改變最初對產品的看法。

2. 強調客觀情況後轉折

有時候，我們需要先陳述一些客觀存在的情況或者不容置疑的事實，讓對方先對整體的背景有一個清晰的瞭解，然後再透過一個巧妙的轉折，提出與對方預期不同的觀點或者切實可行的建議。

例如，在團隊工作場景中，下屬小李一臉為難地說：“我覺得這個任務我一個人完成不了，需要更多的人手。”作為領導，我們可以這樣回應：“我知道這個任務的工作量確實不小，目前團隊裡的人手也確實