成功緻富全書

第40部分 (第1/4頁)

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你目前的一切，原因並不全在你——記住，那個令你覺得厭煩、心地狹窄、不可理喻的人，他那副樣子，原因並不在於你。為那個可憐的傢伙難過吧。可憐他，同情他。你自己不妨默讀約翰·戈福看見一個喝醉的乞丐蹣跚地走在街道上時所說的這句說：“若非上帝的恩典，我自己也會是那樣。”

每天你所遇見的人中，有百分之七十五都渴望得到同情。給他們同情吧，他們將會愛你。

一個入主白宮的人，幾乎每天都要遇到棘手的做人處世問題。塔夫脫總統自然也不例外，而他從經驗中學到，“同情”在中和酸性的狂暴感情上，有很巨大的化學價值。塔夫脫在他的《服務的道德》一書中，舉了一個例子，詳細說明他如何平息一位既失望又具有野心的母親的怒氣。

“一位住在華盛頓的夫人，”塔夫脫寫著：“她的丈夫具有一些政治影響力，她跑來見我，纏了我6　個多禮拜，要求我任命他兒子出任某項職位。

她得到許多參議員及眾議員的協助，並請他們一起來見我，重申對她的保證。

這項職位需要具備某些技術條件，於是我根據該局局長的推薦，任命了另外的一個人。然後，我接到那位母親所寫來的一封信，批評我是世界上最差勁的人，因為我的拒絕使她成為一個很不愉快的婦人，她更進一步抱怨說，她已跟她的州代表商討過了，將投票反對一項我特別感興趣的行政法案，她說這正是我該得到的報應。

“當你接到這樣的一封信時，你馬上會想，怎能跟一個行為不當或甚至有點無禮的人認真起來，然後，你也許會寫封回信。而如果你夠聰明的話，就會把這封回信放回抽屜，然後把抽屜鎖上，先等上兩天——象這類的書信，通常要遲兩天才回信——經過這段時間，你再把它拿出來，就不會想把它寄出去了。我採取的正是這種方式。於是，我坐下來，寫一封信給她，語氣盡可能有禮貌。我告訴她，在這種情況下，我很明白作為母親的一定十分失望，但是，事實上，任命一個人並不是憑我個人的喜好來決定，我必須選擇一個有技術資格的人，因此，我必須接受局長的推薦。我並表示，希望她的兒子在目前的職位上能完成她對他的期望。這終於使她的怒氣化解。她寫了一條便條給我，對於她前次所寫的那封信表示抱歉。

“但是，我送出去的那項任命案，並未立刻獲得透過，經過一段時間之後，我接到一封聲稱是她丈夫的來信，但是，據我看起來，筆跡和上次那位夫人的來信完全一樣。信上說，由於她在這件事情上過度失望，導致神經衰弱，病倒在床上，已演變成最嚴重的胃癌。難道我就不能把以前那個名字撤銷，改由她兒子代替，而使她開朗？我不得不再寫一封信，這次是寫給她的丈夫。我說，我希望那項診斷是不正確的，我很同情，他的妻子如此病重他一定十分難過，但要把送出去的名字撤銷，是不可能的。我所任命的那個人最後終於獲得透過，在我接到那封信的兩天之後，我在白宮舉行一次音樂會。

最先向我的夫人和我致意的，就是這對夫婦，雖然這位作妻子的最近差點‘死去’。”

滿古是吐薩市一家電梯公司的業務代表。這家公司和吐薩市一家最好的旅館簽有合約，負責維修這家旅館的電梯。旅館經理為了不願給旅客帶來太多的不便，每次維修的時候，頂多只准許電梯停開兩個小時，但是修理至少要八個小時。而在旅館便於停下電梯的時候，他的公司都不一定能夠派出所需要的技工。

在滿古先生能夠為修理工作派出一位最好的技工的時候，他打電話給這家旅館的經理。他不去和這位經理爭辯，他只說：

“瑞克，我知道你們旅館的客人很多，你要儘量減少電梯停開時間。我瞭解你很重視這一點，我們要儘量配合你的要求，不過，我們檢查你們的電梯之後，顯示如果我們現在不徹底把電梯修理好，電梯損壞的情形可能會更加嚴重，到時候停時間可能會更長。我知道你不會願意給客人帶來好幾天的不方便。”

經理不得不同意電梯停開八個小時。因為這樣總比停開幾天要好。由於滿古表示諒解這位經理要使客人愉快的願望，他很容易地而且沒有爭議地贏得了經理的同意。

諾瑞絲是一位鋼琴教師。她述說了她怎樣處理鋼琴教師和十幾歲女