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金只有父親東挪西借來的200元錢，這些錢只夠在一條偏僻的巷子裡承租一個小小的鋪面。由於米店規模小，地處偏僻，缺乏知名度，在新開張的那段日子，生意冷冷清清，門可羅雀。
他開始思索生存下去的辦法，那時候，稻穀加工非常粗糙，大米里有不少糠谷、沙粒等雜物。這種現象非常普遍，買家賣家都習以為常，見怪不怪。王永慶決定以此為突破口，他要幫助顧客解決大米存在的質量問題。於是，和來米店幫工的兩個弟弟一起動手，將夾雜在大米里的糠谷、沙粒統統清理乾淨。這一來，他店裡的米質比其他米店就高了一個檔次，自然就受到了很多顧客的歡迎，花同樣的錢，誰不愛買質量好的大米呢？
此外，王永慶還發現很多顧客買了米再運回去是一件很麻煩的事，而且有的顧客年紀大了行動不方便，於是王永慶就免費把大米幫顧客送到家中，倒進米缸。細心的他每次給新顧客送米，都要打聽這家有多少人吃飯，每人飯量如何，據此估計這家下次買米的大概時間，並記在本子上。到時候，不等顧客上門，他就主動將米送過去。
王永慶處處都在為顧客著想，他幫助顧客解決了質量問題、運送問題，甚至省去了顧客下次去買米的時間。他的周到服務尤其令那些老弱病殘的顧客感激不盡，自從買過王永慶的大米後，再也沒到別家米店去買過米。當然，他的口碑也越來越好，生意也自然越做越紅火。原來一天才賣12鬥米，後來一天就賣100多鬥米。王永慶也就是從這家小米店起步，最終成為今日臺灣工業界的“龍頭老大”的。
幫助客戶解決問題，其實就是在建立自己的口碑，你幫助客戶解決問題的態度就創造了最好的口碑。比如，你花200多元錢從一家店裡買了一個MP3，用了一個月，出現了一點毛病，就拿到該店去修理。該店的服務人員為你提供了熱情周到的服務，不僅幫你修好了MP3，而且還在三天後，打電話詢問修好的MP3能否讓你滿意，對他們的服務你有什麼意見或者建議。那麼，你一定會想，一個200多元的MP3，賣家且如此用心，真是不錯。然後，你就會不自覺地把自己的感覺與更多的朋友分享，你的朋友又會告訴更多的朋友，結果一傳十十傳百，這就是口碑效應。
再比如，你買了一臺熱水器，用了一年後，出現了不能制熱的問題。當初買的時候，銷售人員許諾終身保修。於是，你就打電話諮詢，對方聽了你說的問題後，說請你放心，他們會派人在24小時內上門服務。果然，第二天，就有師傅來幫助你修理了。進門的時候，怕把你家的地板弄髒，特意在鞋子上套了自帶的鞋套。忙活了一個小時，終於修好了。然後，他還給你講了一些延長熱水器壽命的注意事項和省電的小竅門。這讓你感激不盡，並暗自慶幸，當初選擇這個品牌的熱水器真明智，以後你就會成為這家熱水器的忠實客戶，並會做免費的宣傳廣告。
但是，也有很多商家不能認識到這一點，只求把產品賣出去就行了。一旦出現了問題，不但不幫助顧客解決，還把一切過錯都歸咎在顧客身上。
張先生是一家藥店的老顧客，一天，他在這家藥店給兒子買了一盒鈣片。回到家後，妻子說這個品牌的鈣片不適合兒子這麼大年齡的孩子服用。於是，張先生就回到藥店要求退掉，但是店員冷冰冰地說：“我們這裡藥品一經售出，概不退貨。”張先生說：“那要不就給我換一種其他品牌的。”可不管張先生怎樣說，店員就是不給退換。最後，張先生生氣地走了，臨走留下一句話：“以後再也不到你們藥店來了。”
其實，把產品銷售出去並不是銷售工作的終結，而是客戶服務的開始，良好的售後服務才能讓客戶信任你，讓他們發自內心的認同你，比你花幾百萬甚至幾千萬請明星做廣告的效果更好、更持久。
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