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以上文字適用於任何崗位上的人學習和思考，當你想透了自己工作的意義，才是老闆最希望你做的事。
你要的完美不敵老闆要的效率（1）
客戶利益與公司利益不一致
老闆常常會對外宣稱把客戶的利益放在第一位。這並非虛言，只有把客戶服務好，才能提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，獲取更大的利潤。
但是對於老闆宣稱的事情，員工要有正確的理解。從利益角度看，在一家公司內部，股東的利益往往是第一位的，第二位才是客戶的利益。
只有正確理解了老闆的意思，工作的時候才能把握重點。
小李是一家專賣店的店員，她所服務的品牌，以耐心的服務精神為人稱道。除了她，店裡還有另一名店員小王，兩人在工作上暗中較勁。
小李對顧客的服務比小王更周到，尤其是對於客戶的投訴非常有耐心，她能夠永遠耐心地接待顧客，不辯解，認真傾聽。有時耐心地傾聽之後，顧客的怒氣就消了，對公司的不滿也就不知不覺化解了。┳米┳花┳書┳庫┳ ；http：//www。7mihua。com
小王對工作的耐心遠不及小李，當顧客傾訴不滿的時候，她有時候還會打斷。而且，當一個顧客購買了產品之後，小王就不那麼熱情地和顧客閒聊了，而是迅速辦好手續，開始服務其他剛進門的顧客。小李則不會如此，她會等到顧客滿意地離開，再接待其他顧客。
小李的工作得到了很多顧客的表揚，有的顧客也會在店長面前表揚小李耐心服務的精神。從人品上來說，小李是一個令人放心的、踏實的員工。
後來店長調走了，要在小王和小李中間選出一個新的店長。令小李想不到的是，小王成為了店長。
如果你能判斷出老闆眼中看到的事實，那麼這件事其實並不難理解。
小李顯然沒有小王眼疾手快，店面的業務量和成交量是考核業績的最大重點，所以小王廣泛接觸顧客，在一個客戶付款之後能迅速投入下一次銷售行為中，這對業績是大有益處的。至於顧客能否接受她的這種態度，則要根據情況而定，一般在產品沒有問題的情況下，顧客的情緒也是穩定的，態度的細微變化未必會造成大的傷害，顧客也不應該要求一個銷售人員只負責自己一個人。
你要的完美不敵老闆要的效率（2）
面對投訴，小李的態度很好是優點，但是售後的首要目的是解決問題，而不是增進感情。小李的傾聽雖然是很多人都提倡的方法，其中卻存在一個漏洞，就是無休止地糾纏在問題裡，雖說讓客戶滿意是售後的宗旨，但是客戶的滿意和非常滿意之間並沒有特別明顯的界定。小王的提問和打斷，有時候恰恰是因為發現了問題的根源，也許正是客戶自身的原因導致的。例如，顧客初次使用產品的方法不對，或者客戶自身存在一些小題大做的問題。小王的迅速提問意味著她發現了問題，有望快速解決問題，而小李的耐心容易讓顧客的期望值不斷被滿足，反而越來越不滿意。
最後要注意的是，有時候，客戶的表揚沒有老闆的表揚重要。況且有的服務在顧客看來是品牌的力量，這一切是理所當然的，並不會認為是小李個人有多好。ノ米ノ花ノ書ノ庫ノ ；www。7mihua。com
節奏不一致才是大問題
在公司工作，要兼顧整體的利益，要與公司整體的工作環境保持一致，至少不應該掉隊。
從事設計工作的董逸凱，是個做事嚴謹認真的員工，他因為過於追求完美，成為了公司內知名的“慢半拍”。董逸凱做設計總想做得十全十美，哪怕是一個小小的細節，如果發現不妥也會全盤重做，後來想法太多反而導致行動根本跟不上，結果時間就一點點拖下來了。到最後，一件工作往往會比預期拖延很長的時間。
剛開始做設計的時候，老闆很賞識他這種嚴謹認真的態度，但有一次他的這種行為引發了眾怒，也讓他站在了老闆的對立面。
有一個大客戶突然要求“晚上之前必須交設計圖”，於是大家全面提速，加快進度。沒想到就在這樣的時候，董逸凱還是保持著以往的風格，不緊不慢地做事，以至於最後所有同事都在陪他加班，等著他完稿。
雖然專案組最後還是完成了任務，但大家議論董逸凱的時候，再也不是“嚴謹認真”了，而是“做事太不分重點了，不能適應團隊的節奏”。
董逸凱聽到這樣的議論，心裡很委屈，他覺得精益求精是對的，認
