向上,向上,做副手的學問

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傑克·韋爾奇序（1）

幾個月前，羅塞娜告訴我她打算寫一本書時，我說很�好——�只要別寫我，只要別讓我為此做什麼事情。現在我已經讀過這本書，其中有很多關於我的內容，而我坐在這裡寫序。所以你就能明白我們兩人中誰是真正的老闆。 當然，羅塞娜自己從來沒有說過這一點。你要讀的這本書把我稱作老闆，提供了各種如何向上管理的建議。很好——我不想跟羅塞娜在她的書裡爭論。但事實是，老闆和助理間任何一種成功的關係都不像外界看起來那麼等級分明。14年的美好時光，羅塞娜和我不僅僅是搭檔。她可能在向上管理我，而我或許向下管理她，但大多數時候我們兩人在平級管理，就像隊友那樣。我們相互傳球，為對方截球，大喊指令和鼓勵（偶爾也罵人），一起遭受失敗，而且更重要的是，分享勝利。職務上我可能是她的老闆，而她可能是我的副手，但感覺上卻絕非如此。或許這就是為什麼我們在一起的時光有如斯樂趣。毫無疑問，這也是其如此有效的原因。 自從2001年9月我從通用退休，我已經花了大量的時間環遊美國、歐洲、拉丁美洲，會見機構裡各個級別的經理和員工，成群地會見，人數從12到5000不等。我不是個演講�迷——�實際上，我很多年沒演講了——所以我主要的操作方式就是坐在觀眾面前回答問題。多麼令人激動！看到這麼多人對改進他們的公司充滿激情，這真令人興奮。實際上，雖然在股市衰退之後曝光出許多腐敗案件，但是我相信大多數商業人士是真正正直、誠實和努力的。任何公司瀆職的事件都是可恥的，但是以我的經驗，我相信大多數工作的人們，從傳達室到董事會，理解正直的重要性，並應用這一價值觀幫助公司成長繁榮。 在這些問答會上，我由於明顯的理由，主要談通用及其做生意的方式。羅塞娜在本書中也談到許多關於通用的內容。但是向上管理不僅僅是講通用。不僅如此，還包括如何有效率。從來沒有老闆讓我一天之內安排10個會議，或者第二天早上就把他從美國的匹茲菲爾德市送到東京，或者同時接三個叮噹響的電話，一週處理30個訪客，一天處理500封電子郵件。如果我真有這麼個老闆，我的商業生涯可能只會持續大約10分鐘。 在本書中，羅塞娜談到了每個基本點。她準確地描述了她所做的哪些工作讓我們的搭檔關係有效運作。任何助理都可以留心她的建議，從而獲得她或他的老闆發自肺腑的感激。 我惟一的問題就是羅塞娜漏掉了她的三大個人品質——這三大品質貫穿於她做的每件事，使她更加有效率——成為一個更好的搭檔（我猜書中沒有提到這三點是因為羅塞娜太過謙虛），羅塞娜具�備——�任何一個好副手都要如此——忠誠、謹慎和寬恕。不是佔這三者之一的一點，而是每項都有很深的程度。 很難說出忠誠，我不想說，當我第一次遇到羅塞娜時還在尋找這樣東西。我當時想了解她的性格，我知道自己想跟一個關心通用及其使命和結果、像我一樣有激情的人一起共事。這就是我對忠誠的定義——一種瘋狂、不懈的熱忱，讓你把工作放在第一位。事實是，我不想要個對待工作半斤八兩的夥伴，因為我不是這樣的人。我想要一個工作就是她的生活和呼吸的搭檔，因為工作如此令人興奮和重要。我想要一個忠誠於通用風格及其員工的副手以至於她能因為忠誠而讀懂我的想法。 你可能在想這種搭檔簡直瘋了。究竟她能為自己的忠誠得到什麼呢？老闆得到金錢和名聲，更不用說信用了。而她得到的是長時間工作、短週末、更少的工資、少得幾乎沒有的認可。但我猜想，那些以激情、熱忱和敬業行動的副手們把他們的責任——及其結�果——�本身當作回報。如果你很關心這些，那麼工作簡直特興奮。而且，工作成為召喚，而不是一份職業。你身上可能沒有這種忠誠，但我在認識的每個副手身上都看見過這種品質。 對一個副手來說，謹慎的品質是絕對必要的，但我並不是說這很容易。處在羅塞娜的這個位置上的人通常無事不�曉——�從重大戰略決策到最細微的個人問題——而這些事情也是別人往往想從他們口裡知道的。你無法想像有多少次我從羅塞娜的桌子旁經過，聽到她跟某個人在電話裡說“我不知道”或“我確實無法回答”。她對資訊真是守口如瓶。她明白即使從她的桌上傳出最小的謠言也可能而且會迅速傳遍整個公司，而在過程中可能會毀掉一個交易或損害一個人的職業。13年來，我可以誠實地說，直到出這本書之前，羅塞娜從來沒有重複過一個從我嘴裡說出來的詞，沒透露過我桌上透過的任何一張紙片或任何一個電子郵件——確實如此。 當我想到謹慎