實話實說談保險

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前言（1）

筆者在一九八二年在朋友的提議下偶然進入保險業，當時對保險一無所知，只抱著好奇的心理進入這個領域。不久即有幾個發現：第一、保險天地廣闊，正是海闊憑魚躍，天空任鳥飛。第二、保險內容豐富，正合我的無窮精力探索鑽研下去。第三、一般人對保險或則一無所知，或則有偏見和謬誤，洋人如此，華人更甚。第四，保險業在營運、管理、培訓以及產品設計、推廣和銷售等方面都存在很多問題，值得批判和需要改革。因此在入行不久，我即覺得必須做好普及保險知識的工作，讓更多的人有機會正確地瞭解保險。於是在華文報紙雜誌，不斷地發表有關保險的文章，多年積累下來，已有幾百篇。

我在撰寫這些專欄文章時抱著幾個目的和原則：

一、介紹各種保險的功能、用途、特點和好處。讓更多的人能充分利用保險，以適應當今的社會環境。

二、同時亦說明各種保險和各種情形的侷限性和注意事項，讓讀者更能夠利用正面的好處和避開負面的影響。

三、詳細和全面地解釋有關保險的內容、結構、規例等技術性的問題，不能草率馬虎。

四、揭開保險和保險業的神秘性，破解保險的難懂性，將複雜的保險原理、概念和內容以最簡單的語言來闡釋。

五、從不同的角度，全面深入、公正、客觀地分析保險及關連事物，著重本質的探討。言必有據、有理、有節和有深度。

六、糾正各種對保險的誤解和偏見，恢復保險的真相。

七、對客戶在保險上的不良意識和行為加以批判。

八、對保險業及其從業員的錯誤做法和不良行為加以揭發、批判和鞭撻。

九、對事不對人。

十、不吹捧任何保險公司，也不顧慮保險公司和同行的可能反應，該說的當說。事實證明，很多同行對我提供很多支援，在此我順便對他們致謝和敬禮。

視不同的內容，我採取了信箱問答、故事小品、三言兩語和專論評述等不同的形式，有題而發，有感而起，取材很自由，碰到什麼，想到什麼，都可寫。實話實說，流暢無阻不限字數篇幅，不必無痛呻吟，也不必壓抑喜怒，將該說的話都發揮得淋漓盡致，自己舒服，讀者痛快。我發覺人們對保險確實太少了解，持有太多的謬誤訊息和觀念。有些人以不恰當甚至不良的心態來對待保險，其癥結已超乎保險的範疇。因此我也不能只以做保險教育工作的框框來寫文章，要以更高的境界的要求來寫。也可以說，表面上我是寫保險，其實是借題發揮理念。缺乏理念，再好的文章也沒有靈魂。

我的文章，是寫給未買保險和已買保險的人看的，也是從事保險的人看的。我雖然對同業中的不良現象嚴厲批判，但也盡力發揚保險事業的正面社會意義，肯定從業員用正確的銷售方式和工作態度為客戶和社群作出的貢獻。我希望我的文章不但能夠提高同業的專業水平，而且能夠給同業一些鼓勵。保險業，尤其是人壽保險，從業員經常會受到挫折，遭受很大的壓力，有時不知道自己的工作的意義，因而感到沮喪、孤單和苦悶。如果我能給他（她）們一丁點的幫助，這將是我因能夠幫助客戶而得到的喜悅之外的另一個喜悅。經常有各地的同業與我切磋交流。他們其實也是在向我鼓勵，堅持不斷走下去。做保險是一漫長、艱鉅的事業；進行保險教育，也是一長期的工作。

我很注重文章論點的客觀、公正、全面、深入和專業，幾乎每一題材我都要從消費者、代理人、保險公司和保險業、政府、法律、社會、文化和歷史等不同的角度看問題。有關保險的事情，社會上普遍存在著各界各說各話的現像，保險界的老是維護保險界的短期利益說話，非保險界的總是要說保險的壞話，吵吵鬧鬧，永遠搞不清。我試圖要改變這種混亂的局面，要提升到社會和歷史角度看問題，視野寬而深遠。

這本《實話實說談保險》是我從數百篇文章中整理出來編輯成書的第一本，內容著重於在人壽保險，物件是未買保險的人、已買保險的人和賣保險的人。我的文章背景是在美國，但裡面所涉及的題材、內容、問題、意識、理念、心態和行為等都是在中國及其它國家地區普遍存在的。文章中的分析、邏輯、觀點和理念都是“放之四海而皆準”的。文章中有些情況或產品可能只限於美國，但隨著商業的全球化，其它地區遲早都會出現相同或類似的情況或產品，因此，讀者也可以從中瞭解一些他們將來有可能碰到的事情，更何況文章中所表達的理念應超乎時間和地點的限制