第30部分 (第1/4頁)
生在秋天提示您：看後求收藏（奇妙書庫www.qmshu.tw），接著再看更方便。
安璃輕輕搖頭，看看錶，連忙離開視窗。
第二天餘水晶又來了。安璃一見她，臉上是職業化的親切微笑，心裡有點不安。
餘水晶對安璃的招呼恍如未聞，來到她的視窗，扔進去一疊十元鈔票，懶懶地說：“先數數有多少錢。”
安璃連忙拿起，清點了兩次，說道：“餘小姐，這裡是一千元，請問是要存到你的帳戶裡嗎？”
餘水晶取出一張銀行卡塞進視窗：“你就幫我十元十元地存進去。”
“餘小姐，你的意思是說，這裡一千元分開每十元每十元地存嗎？”
“沒錯。”
“餘小姐，也就是說，你想在銀行卡里存一百次金額為十元的交易？”安璃真心以為是自己理解錯了。
餘水晶皮笑肉不笑地說：“沒聽清楚嗎？還是要我把這一千元取回來，一張一張地遞給你？”
安璃閉上嘴，仔細地操作著電腦。她知道再說也是沒用的，餘水晶存心來找茬，她提出的要求，在能力範圍之內，一定要幫她辦理。
看著安璃忙碌著，餘水晶暗暗偷笑：好戲才剛開始，反正我閒著，每天過來折磨你，你這一個小職員，看能堅持多久。
她想起雷文軒，今天上午她又過去雷氏辦公樓找他，這次沒辦法見到他了，因為他已經下了禁令，將她列為不受歡迎的人物，她只能駐足在大門保安亭前，這令她惱火不已。
她深信雷文軒是愛她的，只是他還恨她，碰巧有個別狐狸精乘虛而入，他一時不能原諒自己而已。只要自己不放開他，繼續糾纏他，他終歸會回到自己的懷抱。
她討厭安璃，整天想著如何刁難她，這已經成為自己每天必不可少的功課，甚至比按時去美容院更重要。只要看到安璃聽從自己的要求被耍得團團轉，她就開心得要命。
她悠然地坐在椅子上，透過視窗玻璃欣賞著安璃緊張地工作，心裡的快感難以形容。
安璃好不容易做完了，微笑著問：“餘小姐，請問還要辦理其他業務嗎？”
餘水晶嘴角輕蔑地一笑：“真是一家三流銀行，盡請些慢手慢腳的人，等得我快打磕睡了，要我多留一秒鐘都要命。哼！”
“對不起，讓你久等了。”
“今天沒事了，明天就難說。”餘水晶白了安璃一眼，轉身就走。
安璃舒了一口氣，心裡又添上不安，明天，明天……
等不到明天，十分鐘後，安璃被叫到國王的辦公室。
國王注視著她，緩緩地問：“有人向我彙報近期的一些客戶狀況和業務進展，提到了你接待個別貴賓的情況，認為有些事情可能不止是辦理業務那麼簡單，對此你有沒有要向我說明的內容？”
安璃遲疑一下，只簡單說道：“謝謝你的關心。對於我來說，客戶的要求只要是合理的，都必須儘量滿足他們。或許有些人會要求高些，不過我會全力服務好每一個客戶。”
“我相信你有很好的職業操守，也清晰自己的工作定位，我也從不懷疑你的能力。雖然我說過，客戶是我們的上帝，但有時候他們提出的問題和要求，可能不是隻涉及一個櫃員或一項業務那麼簡單，並非你一個人處理完畢就是最好的結果，也需要其他同事或主管共同決定解決的方法，才能更好地提高效率，達到更好的效果。比如說，個別客戶是因為某些私人理由或目的，故意延長業務辦理時間，造成不必要的資源損耗，雖然這樣並沒有產生投訴什麼的負面訊息，但同時也對我們整個部門所有人員的平均服務速度和水平都有一定的影響。如果這只是某些客戶一次性的或者偶然的要求或指示，事情既然完結了也就算了，但是，如果對方變本加厲，那就不只是你一個櫃員的服務問題，一人計短，二人計長，你必須向及時上級彙報，我們要從客戶的需求、目的等方面分析研究，檢視我們的系統和服務流程有沒有不夠完善的地方，有沒有漏洞，這樣才能進一步提升我們銀行的綜合運營能力。”
“是的，國王。”
“我知道你是想大事化小，小事化無，不想麻煩其他同事，不想擴大影響。不過，你也要想想，對方可能是抓住你的這種心理，才會有恃無恐地繼續下去。在公，我不希望客戶有這種思想，我需要全體櫃員用最佳的方式，有智慧地解決問題，不能停留在客戶沒有投訴這個層次裡。而且我認為私人事情最好避免與工作產生交集，否則一點益處也沒有，甚至會影響前途。在私，你要記住，你不是一個人，你還有同事，還有朋友，我們都會幫你。”
