情難自禁

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一個高高的胖子在外面敲門，我示意他進來。

胖子很年輕，二十五六歲吧，進來後說：“新來的同事吧，我是售後部門經理，我叫韓易。”

我站起來，握了握他的手，說：“袁波，剛來，還什麼都不懂，請多關照。”

我雖然知道天雅是省內第一家汽車４S店，卻不知道這４Ｓ究竟是指什麼。跟韓易閒談我才知道，所謂４S，是四個英文單詞的首寫字母。這四個以S開頭的英文單詞分別代表如下含義：整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、資訊反饋（Survey）。

４S表述了一種整車銷售、零配件供應、售後服務、資訊反饋“四位一體”的汽車經營方式。它是由汽車生產商授權建立的，4S店是“四位一體”銷售專賣店，即包括了整車銷售、零配件供應、售後服務、資訊反饋四項功能的銷售服務店，強調一種整體的、規範的、由汽車企業控制的服務。

“你不要每天都坐在這，你應該多到前面銷售大廳裡轉轉。”韓易好心地跟我說。

我有些奇怪地問：“我的工作崗位不是在這嗎？”

韓易說：“你的工作崗位雖然在這，但這邊大多數時間是沒有事情做的，接車和發車時間都很短，以前那位就是閒了到大廳幫助銷售，這裡人人都可以賣車，賣了車都有分成獎勵的。”

我說：“原來是這樣，我不知道，謝謝你指點。”

韓易說：“我帶你到前面大廳，介紹你認識一下銷售部門的同事。”

韓易帶我往前面走的時候，跟我講：“銷售的經理隋軍，是隋董的兒子，你不要輕易得罪他。”

我感到這韓易真是不錯，對我這個新人一一交代剛到這裡應該注意什麼。但這世上沒有無緣無故的愛，後來我跟其他人聊天才知道，這韓易原來是小叔招進來的，本來是當女婿培養的，很受小叔小嬸信任，是小叔的心腹。只是後來他發現阿鳳有些不太正常，一直含糊推辭，才沒跟我成了親戚。

寬敞的展示大廳層高足有一般樓房的兩層高，裡面展示架擺放著十幾輛樣車，車頭衝外，車尾翹起。展示大廳向街的一面全部是落地玻璃，行人在街上就可以完全看到每輛車的全貌。天花板上從各個角度裝置著射燈，方便把車最美麗的一面展示給客人看。

隋軍見到我就說：“我聽我父親說過你，想不到你這麼年輕，以後可要對我們銷售部門多幫助。”然後轉身對手下的銷售人員說：“阿波原來是野田公司的常務副總，銷售方面很有經驗，你們要跟他好好學習。”

隋軍看起來是個很陽光的年輕人，一點都沒有機心，這樣的人很好相處，只要你不明顯去得罪他，就沒事。看來隋力的這個兒子自小嬌生慣養，沒見過什麼風浪，根本未繼承他父親的陰險和狡猾。

我說：“那都是過去了，汽車這個行道我還什麼都不懂，大家要對我多加指導，不要笑我。”

韓易在展示架上一張張拿著關於每輛車的介紹廣告單，遞給我，說：“阿波，你先要下些功夫了，要賣車，就必須對每輛車都很熟悉，不然客戶來了，問你關於車的情況，你一問三不知，肯定不會跟你買車的。”

我接過來，一大堆花花綠綠的，也不知道應該看什麼。

隋軍說：“你要把每輛車的技術指標和標準配置都記下來。你看這裡，有車的長、寬、高，輪距、軸距，油箱容積，風阻係數，這些都是技術指標，氣囊、安全帶、倒車輔助這些都是標準配置，都要背下來。”

我一看這些亂七八糟的數字和什麼駕駛座安全氣囊、防側滑之類的一大堆，頭都有些大了，可是自己是要在這個行業裡打拼的，這一關肯定是要過的。

韓易說：“要做好這行，一定要背下來這些，偷不了機，取不得巧的。你要對著每一部樣車，然後記住相關資料。這樣看到車，你就會知道怎樣跟人家介紹了。”

隋軍說：“客戶來了，首先要問好。如果他不問你什麼，你就跟他保持一段距離，既讓他可以自由地看車，又要可以他想要問什麼問題了，你隨時可以上前回答。”

天雅是一家日本名牌汽車的代理商，小日本的精細，完全反映到了銷售的每一個環節，讓人不得不佩服。書包網　電子書　分享網站

一百二十三、求婚

見到酒店窗外停著一輛天雅銷售的“王者”汽車，我腦海裡不由得想著這部車的相關資料：車高１４８０MM，長４８５５MM，寬１７８０MM，最小離地空隙