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為五星級酒店，卻一直受到K市市民的青睞，能在玉龍酒店舉行宴會或者酒席，可是相當榮耀的事情，它是重要賽事以及會議的指定下榻或者邀請宴的地點，所以可想而知，御龍酒店突然出事，意味著是什麼，雖然萬幸沒有出人命，可是也不能避免的在社會上來了一場軒然大波。
御龍酒店落成至今，從未因為食品安全問題出現狀況的，突然爆發事件，酒店根本沒有相應的危機應對策略，高層們按照一般的事件傳統處理方法，大事化小，小事化了，隱瞞、調查、協商、賠償，這一套過程反倒讓事情變的複雜了。
事情發生後，御龍酒店要求員工不得散播或者談論此事，一致對外三緘其口，在接下來檢查的過程中，御龍酒店並未在廚房等相關責任部門發現任何可疑之處，而那位中毒的個人的檢驗報告，也沒有直接證實他的中毒和御龍酒店有相關的關係，於是御龍酒店便以一副事不關己的姿態象徵性的給中毒者一點點補償。
中毒的客人家屬哪能善罷甘休，連續數日將御龍酒店的大門堵得死死的，聲稱要討個說法，對於御龍酒店提供的各種檢查機關出具的無責任證明，他們並不認同，相反認為是御龍酒店篡改了真是的檢查結果。
一時間，御龍酒店完全處於被動地位，有口難辯，就算是御龍酒店要求警察介入，也不能洗刷御龍酒店的責任，時間越久，證物越少，事件就會變得更加的不好處理。
竇驍在瞭解事情的整個發生的前因後果後，他給出的評價只有幾個字：“一群蠢貨。”
就在中毒事件還沒有解決的時候，又有事情發生了。一沉卻情想。
御龍的豪華度假山莊，接二連三有客人報警說自己的貴重物品被盜，可是就算警察的介入，也依然沒有找到這個可惡的小偷，而且在這個過程中，依然有客人持續的在投訴自己丟了東西，而度假山莊將所有的希望就寄託在警察的身上，面對客人的指控，他們只會言不由衷的道歉，表現著自己的束手無策。
一時間，度假山莊的名聲受到了非常不好的影響，不但客人的數量少的可憐，而依然住在裡面的客人，也紛紛要求退房，而這一切，御龍方面表現的態度其實有直接的關係的，不得不說，他們的逃避和推脫責任，讓客人先是喪失了信任，也就根本不能維持正常的經營了。
竇驍幾乎只無奈的接受著這樣的事實，而在整個過程中，他也不斷的自我反省，長時間以來，他一直忽略了御龍所有的工作人員，對於自身情況的認識，以及面度突發事件時，沒有主張，卻要首先推脫責任的作風，事實證明，這樣的做法，不但沒能讓御龍擺脫不合理的指控，而且最直接的影響就是最快的失掉群眾基礎。
怎麼說呢，一般的服務行業，最好的宣傳方式，無外乎就是口碑相傳，這種廉價的宣傳方式，不但傳播的速度更快，而且可信度也是極高的，相反，如果是負面訊息，就更是難以控制的，人云亦云的結果，不過就是對企產生不可修復的形象損失。
御龍集團同一時間內，居然發生兩件有關質疑服務質量的事情，本已經很不可思議，可是連一件事的發生，才是將御龍集團推向了水深火熱之中。
竇驍一手開發的溫泉度假山莊再一次長了媒體報道的焦點，關於水質的質疑再一次被推上了主流媒體、民生節目，大家關注的問題，更加的實際，源於有人透露御龍開發的溫泉並非是真實的溫泉，很有可能只是溫熱的水而已。
對此，溫泉度假山莊引來了大批的記者，他們有直接上門要求採訪的，有私自化裝成客人隱蔽調查的，更過分的是，在大量客人面前大聲喧譁、質疑，甚至是吵鬧，時間逐步發展的結果，是溫泉度假山莊，被停業，卻不論巨大的經濟損失，而整個事件的對於御龍的負面影響是根本不乏預估的。
竇驍的身上一下子被壓上了三座大山，有些透不過氣來，現在的竇驍完全沒有時間一樁樁處理，只能將三件事情看做一件事情來處理，不管處理事件的本身怎樣，綜合處理所表現的只是御龍的一個立場，也是無聲中對公眾的一個很好的交代。
事情到了這裡，同時爆發三件大事，就再也不是巧合或是倒黴能說的清楚的了，竇驍不得不將三件事情聯絡在一起，一種不好的預感籠罩著他，最壞的打算，就是有人幕後操縱了這些事情的發生，不管目的是什麼，都未竇驍敲響了警鐘，讓他不得不快速的重視起來，很有可能這只是一個開始。
竇驍快速的將幾件事，輕描淡寫的給年年敘述了一下，可是年年畢竟不是頭腦簡單的傻子，怎麼會不知道聯想
