女白領職場日記

第6部分 (第3/4頁)

對方又是一種什麼感覺？” 確實，這麼一改，我們的誠意表現得更充分了。 “在這種信函中，如果多用‘you…attitude’或‘you…consideration’之類的的詞（即‘你意思如何’），會讓對方感到更舒服和更親切，因而，也就會更容易接受你的觀點。” 真是茅塞頓開！其實何止是寫信，就是在日常工作中，如果我們經常注意把主語由“我”或者“我們”換成“你”或“你們”，交流溝通不就會更順暢多了嗎？ 晚上，聯歡來電話聊天。說著說著，她就訴起苦來，說前幾天給幼兒園的孩子上課，她在黑板上畫了一個蘋果，然後提問：“小朋友們，這是什麼呀？” 沒想到孩子們異口同聲地回答：“屁股！” “現在的孩子怎麼會這樣？小小年紀思想就這麼骯髒！”她當時氣得快哭了，馬上跑去找園長告狀：“小朋友們嘲笑人。”園長二話不說，走進教室，看了看黑板後，嚴肅地說：“你們怎麼都這麼淘氣，居然還在黑板上畫了個屁股，不像話！” 聽園長這麼一說，聯歡更是哭笑不得。 如果站在小朋友的角度看，小朋友沒說錯，黑板上你畫的蘋果就是屁股。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp

人與狼（1）

三月某日 昨天，培訓部的歐陽經理與兆豐大飯店的的人吵起來了。 一過完春節，培訓部就與兆豐大飯店簽好合同，租用他們二摟的多功能廳，做一個星期的培訓，並交付了10％的定金。可昨天上午飯店突然來電話，說要增加50％的租金，否則就不租了；歐陽經理接過電話，說這是違約行為，必須賠償；對方說他們可以退回定金，而且願意按協議賠償10％的違約金。 這下歐陽經理急了，因為培訓後天就要開始了，所有準備工作都做好了，如果重頭再來，那損失遠不止這點違約金。剛從美國回來不久的歐陽馬上去飯店找對方總經理，一見面就指責對方違約，要求對方必須履約，否則法庭上見，等等。對方早有準備，說隨時準備奉陪。 無可奈何，歐陽把這事彙報給公司姜總，姜總讓Dennis出面把這事擺平，因為他聽說Dennis與對方一個副老總是同一個俱樂部的會員。 透過打聽，原來是一家美國公司在這中間插了一槓子，他們也想臨時租用這個多功能廳。飯店方面因為己經租給了我們公司，便開出比我們公司高100％的報價，想把對方嚇走，不料對方也完全接受，所以飯店方面產生了毀約的念頭。 今天上午，Dennis讓我陪他去兆豐大飯店。Dennis的球友和老總出面接待。見面之後，Dennis不提租約的事，老是閒聊，於是對方老總沉不氣，首先提起了這事，說他們經營壓力很大，等等，請給予理解。聽完對方的陳述後，Dennis笑著說：“我理解，換了我，或許也會這樣做。你是飯店的老總，當然要為飯店著想，在商言商嘛。不過，有幾點請您考慮。” “請指教。”對方老總很客氣地說。 “一是您漲幅那麼大，超出了我們的預算，我們肯定不租，你們要賠違約金，而且永遠失去了我們公司這樣一個客戶；二是這事如果上法庭，對一個星級賓館來說，可能不是一件什麼好事；最主要的是第三點，我們這次培訓的是各地媒體的負責人，如果你們違約造成我們違約，在我們向他們解釋時，可能會對你們不利。” Dennis見對方確實在考慮，於是，停頓了一會。“相反，如果我們這個培訓班繼續在你這裡辦，對你們可能是個很好的廣告宣傳機會，你們平時花再多的錢，也不一定能收到這樣的廣告效果。” 對方老總馬上說，正是由於我們是老客戶，所以，當初給我們的報價偏低了，等等。Dennis說理解，讓對方作最後的決定。 下午一上班，對方來電話說希望租金上調10％，Dennis給姜總彙報。姜總最後接受了這個報價，一場糾紛就這樣消失了。 我很佩服Dennis這種辦事方式。在職場上，一個人永遠不與人發生衝突，這是不可能的。對待衝突，有人不管自己的想法對不對，總是自己先妥協退讓，這種人沒有原則性，很難在事業上獲得成功；有人卻寧折不彎，結果總是與人鬥，最後鬥得兩敗俱傷；還有一種人懂得以退為進，讓對方在自己溫情脈脈的攻勢中接受自己的建議，這是一種最聰明的做法，可以說是“不戰而屈人之兵”。 當然，從這件事來看，也不能說培訓部的歐陽經理的做法就不對，歐陽經理的思維方式比較西化，說話直，乍一聽很刺耳，確實容易得罪人，不過換個角度看，說明他們心無城府，為人坦率，未必不是優點。只不過，這些優點不一定能取得好的效果。你有沒有想過，你的快人快