自慢

第9部分 (第3/4頁)

嚮明明差距很大，怎麼會一樣呢？仔細分析，我終於瞭解：這是執行面的落差所造成。因為他們的定位大致是對的，但理解不深刻，工作的落差很大，所想的和所做的完全不對稱，以至於結果完全不一樣。

嚴格來說，工作有四個層次：有做、做完、做對、做好。如果事情很簡單，流程很清楚，工作有做就等於做完，甚至就等於做對、做好。如下班要關燈這件事，只要有做，就是做對、做好，四個層次沒差別。但大多數工作並不是這麼簡單，以辦公室的電話總機為例，有做、做完、做對、做好完全不一樣。因此人人都在做總機，但每個人都不一樣，你很容易辨認誰是好總機，誰是壞總機，而他們的工作成果，也反映了整個公司的嚴謹程度。

〃有做〃與〃做完〃的差異是具象而明確的。由於許多工作的步驟複雜，有做不等於做完，因此公司管理為什麼會講究流程標準化，會追逐最佳實務，這都是要讓每一項工作，不論誰做、不論什麼時候做，每一次都確定有做，而且做完，並期待得到一樣的結果。

〃做對〃與〃做好〃則是質量的差異，不容易用過程來檢驗，而是看結果是否達到我們預期的目標，如果沒有達成預期的目標，就是沒有做對，也沒有做好！

以前面的雜誌團隊為例，他們的定位沒錯、方向沒錯，也編出一本刊物，這是有做，也做完；但讀者不認同，這是沒做對，也沒做好。當我再仔細檢查，更有趣的事情出現了，有許多內容吻合定位，選題是對的；但仔細看，不是無病呻吟，內容沒搔著癢處，就是一筆帶過，輕描淡寫。這就是典型的沒有做對、沒有做好。

〃有做、做完〃是表面的層次，比較容易完成，當大家水平都不高時，做了就是好的。但當整個社會成熟了之後，競爭激烈，那講究的就不只是做了沒，更要求要〃做對、做好〃。每一次看日本的電視節目，處處表現出一個高度成熟社會，每一件事都要做到極致的精神，每一個工作者都要花一輩子去追逐一件事。他們的敬業、他們的研究精神、他們對客戶的態度，我可以感受到那是一個追逐〃做對、做好、做極致〃的社會，每一個人、每一種工作都在追逐〃達人〃的境界。

虹橋書吧。

第41節：第三章：自慢的專業方法（4）

我幾乎可以確認，目前臺灣社會的水平，只在〃有做、做完〃的層次，離〃做對、做好〃還差得很遠。每一個人、每一種工作，都應該仔細想一想，還有多大的成長空間。

■後　記

有一個讀者問我，有做、做完比較容易檢查，但做對、做好要怎麼檢查呢？

這是一個有趣的問題，有做與做完是數量層次；而做對、做好是質量層次，不容易從表面去觀察，需要更進一步的測量方法。而且做對、做好通常是相關人的感受來決定，所謂的〃客戶滿意度〃通常指的就是是否做對、做好。從使用者及被服務者身上觀察他們的反應，就可以找到答案。

28工作的加法邏輯

正確精準地完成工作，工作會做完一件少一件，但不正確精準地做事，工作會越做越多，因為要花更大的精力去彌補錯誤。

這是一個忙碌的社會，每個人都像走馬燈一般，和工作奮戰，和時間奮戰，用生命去換取成果與金錢，缺乏停歇與思考的空間。

因為工作做不完，因為想做的事太多，因此就急急忙忙、匆匆促促完成每一件事，求的就是更快、更好的成果。

問題是，這樣急就章的工作迴圈，真能得到你所想要的成果嗎？答案是否定的，因為這樣會陷入工作越做越多的加法邏輯。

理論上，工作是做完一件，少一件，扣除新產生的任務或工作不算，如果你有五件工作，做完一件，剩四件；做完兩件，剩三件，這是正確的工作方式，所產生的是良性迴圈……減法邏輯，工作越做越少。

可是，大多數緊張、忙碌，像走馬燈一般的工作者，陷入的是工作的惡性迴圈……工作的加法邏輯。

我曾經要秘書寄出兩封問候函，分別給兩位洽談中的合作伙伴，因為我正要在這兩家同性質的公司中，決定一家合作。很不幸的，我的秘書，把兩封信裝反了，其後果可想而知，當他們知道我腳踏兩條船，都在進行合作評估時，就沒有人理我了。不管我和我的秘書再怎麼解釋、說明都沒有用。

事後，我們檢討為何會發生這樣的悲劇？理由是秘書太忙了，每天堆積如山的工作，讓她喘不過氣來，讓她只能匆忙地處理，讓她無法小心謹慎地做好每一件事，結果是