你是聰明還是笨

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也很難了。這樣的例子比比皆是，朔州假酒案曾使山西白酒業險遭滅頂之災，南京冠生園陳餡月餅事件使當年全國月餅銷量銳減四成以上……

聰明的領導者知道，人無信不立，企業也是一樣。對於個人來說，信譽代表著個人的人格；對於企業來說，信譽代表著企業的形象。聰明的領導帶領自己的企業誠實守信，因為他知道，要想在形象上獲得信賴和尊重，就需要樹立企業的可信度。弄虛作假雖然可帶來一時的繁榮，但終究難以逃離失敗的命運。

愚笨的領導一味追求企業的小團體效益，忽略了企業的社會責任。因為沒有社會責任，致使企業也相應地失去了良好的社會聲譽，這給企業的整體效益會帶了來極為不利的影響。

聰明的領導知道，自己的企業也是“社會公民”，企業的行為只有當它出於對社會和員工的責任時，才具有企業價值，其價值就在於它為了社會進步和他人利益做出了奉獻，因而他在追求自身效益的增長時，也積極承擔社會責任。

◇事典◇

①加強員工的質量意識

上世紀八十年代，國內某電視機廠生產的電視機，在一次質量檢查時，庫存不多的電視機中有76臺不合格，按照當時的銷售行情，這些電視機稍加維修便可出售。

＇笨人的做法＇

廠長考慮了兩個方案，一個是將這些電視機進行維修，出售給消費者。另一個方案是將這些有缺陷的電視機便宜處理給本廠的工人。

當時一臺電視機800多元錢，而職工每月平均工資只有40元，一臺電視機幾乎等於一個工人兩年的工資。因此，第二個方案得到了工人們的積極響應。

廠長決定執行第二個方案，一方面不至於損害自己的顧客心中的形象，另一方面也是為企業員工謀福利。很快，這76臺不合格的電視機被銷售一空。

廠長也為自己的決定感到高興。可令他沒想到的是，第二年進行質量檢查時，發現庫存的不合格電視機更多了，達到了360臺，第三年的檢查竟達到了1600臺。廠長很惱火，為什麼這些員工就沒有一點質量意識呢？

＇聰明人的做法＇

廠長覺得，企業絕對不能生產這種帶缺陷的電視機，必須讓全體員工都樹立質量意識。於是，廠長決定，在全廠職工面前，將76臺電視機全部砸毀，而且是由責任者自己砸毀。很多職工在砸毀電視機時都流下了眼淚，平時浪費了多少產品，沒有人去心癢；但親手砸毀電視機時，卻感受到這是一筆很大的損失，痛心疾首。透過這種非常有震撼力的場面，改變了職工對質量標準的看法。

從此以後，廠裡庫存再沒有出現過不合格電視機。

＇智慧點撥＇

產品的質量是企業的生命。砸掉不合格電視機，這個處理方法雖然有些極端，但有效地樹立員工的質量意識。

②該獎勵什麼行為

江中是一家民營企業的老闆。這家企業的裝置都是從國企買來能二手貨，已經生產了不少年頭。機器經常出毛病，只能勉強維持生產，並且已經影響到產品質量。可是生產的產品在市場上暢銷，市場上有幾家企業生產同類產品，競爭很激烈。

在這種情況下，甲副廠長提出，應當儘快對裝置進行徹底改造，這樣才能保證產品質量和增加生產。乙副廠長則向江中保證，利用現有裝置，加班加點，可生產出更多的產品投放市場，為公司賺取更多利潤。如機器出問題可採取帶病堅持工作、哪壞修哪的辦法，先擋一陣再說。

蟲工木橋◇。◇歡◇迎訪◇問◇

第44節：你是聰明還是笨（44）

＇笨人的做法＇

江中對乙副廠長的建議頗為讚賞。結果，企業產量大增，因而銷售額也大增。江中十分高興，給乙副廠長以重獎。

好景不長，半年之後，由於產品質量存在嚴重問題，使用者紛紛要求退貨，使企業陷入困境。

＇聰明人的做法＇

江中同意了甲副廠長的建議，並及時撥付了改造資金。雖然在改造期間，僅維持了有限度的生產。但改造完成後，產品質量和產量都有了很大的提高。

半年以後，其他生產同類產品的企業遭遇了客戶要求退貨的危機，江中的企業生產出來的優質產品得到了市場的歡迎，產品的市場佔有率迅速提高。

江中給甲副廠長以重獎。

＇智慧點撥＇

只獎勵短期行為，而忽視從根本上解決問題的長期行為，給企業帶