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黃科長笑了笑：“沒有的事，這絕對是個傳說。過幾天我會帶你們學習和發現一下所謂的慣偷行為。說不定很快你們也可以抓獲幾名商場的一些小偷。商場裡邊的小偷會有顧客，也有可能會是內部的員工。”
什麼，這小偷還有可能是公司的內部員工？這也太讓人難以置信了。
黃科長繼續說道：“不要一副難以置信的樣子，你們上崗培訓的第一天，講的內容不就是不貪汙，不受賄麼？你們在收銀的時候，有沒有過那種遐想，就是希望這些錢這些貨若是自己的就好了，當然大部分人都是幻想一下，但是也會有個別真的會動了邪念。”
這點，顏樂樂最為清楚，看她那一個勁地點點頭就知道當初在收銀的時候，她是多麼會白日做夢的了，常常做著夢這些錢若是自己的就好了！
“當然僅僅透過這些防盜技術是不能發現所有這些損耗的，只有將技術運用和對員工的正確指導與培訓有機結合起來時，才能發現一些隱藏的損耗，並不斷地減少它們，認識到這一點十分重要。”
黃科長剛說完這時，進來一個客戶手裡抱著孩子，林嘉豪趕緊幫她遞上購物車，顧客有禮貌地說了聲：“謝謝！”
不一會兒，報警的鳴聲卻響了起來，有個顧客推著一大購物車出來，卻無故聽到防損的報警器給響起來了。
畢竟警報器突然地響起，這時許多正在購物的顧客也紛紛向這邊張望，投來好奇的目光，因為大眾的第一心理反應是不是這個顧客，在商場裡邊偷走了什麼東西？為何就他離開的時候這報警器就要響了起來，別人卻不會？
黃科長趕緊上前，禮貌的叫住顧客溫和地說道：“先生您好，稍等一下，您透過報警器時發生報警，可能是有些商品收銀員忘記幫您消磁，我幫您檢查一下，好嗎？”
得到顧客的應允，黃科長一一看了下購買的商品，然後看到一瓶洗髮露，拿了起來然後遞給一旁看著的林嘉豪說道：“你拿去前臺那邊消磁一下。”
不一會兒，林嘉豪小跑著過來，發現再次讓顧客推著購物筐透過的時候就沒有報警聲了。
顧客臨走的時候，黃科長還不忘地說了幾聲：“謝謝，歡迎下次光臨！”
待顧客走遠通往停車場的時候，黃科才對這幾個管理培訓生說道：“記住，先查物品，如發生報警，通知收銀領班作相應的處理。如物品沒有發生報警，應禮貌的請顧客在透過報警器測試，同時觀察其表情，如證實其身上、手袋內有沒有在本商場商品沒有買單時，將其請到辦公室處理。原則上：先查物，後查人，這樣才不會引起顧客的反感，這大部分的報警聲都是收銀員一些商品忘記消磁了，人忙碌起來的時候是容易疏忽的。而且現在有自助買單功能，很多顧客都意識不到的。”
對於消磁，他們在收銀員和前臺都待過，所以都不陌生，為了減少超市商品的損耗，大多商家都會採用防盜標籤進行防盜，防盜籤主要分為兩大類，即軟標籤和硬標籤，根據商品的特性分類使用。
比如牙膏、鞋油、化妝品、計生用品、巧克力等小包裝的商品都會是用軟標籤。
而硬標籤多用在奶粉、家居內衣褲等商品上。
除了顧客購物正常結賬時，收銀員是不得擅自為他人，包括營業員、顧客解除商品上的防盜籤。
“別看站在這裡像沒什麼事幹一樣，曾經我們華仁就是發生過先前的案例，是收銀員忘記消磁，這位顧客後來投訴我們了，要求賠償精神損失費。”
聽到黃科長列舉的案例，這樣的情景在商場也是常見的，什麼樣的顧客都有，服務性的行業就是這樣，需要維護好顧客。樹立好企業的良好形象。
中午吃飯的時候，黃科長還買了三瓶飲料遞給林嘉豪三人，然後還在外邊的位置上一塊吃飯，這絕對是最親民的領導了！
不僅給大家講解知識，還請他們喝水，這讓他們想起了調離了的周經理。
吃完午飯之後，黃科長就去倉庫裡邊拿了很多軟標籤和硬標籤，叫這幾個管理培訓生在相應的商品上貼上。怎麼貼，貼在哪裡都一一說明。
這種方式其實是最經濟的，它可以避免了“警察與小偷”的心理遊戲。
“警察與小偷”的心理遊戲僅僅只能識別出問題員工，隨之而來的結果便是頻繁的招聘和解僱。
但是如果超市管理人員既能運用技術識別出那些要麼偷竊，要麼錯誤地進入資料庫的員工，又能培養和指導其他員工取得更好績效的話，那麼他們帶給超市的將是顯著成
