你不知道的眼淚

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的驕傲感。雖然此前擔驚受怕，此時卻有暢快情緒滿溢胸懷。

這是今天我與惡運的第一次交鋒，以我險些釀成大錯和最終峰迴路轉收尾。隨後而來的二次對陣，驚險程度不比這個，卻讓人大為光火。

下午三點，迎來了另一趟航班的辦票高峰，8535，四點半飛往上海虹橋機場。一個從上海過來的旅行團擠在櫃檯前嘰嘰喳喳，帶隊的是個年輕姑娘，高眉細眼，唇線凌厲，傳說中上海人的精明摸樣。她把一行三十多人的身份證在我面前“嘩啦”攤開，語氣傲慢地甩出三個字：“辦登機”。

三十多人，幾乎每個人都託運了十幾公斤的行李，還有幾件超出二十公斤，僅僅是翻箱子貼行李票，全部弄下來，我的兩隻手都有些痠麻。

有□□個人，在我正忙著挨個調出資訊列印登機牌時，急不可耐地擠上來圍著櫃檯嚷嚷：“哎哎，我們要靠近視窗的位子，別的不坐。”

我有些詫異地抬頭。幹這份工作三個多月，指明要求過道、視窗甚至中間座位的乘客不在少數，但明確聲稱“別的不坐”的人還是頭一回遇著。我覺得有些好笑，一邊好脾氣地回應：“對不起，請你們按順序等待一下，我叫到名字的時候會各自給你們安排。”

先是兩三個人不答應，接著一群人你一言我一語地炸開了鍋：“那怎麼行呢！輪到我了沒有了怎麼辦！”“你這個小夥子怎麼能這麼辦事情，乘客想要什麼你們得滿足啊。”

一波剛平，一波又起。我覺得頭大，而此時，本該站出來安撫眾人情緒的女領隊卻叉著手站在一旁，一副事不關己的冷漠表情打量著我，像等著一臺好戲上演。

遇到難纏的物件，不能手起刀落，只能暗歎倒黴。我沉了口氣，面不改色地繼續為人民服務：“那好，你們有誰需要視窗位子的，請舉手示意，然後站在旁邊排個隊，我儘量給你們安排。”

話一落音我就後悔了，因為我看到，舉起手來的不只先前的□□個，而有足足十幾個人。我皺著眉頭瞅了眼電腦螢幕上的位置分配，餘下的靠窗座位已經不足十個了。

這個時候再讓他們自主協商就不知道要耗費多少時間了，後面隊伍裡的乘客已經有些蠢蠢欲動，無奈之下，我轉向領隊，語氣柔和地試圖尋求幫助：“沒有這麼多靠窗位子了，能不能麻煩你的隊員商量一下，把這些座位留給那些有特殊需要的人。”

看戲的人此時被給予了參演機會，她眉毛一挑，我立刻有種不祥的預感，只覺得此人渾身的戲劇元素都要撒歡了。

果不其然。這個披散著大波浪的姑娘斜斜地睨我一眼，語聲不屑：“這又不是我的工作，沒有了你自己和他們說。你們公司不是要打造五星級服務呢嘛，不是就這麼服務的吧。”

我活到二十二歲從來不贊成打女人的，可是此時此刻，我多麼想摟起桌上的一把登機牌砸到她臉上。

可是如果我拿登機牌砸她，那麼砸到我臉上的應該就不止盒飯或者礦泉水瓶這麼簡單了。崗前培訓時公司再三闡明的服務守則第一條：顧客永遠是對的，如果顧客錯了，請參閱第一條。

此刻我能做的，只有忍氣吞聲。我靜坐著想了想，然後把舉手的人中幾個年輕些的叫到櫃檯附近，請他們退讓一步。對著其中四個女孩子，我投以了極為誠摯懇切的目光，只希望寶刀未老，大學時候董意意那句“你長得可真帥呀”今日能派上用場。

最終順利招安。協調的結果是，只有一個人沒能如願以償，但此人不是多麼難纏的主兒，在我的再三點頭抱歉下襬擺手作罷。

我如釋重負，以為度過一劫。在送走這一群人時，不忘意味深長地覷了一眼大波浪頭，覺得甚是解氣。

可是五點半下班前，主任張豐過來告訴我：“更新，下午有顧客投訴你辦事敷衍，沒能滿足他們要求。”

我立馬想起橫眉冷對我的波浪頭，條件反射地問：“是那個旅行團領隊嗎？”

張主任看看我，皺了皺眉頭：“嗯。情況我也瞭解了，不是硬傷，但是你知道我們的原則，不管是有效投訴還是無效投訴，本人都要做自我檢討。”他頓了頓，“你既然心裡有數，這個事兒我也不多說什麼了，態度上注意改改。還有你的性子，得再沉穩些。”

主任撂下話就走了。我越想越生氣，轉正三天，還沒得褒獎就先被投訴了，大大的不吉利。轉而又怨自己，這樣按捺不住，難題明明解決了，偏偏又自招麻煩。她要佔上風讓她佔就是了，何必逞無謂的意氣。人家大城市過來的，在其他不思進取的小城市顯擺顯