管理的常識:讓管理發揮績效的7個基本概念

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我們大部分人對於管理的思維定式是：向下管理，向上負責。這個思維定式的結果，導致管理者的社會義務和管理者的責任之間出現衝突，結果無法協調社會責任與經濟績效之間的關係，更不知道什麼樣的反應才是正確的反應以及管理者應該對誰負責。

問題就是這樣，當我們邏輯混亂的時候，行為選擇也會混亂。如果下屬和上司衝突的時候，我們需要做什麼選擇？如果下屬沒有達到績效要求的時候，我們應該如何行動？遇到不適合的下屬，或者不適應的上司，我們又該如何選擇？

向上管理：管理自己的老闆

一個人的管理物件其實只有一個人，這個人就是你的直接上司。因為管理需要資源，而資源的分配權力在你的上司手上，這也是由管理的特性決定的，因此，當你從事管理工作的時候，你所需要做的就是獲得資源，這樣你就需要對你的上司進行管理。向上管理的核心就是有意識地配合上司取得工作成效。

建立並培養良好的工作關係

向上管理的核心是建立並培養良好的工作關係，好的工作關係是由五個方面組成的，這五個方面缺一不可。

·和諧的工作方式。和諧的工作方式要求能夠採用雙方接受的形式處理問題、交流看法並明確各自的職責，這種關係類似團隊角色的關係，每一個人的角色是不可替代的，各自更關心的是榮譽而不是權力，更關心的是責任而不是地位，各自更注重互補性而不是彼此的差異。

·相互期盼。在與上司的配合中，非常重要的是能夠經常溝通雙方的期望，並透過不斷提升期望來提升各自的能力，一旦形成這樣的狀態，雙方都會發現對方是一個最好的參照物，各自會不自覺地拉昇自己的期望，使得各自都逐步上升到一個新的高度。

·資訊流動。組織管理中最困難的是保持資訊有效流動，所以管理不好組織資訊是組織失控的根本所在。組織資訊的正式傳遞、組織資訊的過濾、組織資訊的釋出、組織資訊的溝通方式、“意見領袖”、組織資訊的形成與控制，在所有的這些命題中，是由一個要素貫通的，這個要素就是你與你的上司之間的資訊流動。所以一定不要藉助第三者來流動，更加不要有所保留資訊，這樣都會傷害資訊流動。

·誠實與可靠。你與你的上司之間只能夠用一種狀態來描述，那就是誠實與可靠。記住向上管理是一個相互依賴的關係，不是管理與被管理的關係，而是配合和協助的關係。在很多情況下，作為下屬的永遠不讓上司覺得難堪：事前警告他、保護他以免在公眾前受到屈辱，永遠不要低估他，因為高估沒有風險，低估會引起反感或者報復。我們要求下屬對上司不要隱瞞。提出這些要求就是要形成誠實與可靠的關心。

·合理利用時間與資源。對於你而言，上司的時間和資源就是你要爭取的內容。時間的意義在於可以讓資訊流動順暢，可以感受各自的期盼，時間最好的作用是能夠帶來機會，一個可以信任的機會。上司的資源最直接的功效就是為你的工作提供幫助，每一個上司都希望他能夠為公司的工作發揮作用，很多時候我們忽略了這一點。很多管理人員很得意於自己獨自解決問題，很自豪於自己完成任務，但是他沒有想到，也許借力會有更好的效果。

向上管理，簡單地說，就是迎合上司的長處，儘量避免上司的短處，要不斷自問：“我／我的下屬怎樣做才能使上司的工作更順利？”

向上管理：技巧和注意的問題

1。利用上司的資源和時間

很多人不願意和上司保持持續溝通，認為只要自己把事情做好就可以了，但實際上這是錯的。因為你如果沒有時間見到上司，你就沒有機會得到雙方的理解和認同。就如很多經理人告訴我說：領導經常變化，沒有辦法跟得上，因此認為領導不對。但是我可以很明確地告訴大家，領導就是要促進變化，所以他一定會變。你為什麼會覺得他的變化你接受不了，是因為你跟他的溝通時間很少，你不知道他怎麼想的，為什麼會變。如果你保留與上司合適的時間溝通，他的每個變化你都知道，你不就能夠很好適應了嗎？所以一定要利用他的時間，這是很重要的。上司的資源一定比下屬的資源多，所以下屬要利用上司的資源，這些資源一定可以讓下屬很容易獲得績效。

2。保持正式的溝通

上下級之間的關係一定要保持在工作關係狀態，不要保持在非工作關係狀態。工作關係狀態就是正式的溝通方式：會議、面談、工作情況的探討、報告以及檔案交流。而非工作關係狀