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第3章 企業的宗旨和使命（6）
即使對於成功企業的管理者來說，提出“我們的業務是什麼”也並不容易。在那個時候，企業中的每一個人都認為這一問題的答案是多麼的淺顯，是不值得大家花費時間去討論的。就已經取得的成功展開討論和“搗亂”，向來都沒有說服力，都是不能夠深得人心的。
在“我們的業務是什麼”這一問題的所有回答中，即使是最正確的答案，遲早也會有過時的那一天。關於企業的宗旨和使命的定義，很少有能夠維持30年以上的，更不用說50年了。一般而言，往往只能維持10年左右。
因此，管理層在提出“我們的業務是什麼”的時候，還有必要增加這類問題，即“我們的業務將來會是什麼；在周圍環境的變化中，哪些變化是我們可以辨別的，哪些變化可能對我們企業的特點、宗旨和使命產生重大影響；現在我們需要思考的是，應該如何把這些預測應用到企業理論、企業目標、企業戰略和工作安排中去？”
同樣地，仍舊需要以市場、市場潛力和發展趨勢為出發點。在假定顧客、市場結構或技術方面不會發生什麼根本性變化的前提下，我們的業務在5年或10年之內預計會有多大市場呢，有哪些因素能夠證實這些預測的正確性或證實這些預測有誤呢？我們必須認真思考這些問題。
在這些發展趨勢中，最重要的是人口結構和人口動態的變化趨勢。而對此，很少有企業給予足夠的重視。在以前，商業界人士往往追隨在經濟學家身後，假定人口統計是一項常數。從歷史上看，這是一種合理的假設。在過去，除非發生世界大戰或重大災荒這樣的大災難，否則人口的變化往往很緩慢，但是，現今情況已經有很大不同了。目前，不論是在發達國家，還是在發展中國家，人口都有可能時時發生變化，而實際上的確正在急劇地發生著變化。
對於人口統計的重視，不僅僅體現在人口結構對購買力和購買習慣的影響上，還體現在其對勞動力規模和勞動力結構的影響上。人口的變動，是我們唯一可能對未來進行準確預測的依據。
管理者需要對市場結構的變革進行有效預測，而市場結構的變化是由經濟變化、時尚或偏好變化和競爭對手所採取的行動等因素引發的。企業必須始終按照顧客購買商品或服務的觀念來定義競爭，並一定要把直接競爭和間接競爭都包括在內。
最後，管理者還必須識別出在顧客的各種需求之中，有哪些需求還沒有被目前所提供的產品與服務充分滿足。提出這一問題並予以正確回答十分重要，這常常是區分一家企業到底是不是成長型企業的關鍵所在。其中，與成長型企業相對的是使其成長依賴於整個經濟或產業部門的上升潮流的企業。但是，這些滿足於僅僅隨著潮流而成長的企業，也必將隨著潮流的逝去而衰落。
我們的業務應該是什麼
提出“我們將來的業務會是什麼”這一問題的目的在於使企業能夠適應預期的變化，以便適時調整、擴充和開發現有的、正在經營的業務範圍。
但是，還有必要提出“我們的業務應該是什麼”這一問題。為了實現企業的宗旨和使命，企業面臨著哪些機會，或者可以創造出什麼機會，可以把現有業務改造成哪些不同的業務嗎？
一些未能提出這一問題的企業，很可能會在不久之後錯失重大機會。txt電子書分享平臺
第3章 企業的宗旨和使命（7）
在回答“我們的業務應該是什麼”這一問題的時候，除了考慮社會、經濟和市場中的各種變化以外，還要考慮的下一個因素當然就是本企業和其他企業的創新活動了。
與有計劃創新同樣重要的是，要有計劃地淘汰那些不再適合於企業宗旨與使命，驅除不再能夠為顧客帶來滿足並做出卓越貢獻的“舊事物”。
因此，在確定“我們的業務是什麼、將來會是什麼以及應該是什麼”的過程中，極為重要的一個步驟是：對現有產品、服務、生產過程、市場、最終用途和分銷渠道進行系統地分析。它們是否仍然可行，它們看起來是否繼續可行，它們是否仍然能夠給顧客帶來價值上的滿足，它們在未來還能為顧客帶來價值嗎，它們仍然適應人口和市場的現狀以及技術與經濟發展的現實狀況嗎？如果答案是否定的，那麼我們如何才能更好地淘汰它們，或者至少不再進一步投入更多的資源和努力呢？除非認真而系統地提出這些問題，並願意依據其答案而採取行動，否則有關“我們的業務”的
