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周圍的顧客。人群裡亂哄哄的都在那裡講著剛生的事情。
花想容的眉頭皺得深了，“這裡是怎麼回事？”說著擠進了人群。
夏紅英看到花想容，一臉的不屑，到是沒有再開口。
那兩個女顧客看了看花想容，“你是什麼人，想管這件事？”
花想容臉上掛起了職業的微笑，“兩位女士，真是對不起，不管出於什麼原因，我們的員工和顧客吵架都是不對的，我先代表我們公司向你們兩位表示歉意。我是這家商場的總經理，不知道我能瞭解一下這裡生了什麼事情了嘛，這樣我也好為你們解決問題。”
看到花想容態度很好，那兩個女人放鬆了面容。“我們昨天在這個專賣店裡買的衣服，回家現有開線的地方，所以今天過來退貨，誰知道那個服務員不肯退，還罵我們沒錢裝大款，然後這個女人也衝出來跟著罵。今天你們要是不給我們個說法，咱們就沒完。”說著那個女顧客還指了指夏紅英旁邊，一個二十出頭的年輕女人，穿著商場的工作服，應該是營業員。
花想容掃了周圍一眼，這件事影響很差，處理不好，商場的名譽就要受到嚴重損失。
“不管如何，她們的態度都是過錯，我會讓她們向你們道歉。為了表示誠意，我會給兩位贈送商場的八折貴賓卡，這件衣服我們會無條件原價退貨，你還可以在這家店再免費選擇一件，你們看這樣可不可以？”花想容對著兩個女人說道。
看起來兩個女人也不是不講理的人，“好吧，我同意你的處理結果。”
這時那個年輕的營業員確不幹了，“憑什麼給你們道歉，誰叫你買東西的時候不看好了，誰知道是不是你回家自己弄壞的，買不起就別買，買完後悔了就跑來找事。”
花想容真是氣的要暴炸了，“你現在給我閉嘴，你可以去財務部領工資你被解僱了。”
花想容還沒說完呢，夏紅英站了出來，“你憑什麼解僱我女兒？”
原來是母女，怪不得都是一副潑婦像。“就憑我是這家商場的總經理，就憑她的態度。還有你，�
