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第三層：傾聽者從說話者的資訊中尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取新的有用資訊的契機。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態度，能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急於做出判斷，而是感受對方的情感。他們能夠設身處地地看待事物，更多的是詢問而非辯解。
托馬斯經過長期的論證，發現約有80％的人只能做到第一層和第二層的效果，達到第三層上的只有20％的人。那麼，如何才能做到高層次的傾聽呢？他為FBI的學員們提供了一些行之有效的方法。
1。專心
透過非語言行為，如眼睛接觸、某個放鬆的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語調，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現出留意、專心和放鬆，對方會感到重視和更安全。
2。對對方的需要表示出興趣
帶著理解和相互尊重進行傾聽，才能表現出對對方的需要的興趣來。
3。以關心的態度傾聽
像是一塊共鳴板，讓說話者能夠試探你的意見和情感，同時覺得你是以一種非裁決的、非評判的姿態出現的。不要馬上就問許多問題。要表現得像一面鏡子，反饋你認為對方當時正在考慮的內容，總結說話者的內容以確認你完全理解了他所說的話。
4。避免先入為主
以個人態度投入傾聽時往往將自己的主觀意識帶入交流的過程中，可能會導致憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結論，顯得武斷。
托馬斯認為，遵循這些原則將幫助學員成為一名成功的傾聽者。養成時刻運用這些原則的習慣，將有助於提升學員們的傾聽能力。
很多時候，絞盡腦汁和費盡心機的誘導和勸說不會讓對方說出實話，有經驗的警員會在對話中減少自己說話的比重，透過對方話語提供的資訊，反而會獲得你意想不到的資訊。
第四節 FBI如何將資訊從耳朵傳給大腦
FBI的專家卡西認為，善於交流的人，往往是說話不多的人。擁有一副伶牙俐齒，能“舌辯群雄”，固然是一件好事，但是千萬不要把這一本領用過了頭，時時處處指手畫腳、喋喋不休。¨ xuan shū wang¨當你與他人交談時，要想掌握主動權就一定要管住自己的嘴巴，豎起自己的耳朵，讓對方多說，才是明智之策。
卡西在給警員們培訓時，經常會給警員們放美國汽車推銷之王喬·吉拉德的幻燈片，並配合喬·吉拉德的幻燈片給警員們講喬·吉拉德一次銷售失敗的案例。
一次，某位名人來向喬·吉拉德買車，喬·吉拉德推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，並掏出10000美元現鈔，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。
喬·吉拉德為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬·吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一部新車，眼看您就要買下，卻突然走了……”
“喂，你知道現在是什麼時候嗎？”
“非常抱歉，我知道現在已經是晚上11點鐘了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪裡了，因此特地打電話向您討教。”
“真的嗎？”
“肺腑之言。”
“很好！你用心在聽我說話嗎？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的兒子即將進入大學念醫科，我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。”
喬·吉拉德不記得對方曾說過這些事，因為他當時根本沒有注意。喬認為已經談妥那筆生意了，他不但無心聽對方說什麼，反而在聽辦公室內另一位推銷員講笑話。
卡西向警員們解釋，喬·吉拉德失敗的原因在於那人除了買車，更需要得到對於一個優秀兒子的稱讚。卡西舉這個例子，希望以此向警員們來說明人際關係失敗的原因，不在於說錯了什麼，或是應該說什麼，而是因為聽得太少，或者不注意聽所致。警員們私底下口口相傳卡西的一句至理名言：“以同情和理解的心情傾聽別人的談話，我認為這是維繫人際關係、保持友誼的最有效的方法。”
FBI的警員們經常會問卡西教官，成
