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著頭皮開展工作了。
首先他把站裡的人員梳理了一下，列印了一批空白簡歷，讓所有的人重新填表，建立人員的檔案。然後逐個地找他們談話，瞭解一下他們實際的工作能力。根據情況重新搭建站裡的人事架構。由於當初侯進一個人兼站長和卡管，他跑了後，站裡卡管都沒有一個；另外當時的班長也是侯進的親戚，侯進一出事，他也跑了。因此站裡在出事後一直處於一種群龍無首的狀態，到關動盪接手時簡直就是一盤散沙。關動盪將其中一個高中畢業，做事還比較精明的人提成了卡管，並在工作中手把手地教他做卡和做賬。另外將一個原來在這裡做的時間比較長，對文成市總體情況較熟悉的年輕人提成了班長，接下來將線路上的人員作了輕微的的調整。一個多星期之後，站內的運轉慢慢地正常起來。
在關動盪做站內工作調整的這段時間，站裡的投訴電話從來都沒有間斷過。有些訂戶是直接打電話到站裡來投訴的；有些訂戶的投訴電話打到報社發行部去了，又由發行部轉回來；還有些訂戶拿著發票找上門來的。這些訂戶大多數都是反應沒收到報紙的，而且一般都是一兩個月沒收到報紙，時間最長的一個訂戶反應從訂報之初到現在沒收到過一份報紙。他打電話到站裡投訴，接電話的人總說馬上補投，但是總也看不到人去。當然這當中有些訂戶的話說得很難聽。他們情緒激動地質問關動盪：“當初你們上門訂報紙的時候是千般承諾，萬般許願每天將報紙送上門，可是收了錢之後就開始三天兩頭收不到報紙，到現在乾脆是一份也收不到了。我打電話投訴的話費累積起來都可以訂一年你們的報紙了。這沿江晚報簡直就是一個大騙子！”
對於訂戶指著鼻子的責問，關動盪只能無語。他到文成來的時候就清楚，自己這段時間的工作中，捱罵受氣是難免的。他唯一能做的就是多跟訂戶解釋，避免事態擴大升級。有時候他跟訂戶一談就是一個多小時，大量的工作時間都耗到這上面去了。
無奈之下，關動盪一方面向這些訂戶做好解釋工作，承諾將訂戶沒有收到報紙的日期向後順延補投；一方面安排投遞員上門收集資料，並將拿回來的發票影印件整理好，以備作將來回發行部報賬的憑證。同時他在站裡投遞員大會上一再強調，所有訂戶的投訴都要一次性解決徹底，不能有訂戶重複投訴的現象，爭取重拾讀者對沿江晚報發行的信心。否則從同一訂戶的第一次重複投訴開始就要納入員工的績效考核。慢慢地，站裡的投訴日漸減少，而關動盪也開始考慮中收訂的事情了。
這一天，關動盪忙完了站裡的事務，已經是中午十一點鐘了。他在房間裡轉了兩圈，感覺無事可做，忽然想起臨來文成時楊懷慶說的事情，便決定到文成市大街小巷去轉一轉，摸一摸文成市報刊零售攤點的情況。
時間已經開始進入初夏，中午的太陽還是有些火辣辣的。關動盪獨自一個人來到街上，卻一時沒有了方向，不知該往哪裡去。雖然來文成後，關動盪專門買了一張文成市的地圖在站裡好生研究了一下，對文成市的地理地貌有了一個初步的瞭解。但是現在實際站在大街上時，他卻感到有些茫然。在關動盪的印象中，文成是一個沿江的城市，整個市區沿長江邊分佈，東西走向，地勢狹長。主城區由三條平行的主幹道東西貫通。整個城區東西長不過二十公里，南北寬也就五六公里的樣子。沿江晚報租用的辦公地點正在文成市的中心位置。憑以往的經驗，關動盪知道城市的報攤書亭一般都設在城區主幹道的兩邊。想到市區地方不大，關動盪就沒有乘車，任選了一個方向信步遊走在文成市的大街上，一邊品味文成市的風土人情，一邊留心路兩邊的書報刊零售亭點。
不知不覺中，關動盪在文成的大街上走了快一個多小時。根據他的觀察，文成市的書報刊亭並不是很密集，而且攤子上的報刊雜誌的品種也不是很全。在沿江市隨便一個報刊亭上攤的各類報紙都不下二三十種，再加上各類雜誌，兩樣加起來品種至少有五十種之多。可是在文成市的報刊亭攤上，書報刊加起來也就十來種，和沿江市的攤亭比起來，品種可說是少得可憐，看來這個市場還是大有可為的。關動盪不由得有些興奮。他沿途同一些攤主交流了一下，看來這些攤主對一些雜報和期刊的需求還是很強烈的，他決定回站後將這一情況同楊懷慶交流一下，並確定下一步合作的意向。
十二點多鐘的時候，關動盪來到文成市最繁華地段中平廣場，在旁邊的三民小道邊上的一個小報亭前他正準備上前同攤主交流，瞭解一下攤上報刊的銷售情況。突然感覺肩頭被人重重地拍了一下，同時一個
