回話有招練就好口才

第72章 情境回話：練就有術口才，暢行溝通之路 (第2/4頁)

漲如脫韁之馬’呀。不過咱也別太愁啦，就像俗語說的‘車到山前必有路，船到橋頭自然直’，現在生活條件總體還是比以前好多了呀。咱可以在日常消費的時候多留意下優惠活動，像超市打折、網上購物領券啥的，也能省不少錢呢。而且我也會努力工作，多掙些錢，以後讓你們生活得更輕鬆自在些，這也是‘誰言寸草心，報得三春暉’的一種體現呀。”

在這裡先是用形象的比喻“物價飛漲如脫韁之馬”共情父母的感受，然後引用俗語“車到山前必有路，船到橋頭自然直”來寬慰父母，最後用孟郊的詩句“誰言寸草心，報得三春暉”表達自己的擔當，讓父母心裡能舒服一些，感受到你的關心和努力。

又如父母催你找物件：“你看你，都這麼大了，還不著急找物件，以後可怎麼辦呀？”

回話：“爸媽，我知道你們是為我好，擔心我以後孤單啥的。其實我也有在留意啦，只是還沒遇到那個特別合適的人呢。感情這事急不得呀，得講究緣分。就像那句‘有緣千里來相會，無緣對面不相逢’所說的，我也在努力提升自己呢，這樣等緣分到了，才能更好地把握住呀，畢竟‘打鐵還需自身硬’嘛。”

用俗語“有緣千里來相會，無緣對面不相逢”向父母解釋自己的情況，同時用“打鐵還需自身硬”表明自己的態度，讓家庭溝通能在和諧的氛圍中進行。

四、銷售談判情境

情境設定：你是一名銷售人員，正在和一位潛在客戶洽談業務。

客戶說：“你們這個產品價格太貴了，我在市場上看到其他類似的產品都比你們便宜不少呢。”

回話示例：“先生\/女士，我理解您覺得價格方面有些顧慮，畢竟大家都希望能買到價效比高的產品，這也是人之常情呀。不過我們這款產品雖然價格看起來高一些，但它的品質可是有口皆碑的。就像古人說的‘一分錢一分貨’，我們採用的是先進的生產工藝，原材料也都是經過嚴格篩選的，這就保證了產品的穩定性和耐用性。而且我們還提供完善的售後服務，您要是在使用過程中遇到任何問題，我們都能及時幫您解決。算下來，其實您購買我們的產品是更有保障，更能長遠受益的呢，正所謂‘路遙知馬力，日久見人心’，時間會證明我們產品的價值呀。”

在銷售談判中，面對客戶對價格的質疑，先引用“一分錢一分貨”認同客戶的感受，然後著重強調產品的優勢，如品質、售後服務等，讓客戶明白價格高是有其道理的，是物有所值的，最後用“路遙知馬力，日久見人心”增加客戶對購買產品的信心。

客戶又問：“那售後服務具體都包括哪些內容呢？”

回話：“我們的售後服務非常全面哦。首先是產品有一年的免費質保期，在這期間如果出現非人為的質量問題，我們會免費為您維修或者更換，這就如同給您的購買上了一道‘保險鎖’呀。其次，我們有專業的客服團隊，您隨時可以撥打我們的客服電話諮詢產品相關的任何問題，他們會耐心為您解答，真可謂是‘有求必應’呀。而且我們還會定期回訪您，瞭解您使用產品的感受，以便我們不斷改進服務呢，這也是我們秉持的‘顧客至上’的理念體現呀。”

清晰準確地介紹售後服務內容，透過形象比喻和成語等讓表述更生動，增加客戶對購買產品的信心。

五、商務宴請情境

情境設定：你代表公司參加一場商務宴請，與合作方的幾位高管同桌而坐，酒過三巡，大家開始閒聊起來。

合作方高管A說：“你們公司這幾年發展得挺不錯呀，不過在行業內的知名度好像還有提升空間呢。”

回話示例：“哈哈，感謝您的關注呀，您說得沒錯，我們公司確實在發展道路上取得了一些成績，但正如古人云：‘路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索’，我們也深知在提升知名度方面還有很長的路要走。不過我們一直都在努力，不斷加大市場推廣力度，提升產品質量，就像‘逆水行舟，不進則退’，我們會持續奮進，爭取讓公司在行業內的知名度更上一層樓呀，相信‘有志者事竟成’嘛。”

此回話先引用屈原的詩句表達公司在發展中還有進步空間的認知，再用“逆水行舟，不進則退”強調持續努力的重要性，最後用“有志者事竟成”表達決心，既回應了對方的看法，又展示了公司的積極態度。

合作方高管b說：“這次合作專案，你們那邊準備得怎麼樣了？”

回話：“您放心，我們這邊已經準備得相當充分啦。就像《禮記·中庸》裡說的‘凡事豫則