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銷員時，凱文只好靜靜地站在一旁，認真地聽著，一句話也不敢說。
終於，這位老闆把以前所有的怨氣都一古腦地吐光了。當他稍微喘息了一下時才發現，眼前的這個推銷員好像很陌生。於是，他有點不好意思地對凱文說：“小夥子，你貴姓呀，現在有沒有一些好一點的車種，拿一份目錄來給我看看，給我介紹介紹吧。”
當凱文離開這位老闆的公司時，心裡激動得幾乎想跳起來了，因為他拿到了兩臺重型汽車的訂單。
從凱文拿出產品目錄到那位顧客決定購買，整個過程中，凱文說的話加起來沒有超過10句。重型汽車交易拍板的關鍵，經由那位老闆道了出來，他說：“我是看到你非常實在、有誠意又很尊重我，所以我才買你的車的。”
說白了，是因為凱文傾聽這位老闆說話的舉動，極大程度地恭維了老闆，才讓他對凱文有了較大的好感。因此，在適當的時候，讓我們的嘴巴休息一下吧，多聽聽顧客的話。當我們滿足了對方被尊重的感覺時，我們也會因此獲益。
每個人都喜歡聽到自己的嗓音
傾聽是對對方最大的恭維。因為每個人都喜歡聽到自己的嗓音。
如果你是一位銷售人員，就更要明白傾聽的重要性和用好傾聽。
當我們聽到顧客要說什麼的時候，必須湊上前去表現出急於要聽的樣子。當我們說話時，我們要雙眼注視著他；而當他說話時，我們必須看著他的嘴唇，千萬不要東張西望。
在我們回答問題時，表情也要自然，雙目始終注視著他，因為這種眼神的對視接觸是非常重要的，它能向對方傳達這樣的訊號：我們在真誠地仔細地聽對方講述。
若想讓顧客對我們反感，並從心底裡討厭我們，我們可以這樣做：當顧客說話時，我們不專心致志地聽，而是心不在焉。這一點就足以讓我們的顧客遠離我們了！
當然，在與顧客交談時，我們也要儘可能不被顧客牽著鼻子走，而是把話題的主動權掌握在我們的手裡。要知道
