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。辦法雖然不簡便,但是誠心還是極大地震撼了客戶。一個來自聯合酋長國的客戶對華為的員工說:“來中國之前我一直以為美國是全球第一,我們國家是第二。現在我知道了,美國是第一,中國是第二,我們是第三。”2001年,華為終於將俄羅斯郵電部部長請到深圳。部長對華為讚不絕口,至此歷經6年,華為終於在俄羅斯樹立了品牌。
2004年開始,華為在歐洲又開始了一個名為“東方快車”的品牌計劃,強調“要讓客戶看,要進行實驗,為客戶提供解決方案”,效果更進了一步。傅軍透露,2004年下半年,華為打算與一家全球著名的諮詢公司合作,對自身品牌進行一次全面評估和規劃,計劃打造一個國際主流電信製造商品牌。
細節的華為
一切的宣傳只是手段,國際廠商最終仍需考核的是華為的“內功”。李傑回憶說:“英國BT對華為的認證做了2年,我們是去年才進入他們的短名單的。他們來華為考核時,技術並非首先要考慮的,而管理體系、質量控制體系、環境等才是最重要的,要保障華為對客戶的交付是predictable(可預測的)和repeatable(可重複的)。”
華為對國際客戶的服務是十分細心的,在華為總部有一處客戶服務中心,在會議廳,酒吧的一側,有鋪滿厚地毯的小開間,訪客很少知道其用途,打聽之下,才知是專為阿拉伯客戶特設的###祈禱室,華為人的周到可見一斑。
那次阿爾及利亞的級大地震,誰想起來都心有餘悸,除了中國建築公司建造的樓房之外,其餘的都倒塌了。餘震達400多次,危險時時發生,西門子等公司為安全起見很早就撤離了阿