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心裡往外，孟雲心還是不願意再一次跌到飽受世俗眼光和非議的境地的。
十年前她剛認識李家琳時單純得如同一張白紙，十年後她從泥潭中拔出自己，極力沖刷身上的淤泥，可是再怎麼沖刷，時間的烙印卻無法洗掉。孟雲心感到自己像是走在一片霧中，茫然不知去向，不知道自己以後的感情出路會在哪裡。
站在窗前看著玻璃窗裡映出的自己的身影，孟雲心默默地告訴自己：“你什麼都沒有，你只有你自己。再怎麼痛，也要堅強。再沒有人像小趙哥那樣給你擦眼淚、給你肩膀讓你停靠，所有的難過、傷痛、困難，都要自己扛。”
孟雲心知道自己沒有時間去困惑和傷感自己的感情婚姻問題，馬上就要迎接新的工作挑戰。
她的職場戰役，才剛剛打響。
升職，有時候並不輕鬆。
在BH汽車拼搏了四年的孟雲心深深知道這一點。
從2000—2002，BH汽車歷經了各種陣痛：頻繁地更換企業高管、產品一再地出現質量問題，品牌滿意度全國排名倒數幾位、銷量及品牌形象嚴重下滑。
從2003開始，BH汽車面向全國大批招聘人才。這些來自德系、日系、韓系車企的高層人才，各自帶來極具各派系特色的管理理念及管理體系，BH汽車頻繁地處於重新編制工作流程及考核體系的狀態，大量的重複工作令BH汽車效率極其低下，員工抱怨叢生。
並且，來自各派系的高管理念及意見不一，互相貶低，經常會議不斷但議而不決，大量工作進度緩慢、有頭無尾。還有一個重要問題就是，這些外來的“會念經的和尚”，忠誠度極差，稍微不滿意或者意見不合，就抬腿跑路。大部分外聘高管在BH汽車工作時間不超過一年。
孟雲心所管理的東北一區，就是一位負責BH汽車售後服務的高管，在處理一起因車輛質量問題引起的投訴不當造成嚴重後果之後，抬腿跑路的。
高管跑路，當初跟隨高管來的一批中層，眼見靠山不在、升職無門，陸續暗中另尋出路。BH汽車管理層經常出現斷層。大量急需處理的售後服務問題積壓，投訴頻發，客戶滿意度直線下降。
每到3。15，BH 汽車都如臨大敵，嚴陣以待。各區域高管到處救火，疲於奔命。
2004年十一，BH汽車的一個客戶，由於剛買的新車出現制動問題，幾經大修仍不滿意，要求退車。藉助十一假期黃金銷售期之際在當初買車的4S店門口示威抗議，並召集了大量北京著名媒體現場直播，一經播出輿*論譁然，BH汽車的聲譽受到重創。孟雲心的上司臨危受命，由區域經理升任區域高階經理，由東北一區調往重災區…華北區，專門去解決此問題。
鑑於全國各地頻發的售後服務質量問題，在德國專家的建議下，BH汽車新成立了“客戶關懷之家”這個部門，負責處理產品質量問題、客戶投訴、客戶關懷等內容。由於直接涉及到客戶滿意度在全國的調查排名，BH汽車對此十分重視，由哈森先生直接領導，並且由哈森先生提名和認命專案經理。
孟雲心知道這個新職位並不輕鬆。
或者說，處理客戶投訴、讓客戶滿意、讓全國客戶滿意度調查排名提升，是極其不容易的事情。
在汽車4S店工作六年，孟雲心面對過形形色色的客戶。在BH汽車工作的這四年，孟雲心雖然是經銷商的管理者，但是她總是不由自主的站在經銷商的位置，設身處地地為經銷商著想，圓滿地解決了很多諸如銷量問題、價格問題、庫存問題、備件問題、各種各樣的投訴。一起又一起的客戶投訴的穩妥處理，讓孟雲心及其手下幾個職員管理的東北一區連續三年無重大投訴、服務滿意度排名在BH汽車內部考核中連年第一。
雖然新職位面臨挑戰，但是孟雲心覺得自己還是有能力、有信心做好這份工作的。
2005年春節過後，BH汽車的紅標頭檔案下發，孟雲心正式出任新部門的部門經理。
2005年元宵節，孟雲心趕赴華北區，和原來的上司一起，圓滿處理了那起嚴重的、拖延已久的客戶投訴。
2005年3。15前夕，孟雲心採集德系、日系檔案的優點、結合BH汽車自身的特點，編制了完善的客戶關懷及回訪流程，將幾起客戶投訴消滅在萌芽之中。
2005年夏天，由於一位客戶私自改裝車輛的音響系統，在強烈日曬下造成車輛短路自燃，客戶要求賠償。孟雲心在售後技術部門的配合下，拿出強有力的證據，證明客戶私
