德魯克管理經典

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20世紀，企業最寶貴的資產是它的生產裝置。21世紀，最寶貴的資產將是它們的知識工作者和知識工作者的生產率。“管理”在20世紀中將體力工作者的生產率提高了將近50倍。但是，隨著越來越多的知識工作者在各種組織中發揮著越來越大的作用，我們不得不研究知識工作者和體力勞動者的區別是什麼？他們有什麼特點？決定知識工作者生產率的是哪些因素？從什麼地方開始著手提高他們的生產率？這些問題，德魯克在第5章裡都有精闢的論述。

在本書的最後一章裡，德魯克討論了作為知識工作者的管理者所面對的挑戰。我是誰？我的長處在什麼地方？我歸屬何處？我的貢獻是什麼？我如何管理我的下半生？知識社會，是一個崇尚成功的社會。但是，期待人人都會成功只是幻想。“開創人生的第二領域”，可以抓住機會，使自己成為一個領導者、受到他人尊敬、成為成功人士。正如德魯克在《卓有成效的管理者》一書中所說過的：“當一名管理者，並沒有什麼值得自豪的，因為管理者與其他千千萬萬人一樣，都是做他自己應做的工作。即使已成為一位卓有成效的管理者，我們仍然還有更高的人生境界。”

德魯克在研究管理的時候，把人、企業和組織放在社會這個大環境中研究。因此，他能夠高瞻遠矚，他的管理思想，不侷限於企業，也不受某一個具體組織的侷限。《21世紀的管理挑戰》一書中討論的問題，影響所及遠遠超過管理的範圍，也遠遠超出個人及其事業生涯。德魯克自己說得好：“這本書真正關注的是：我們社會的未來。”

彼得·德魯克管理學院推　薦　序　三Management　Challenges　for　the　21st　Century

“自我管理”是21世紀的管理挑戰95歲高齡的德魯克先生，現在最想談的主題就是“自我管理”，因為自我管理已成為21世紀最重大的管理挑戰。

對個人來說，德魯克是不折不扣的“管理先生”，對全人類而言，德魯克又是令人折服的“管理哲學思想家”。他關心“人”遠超過名和利，他對“人”的終極關懷，遠超過社會和組織。德魯克之所以為德魯克，其思想以“人”一以貫之，透過“人”的尊嚴與價值，力求自由與責任，用自己的優勢做出最大貢獻，以利他價值的宏觀思維不斷創新。其管理思想影響深遠，其歷史定位將是“永遠的德魯克”。

序言（4）

以德魯克的“自我管理”為例：多年前，他曾經面臨價值觀與優勢之間的抉擇。20世紀30年代中期，他在倫敦從事投資銀行業，極擅長此道，表現卓越。但是他不認為資產管理的工作是一種貢獻。他領悟到，自己最重視的是“人”。一生致力做個世上最有錢的人，對他毫無意義。儘管當時仍在經濟大蕭條時期，他家無恆產，也沒有新的工作在等他，但還是決定辭職，結果這是“正確的抉擇”。

如何發現自我的優勢呢？要找出自己有什麼優勢，只有一個方法，就是“反饋分析法”（feedback　analysis）。當做出重大決策，採取重要行動時，先把預期成果記下來，9個月或1年後，再把實際成果和預期做個比較。德魯克先生說，到目前為止，他已經連續15~20年採用這個方法，每次結果都令他驚訝。凡是利用過這個方法的人，也都有驚人的收穫。

他後來從事傳道、授業與顧問諮詢的職業，第一件事就是尋找對方的優勢，這可能是他最大的工作優勢。

然而依筆者之見，德魯克的優勢，該是“動態、系統的思維能力”，即他融合了對人性與行為的無比敏銳的洞察力，及對商業趨勢發展的預測能力。換言之，他既能高屋建瓴，又能見微知著。聽來十分平凡的話語，但在深思之後，又大有意義；看來平凡的指點，在實施之後，卻又大有禆益。

提及做事的方式是什麼？如何學習？是與人合作還是單槍匹馬？及適合做什麼？要了解自己的做事方式，首先要知道自己屬於閱讀型還是傾聽型。以德魯克先生為例，他認為自己是閱讀型，且靠寫作來學習，因為透過寫作，才能達到理清概念、思維的目標。他適合單槍匹馬地工作（one　man　show），歸屬於以寫作為生，但事實上，教書及顧問諮詢也是其終身工作。

談到終身學習（on　going　learning），恐怕德魯克是個中典範。過去60年來，他每隔三四年都會挑選一個新的知識領域下苦功學習，以滿足他對未知世界的好奇心。例如他曾深入研究過日本藝術，並曾在美國波莫納大學