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“劉濤不要急，你先簡單地說下起因？”童語看了看腕錶，蘇逸出去辦事下午沒來，這個時間打電話給他還真是不妥。
聽到童語的語氣平靜，劉濤也減緩了自己的語速，“是這樣的，他們上午先後在銷售部提走了兩輛索納塔，可是下午這兩輛新車就出現了相同的故障，發動機怠速不穩，加速發喘。”
“我們的維修人員怎麼說？”童語冷靜地詢問，她的大腦已然劃過一種可能。
“姜師傅已經給排查過了，並不是我們車子的原因，他懷疑是他們加的油品出了問題，導致發動機出現類似故障。但客戶並不認同這種說法，他們一開始來就嚷著要換車，現在更是大吵大鬧的要求退車，冉姐正在處理。”劉濤簡略地說明事情的起因。
“這兩位客戶認識嗎？”童語柳眉微蹙。
“並不認識，只是新買的車子出現了相同的故障，所以就綁在一起，非要見蘇總經理討個說法。”
童語瞭然地點頭，“先穩住客戶，我馬上就過去。”
童語撂下話筒，脫下披著的開衫起身去了維修車間。
劉濤在半路迎上童語又跟她補充了些事宜，兩個人快步來到維修車間，也聽到裡面傳來的吵鬧聲。
童語走了過去，微笑地道歉：“李先生，嚴先生，真是對不起，由於我們工作的疏忽，給您們帶來不便，還請您們見諒。”
脾氣略衝的李先生看了看來人，從著裝上辯認出童語的身份，他稍微降低了音調，“你是？”
“我是售後部經理童語。”童語嫣然一笑，“李先生，嚴先生為了更好地解決你們遇到的問題，我們能否借一步說話？”
21心影交疊
嚴先生看了看腕錶，有些惱火，“你們今天一定要給我們個說法，否則誰也別想下班。”
“您放心，我一定給您們一個滿意的答覆，請這邊走。”童語笑著側身，伸手引領兩位火大的客戶去她的辦公室。
臨進辦公室前，童語囑咐冉婷為客人沖泡一壺碧螺春。
童語把客人讓到沙發上坐了下來，她坐在他們的對面，首先打破僵滯，“對不起，讓您們二位生氣了，我很理解您們現在的心情，剛買的新車就出現發動機的故障，這叫誰遇到都會發火的，要是換作是我，我可能比你們還要生氣。”
“唉，我也不想這樣解決問題，可是你們的那個修理工為了推卸責任，竟然不承認賣給我們的車子有問題，還推說我們加的油品質量有問題。”李先生憤憤地說道。
“我替那位修車的師傅向您們道歉，他沒有做好解釋工作，激化了矛盾。”
說著童語頓了下，又似乎犯愁地蹙起眉心，“不瞞您們說，那位姜師傅的脾氣是有些急躁，早先一直在本市的凱龍工作，因為是那裡數一數二的技師，每天向他修車的都要提前預約，這就難免讓他養成怠慢客戶的不良習慣，您二位放心我們一定會對他做出嚴肅處理。”
“他就是曾經凱龍的姜師傅嗎？”嚴先生似乎早有耳聞。
“是的，專業技術在本市首屈一指，牛脾氣也堪稱第一。”童語說著不好意思地笑了。
嚴先生和李先生也跟著笑了，只是笑得頗為不自然，沒想到方才修車的竟是凱龍的姜師傅，以他外面傳聞的專業水準，應該不至於修錯車子吧？
童語把他們的神情盡收眼底，她語氣放柔，輕聲地詢問，“我也瞭解了您們的一些情況，您們能告訴我，車子是在哪一家加油站加的油嗎？”童語步入正題。
“出了你們的廠門，往東第三個十字路口向南拐，右手的那家加油站。”李先生如實相告。
童語點頭，轉眸看向另一位客戶，“嚴先生您也是嗎？”
“我也是。”嚴先生補充著，“離這兒最近的也就兩家加油站，這一家是多年信譽的老加油站，所以我特意繞了進去加油。”打暈他，他都不會相信這家加油站的油品有問題。
有人輕輕敲門，冉婷走了進來，把清火的綠茶放在沙發前的茶几上，又悄然退了出去。
童語舒展笑容，俯身親自為李先生和嚴先生傾倒了兩杯碧螺春茶，“有問題我們就想辦法解決，不要拿別人的錯處來懲罰自己的身體。來，李先生、嚴先生先喝口茶，壓壓火。”
看到童語這樣客氣，李先生和嚴先生都端起杯子輕輕啜飲，但他們也清楚他們來的目的，所以臉色還是稍帶了些許的嚴肅。
童語再次為他們面前的杯子添上茶水，“是這樣的，我們店裡曾
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