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顏樂樂被顧客的勃然大怒，直拍前臺的桌子給嚇了一跳，這顧客衝動起來，會不會打自己一拳或者一巴掌啊？心裡雖然有點畏縮，但還是一直道歉著：“對不起，不好意思我是新來的……”
“新來的，新來的你們公司就不會培訓後再上崗嗎？你們商場那麼大，哪裡都有你們的分店，你新來的站在這裡做什麼？趕緊叫你們領導過來！我要投訴你們。”
排隊收銀或者路過看熱鬧的心尚未來得及收斂，走廊通往大廳入口，很多顧客的腳步都在此一頓。周大福知道現在最重要的是安撫好顧客的情緒，依舊疏散這些看熱鬧的人群。
顏樂樂原本掛在臉上的懶散嗤笑也凝固在臉上。
見多了商場顧客投訴的事件的周大福，他非常從容地走過去，當著顧客的面，嚴肅地問了下顏樂樂和小米究竟是發生什麼事了。
那個顧客回頭看著周大福，上下打量一番，就很是生氣地指著前臺上站著的她倆，一看周大福的樣子就知道是管理員，馬上投訴著說：“你們店裡的員工只會在這裡嘻嘻哈哈，我在這裡排著隊準備買單的，輪到我的時候她們卻給我拿個暫停服務的牌子出來，然後叫我去那裡排長龍的隊伍買單，結果我在那裡站了大半天都沒有輪到我，她們呢，就是站在這裡打打鬧鬧嬉皮笑臉的，你說我火不火。“
顧客又開始敲著前臺的桌子了。
顏樂樂瞪著她那雙大大的眼睛，什麼她倆打打鬧鬧嬉皮笑臉的，這顧客是不是誇大事實了？
周大福聽後立即道歉著說道：”很抱歉先生，他們都是我們店裡的新員工，我們一邊培訓一邊上崗，是我們店的疏忽，如果日後對我們店有什麼不滿意的都可以直接投訴，我們會做得更好！今天也是由於自助買單的系統癱瘓了，才導致人工收銀太擁擠，我們後臺正在處理。“
道完歉後接著生氣地用手敲了幾下前臺的桌子，說道：”顧客就是上帝，你們倆剛才都在做什麼？“
小米解釋下：”我在清點香菸的數量，樂樂還沒有獨自收銀過，所以……“
小米沒有解釋完，顧客又發飆了：”你當我瞎啊，你們都在聊天，聊得嘻嘻哈哈，哪裡有在點香菸？你們知不知道這耽誤了我多長時間，我等會還得去借我的孩子，他幼兒園回來還有興趣班上！你看現在都幾點了？“
周經理說道：”很抱歉是我們工作的疏忽，你東西都買齊全了沒有？我來幫你買單。“
周大福快步走向旁邊沒有工作的收銀臺，熟練地輸入管理員號和密碼，解開了收銀機，親自給顧客一件一件商品掃描買著單。
”一共293.6塊。刷卡還是現金？“
顧客拿出銀行卡之後，支付完畢，面色緩和了不少，提著東西便離開了。
剛才圍觀的人群也疏散開了。
顏樂樂無比崇拜的眼神望著周大福，領導真是太酷了，不僅解決顧客的投訴問題，而且還樣樣精通啊！
終於明白管理培訓生為何要把每一個部門的流程都走了一遍。
做個管理員真的是要對每個部門的工作要都熟悉啊！看他處理整個事件，從容應對，就無比敬仰。
周大福看著眼前的兩個小姑娘，嚴厲地說著：“顧客在發飆的時候，解釋只會讓他更加惱怒，你所有的解釋之會讓吵鬧越來越嚴重。畢竟顏樂樂只是一個剛剛從大學畢業走進社會的新人，她什麼都不懂，不能事事要求她做到最好，對不對？你在前臺的日子都有七八個月了吧？這點道理你都不懂，你們寧經理沒有跟你們培訓過什麼是服務業嗎？”
雖然沒有直接罵顏樂樂，但是聽著周經理教唆著小米，站在一旁的她也低著頭像是犯錯的小學生似的傢伙……
“都還發愣著做什麼，該做什麼就去做什麼去，下了班之後，你們兩個人就去辦公室裡寫一份檢討。”
說完，周大福離開後，小米就嘩啦嘩啦地哭了起來，雖然是細哭，但是顏樂樂一旁看得不知所措，安慰著說：“小米，你不要難過了，經理是罵我們兩個人呢，你看我都當做什麼事都沒有呢！他也沒說是你的錯啊。”
本來還想加上一句話，問題是顧客也好經理也罷也不稀罕她廉價的眼淚，對吧？
接下來的時間總是能聽到小米擦鼻涕擦眼淚的動作，唉！
今天工作的舉動都要成萬眾矚目了，顏樂樂心裡又是震驚又是無語，恨不得拿腦袋撞下牆強迫自己從挨批中醒過來。
方才周經理批評的時候，那麼多雙眼睛望著，根本都停不下來。
