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是 怯 懦 膽 小 ， 而 是 建 立 人 與 人 之 間 良
好關係的法寶，是你為人處世的一種優雅風度。這種風度是具體可感的，只要你擁有
了這種風度，就一定能夠贏得周圍人的信服與好感。
女人談吐要高雅
如果說眼睛是心靈的窗戶，那麼談話便是人的真情表露。美國前哈佛大學校長伊 立特曾經說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是， 優美、高雅的談吐。”
人與人之間能否溝通，關鍵就取決於交際者的談吐，取決於交際者用什麼方式、
什麼感情交談。
魚青是一家德國投資公司大中國區的執行秘書，她的工作就是每天與公司的高層 領導對話。在這樣的對話中，魚青總能用詞恰當，言之有物，有一種自然的吸引力， 很受高層領導們的認可。在魚青看來，一個人的談吐往往能直接反映出一個人是博學 多識還是孤陋寡聞，是接受過良好教養還是淺薄無知，個人職業形象的好壞很大程度 取決於談吐。所以，在職場打拼的女人們，要想成為一個小有成就的人，必須要做到 談吐高雅。
要做到談吐優雅，一定懂得使用敬語。敬語是構成文雅談吐的重要組成部分，是 展示談話人風度與魅力必不可少的基本要素之一。在談話中適當地使用敬語，也是尊 人與尊己相統一的重要手段。
我們日常使用的敬語有很多，如“請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“尊夫 人”、“貴方”等；又如中途先走用“失陪”；請人批評用“指教”；求人原諒用
“包涵”等等，這些敬語使用起來很簡單，除了禮貌上的必須之外，也是個人文化修 養的表現。
在一些正式的場合，我們還需要使用一些比較文雅的詞語。假若你正在招待客人 喝茶，你應該說：“請用茶。”如果還用點心招待，可以用“請用一些茶點”。假如 你先於別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說：“請大家慢用。”雅語的使用不是 機械的、固定的，只要你能夠言行統一、彬彬有禮，自然就能給人留下良好的印象。
當然，談吐的高雅並不僅僅是使用敬語、雅語就能做到的，它更多取決於談話者
知識和修養的高低。所以，談話者要努力充實自己，不一定要博覽群書，各個領域也
輕輕鬆鬆做幸應福女該人有所涉略。而且，高雅的談吐是無法假裝出來的，賣弄華麗的辭藻，只會顯得你 更加淺薄浮誇；過於咬文嚼字，則會讓人覺得酸味十足。
白領一族，日常用語小心“白領腔”
靈子在一家公司的客服部工作，剛進入公司時，她的培訓重點就是如何與客戶交 流。比如，接到客戶電話時，要用甜美的聲音說：喂，您好，我是××公司客戶服務 部的××，請問閣下是哪位？
如今靈子已經工作半年，與客戶交流起來得心應手，可私底下卻越來越不會說話 了。她總會把與客戶交流時的語氣、腔調掛在嘴邊，顯得很“官方”。尤其是回了 家，媽媽都不敢讓她接電話，因為她那套習慣性開場白，總會讓打來電話的親戚、朋 友以為打錯了。他們聽了靈子的開場白，就得謹慎小心地問一句：“不好意思，這裡是 靈子家嗎？”待朋友們證實電話沒有打錯，總要罵上靈子幾句：“你不會說人話啦？當 個白領顯擺什麼呀！”
靈子也想改掉這個習慣，但是每天在公司都要這樣說話，一回到家很難迅速調整 角色。尤其是接到陌生號碼的電話時，她仍然要跟對方“客套”一下。
和靈子一樣，走進職場後，不少白領在日常生活中都不會用平常腔調說話了，與 人交流包裹著職業化的矜持和格式化的禮貌，其間還夾雜著當下流行的商務辭令，如
“溝通”、“意向”、“互動”、“願景”等外交辭令，偶爾還來幾句英語，這樣的“白領 腔”實在讓人聽著很不舒服。
生活中就該使用純口語，否則就會形###與人之間的溝通障礙，畢竟不是所有人 和自己在一個層面的工作環境裡。日常生活使用不適宜的“白領腔”，很容易讓人誤 以為你愛顯擺，要故意標榜自己的白領身份。所以，一旦下班，白領女孩們一定要第 一撕掉職場包裝，讓自己重新做回原來的自己。
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讚美與拒絕有藝術（1）
第四節
讚美與拒絕有藝術
在職場的人際交往中，有兩件法
