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加州舊金山灣南部，聖克拉拉谷地的聖何塞市，在一名穿著聯邦快遞工作服的中年男人的陪同下，羅南、馬克-倫道夫和吉姆-庫克來到了聯邦快遞在聖何塞的貨物中轉站。
吉姆-庫克不是奈飛的原老，2000年加入公司，目前是倉儲與投送部門負責人。
“麻煩你了，霍斯特。”吉姆-庫克對穿著聯邦快遞工作服的中年男人說道。
叫做霍斯特的中年男人笑著說道：“不用客氣，我們是老朋友了，奈飛也一直在支援聯邦快遞的業務。”
奈飛使用的是聯邦快遞的隔夜送達業務，運費相對較高，利潤率可觀。
最重要的是，他知道奈飛可能會擺脫困境，業務出現一個上漲期。
霍斯特帶著三人來到正在工作的一臺機器面前，介紹道：“這就是貨物滾筒分揀機，屬於聯邦快遞2000年在全球開始佈置的新型貨物處理機之一，主要用來分揀小型貨物，根據條形碼將它們輸送到通往不同地區貨物臨時存放站。”
羅南上前一步看了看，處理機入口後方，就是分揀最為重要的高速滾筒帶。
跟在旁邊的馬克-倫道夫深情嚴肅，低聲說道：“這簡直就是DVD光碟殺手。”
吉姆-庫克也發現了問題所在，忍不住說道：“霍斯特，老裝置全都撤銷了嗎？”
“是的。”霍斯特彷彿沒有聽到馬克-倫道夫的話：“老裝置效率太低，新的高速滾筒分揀機，能提高百分之三十的分揀效率。”
吉姆-庫克後面的話忍了回去，提高這麼多的效率，聯邦快遞絕對不會因為奈飛一家公司，再把老裝置拉回來，更不會使用耗時耗力的人工分揀。
馬克-倫道夫看了看羅南，見羅南沒有說話，對吉姆-庫克說道：“開始吧。”
吉姆-庫克拿起一個托盤，將裝在紙質封套中的DVD碟片傾倒進了高速滾筒分揀機上，隨著滾筒轉動，所有的紙質封套向前走去。
沒過多久，所有封套走到盡頭，落進下方面的托盤中，一名聯邦快遞的分揀員迅速走過去。
托盤很快拿了過來，羅南、馬克-倫道夫和吉姆-庫克分別拿起幾個封套檢視，十幾個封套中，有兩個出現了折損。
“換一包。”馬克-倫道夫說道：“繼續。”
吉姆-庫克又取過準備好的另一個托盤，將裝著DVD碟片的封套倒在了滾筒分揀機上，回收回來之後，封套依然有一個折損。
每個托盤的包裝封套造價幾乎相同，材質和設計各有區別。
透過條形碼進行自動分揀的機器極大提高了物流貨物分揀的效率和差錯率，但對於奈飛慣用的郵遞業務來說，產生了諸多不便。
從去年開始，奈飛郵寄DVD的破損率一直居高不下，這方面是一大原因。
聯邦快遞本著為客戶負責的態度，也在積極協助奈飛解決這一情況。
羅南對物流了解有限，大部分時間都是在看，極少開口說話。
吉姆-庫克不厭其煩的往分揀機中傾倒十幾個托盤中包裝好的DVD碟片，以觀察分揀情況。
霍斯特非常認真負責，一直陪在吉姆-庫克旁邊。
羅南看到其他人離著都很遠，低聲問馬克-倫道夫，問道：“之前沒想過解決這件事？”
“不是沒有想過，只是條件暫時不允許。”馬克-倫道夫簡練的說道：“從2000年，公司的主要精力就放在籌集資金上，我和哈斯廷斯對這事重視不夠。另外，庫克幾次跟聯邦快遞協商，想要透過實地考察尋找解決辦法，，全都被聯邦快遞拒絕了。”
他搖搖頭，說道：“去年下半年，我們一度跟郵政合作過，但破損情況差不多。”
聽到這話，羅南只有一個感覺，之前的奈飛處處不順。
馬克-倫道夫繼續說道：“直到十二月中，聯邦快遞突然就同意了。”他看了霍斯特一眼：“奈飛被收購，然後集團公司注資擴股的訊息剛剛傳開，聯邦快遞……”
他沒有再說下去，羅南卻聽明白了後面的意思。
對於聯邦快遞來說，以前奈飛提出的是非分只求，聯邦快遞自然有權拒絕，但看到奈飛可能因為資金充足迎來一段業務快速發展期，聯邦快遞又同意協助奈飛解決貨物破損的問題了。
其實雙方都無可指摘，奈飛和聯邦快遞都是商業公司，做出的選擇全都是基於自身的收益。
郵寄貨物破損率可以說是奈飛面臨的關鍵問題之一，羅南也聽馬克-倫
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