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我一邊仔細閱讀著上面的文字，一邊問她：
“你的工作很細緻啊，這麼細小的事情你都要提醒老總嗎？”
她笑著回答我說：“我想，作為一個下屬，應該常常問自己三個問題：領導需要什麼？我能做
什麼？我應該怎麼做得更好？
寫在紙上的這20條，儘管領導從沒有要求過我，但領導的做事風格是宏觀把握得很好，但對一些小細節比較容易忽視。既然領導有時候需要提醒，那我這個當下屬的當然有這個責任。”
聽了她的話，我當時非常感慨。
後來，再見到她的時候，她已經不再擔任文秘工作，而成了集團的辦公室主任。對她有這樣的發展我一點也不覺得奇怪，因為如果她是我的下屬，我也願意給她這樣的平臺。
要想在職場中獲得發展，首先就要得到領導的重視，那麼怎樣才能成為領導格外重視的員工呢？非常重要的一點，就是做每一件事，都好到超出領導的期望。
海爾集團的發展，與執行長張瑞敏的努力密切相關。而張瑞敏在談到海爾的發展時，除了稱讚全體員工外，格外稱讚他的助手、海爾集團總裁楊綿綿。他對她有一個很高的評價：
“往往我期望二，她卻能做到十。”
的確如此，我們來看看她是怎麼做的：
海爾成立之前只是青島電機廠組織起來的一個生產合作社，瀕臨倒閉之時，由張瑞敏接手，並決定引進專案，轉為生產冰箱。
從生產電視機到生產冰箱，這可是一個很大的跨越，在那個年代，大家對冰箱的瞭解可謂非常之少。
既然決定生產冰箱，那起碼得對冰箱的生產過程有一個基本的瞭解。於是，
張瑞敏便讓當時還是助理的楊綿綿去了解一下。
打聽之下，楊綿綿才發現，當時國內並沒有生產冰箱的技術人才。而她自己
對冰箱的印象還停留在小時候看到的古董冰箱的記憶裡。
這可怎麼辦？這麼大的一個引進專案，總不能由一群門外漢來操作。於是
她特意去圖書館苦讀關於冰箱製造的書籍。在看到一本名叫《電冰箱》的書時，感覺寫的非常不錯。
之後，他便專程去上海向寫書的作者請教，把他請過去做企業的顧問，並且讓他對冰箱製作的基本原理詳細講了一遍。透過這樣強化式的“學習”，楊綿綿從對冰箱的一無所知，到掌握了相關的知識。
之後，她又派人向國內的同行學習，回來之後結合自己之前掌握的知識，設計出了圖紙，從此開始了電冰箱的製造和研究。
可以說，如果沒有當年楊綿綿那種超乎尋常的執行力，或許就沒有海爾後來那麼迅速的發展。
本來，張瑞敏只是希望楊綿綿去了解一下情況，換了很多人，或許就會走走過場，或者乾脆交給底下人去做。畢竟，自己對冰箱的製作一無所知，哪能那麼快就成為這個領域的專家，何況，自己是管理者，具體的研發，完全可以交給技術人員去做。
第三章 “期望二，做到十”（2）
但楊綿綿卻不這麼想，既然決定轉產做冰箱，那自己就非成為這方面的專家不可，連最基本的都不懂，怎麼去抓管理？所以她不僅自己買書看，還親自去拜訪專家，瞭解冰箱的製作原理，甚至自己畫圖去設計。
類似的事情，在楊綿綿身上還有很多。
有一次，楊綿綿發現一臺質量合格的冰箱抽屜裡有一根頭髮。
楊綿綿看到之後，立即叫來全體相關人員召開了緊急會議。
有人覺得她未免也太小題大做了，不就是一根頭髮嘛，拿掉就行了，又不會影響質量。
對此，楊綿綿卻說出了這樣一句話：
“抓質量就是要一個頭髮絲也不能放過！今天對一根頭髮絲視而不見，那麼明天就會對更大的問題同樣對待，頭髮絲雖小，但它關係責任心的問題。”
為什麼楊綿綿細到連一根頭髮絲都不放過？
因為從海爾創業時開始，張瑞敏就把質量問題當成關係到企業生死存亡的大問題來抓，甚至不惜砸掉了70多臺有問題的冰箱。他還格外要求管理幹部對大家的質量意識常抓不懈。
為了落實這種精神，楊綿綿處處對質量問題抓得嚴，於是遇到這根頭髮絲時，絕對沒有把它當成小事。正因為她能將企業的制度和張瑞敏的要求，落實到一般人覺得難以理解的程度，她的確無愧於“期望二，做到十”的高度評價
