重生2001從燒烤攤開始

第九百九十四章 試運營 (第1/2頁)

老太太明顯的非常高興，問道：“姑娘啊，你們都能送什麼東西啊，給我說說”。 客服小妹點點頭，說：“是這樣的，我們柴米油鹽都賣，還有各種蔬菜，水果”....... 老太太高興地說：“那給我送一桶油，一袋米，一袋鹽，一袋醋”...... 老太太說了好幾樣，客服小妹一一都記了下來。 看著訂單，徐璐璐嘆了口氣說：“時間還是太長了，這一個訂單，前前後後都花了十來分鐘的時間呢，況且這老太太還算是口齒清晰的，遇見那種斤斤計較的，口齒不清的，或者方言很重的，怕是一個訂單，都能打半個小時”。 有些大爺大媽的，可都很能說的，這樣，事情可都耽誤了。 況且，跟年輕人不一樣，年輕人喜歡網上購物，可是，老年人就不一樣了，看不到實物，他們心裡會發虛啊。 就好像這個老太太，問了好幾遍，是不是明輝超市的東西，叮囑一定要給他挑最好的。 一個訂單就打十分鐘算，一個小時才六個，一個客服工作人員，一天就算是工作十個小時的話，也才接六十單呢？ 利潤方面，一單就算是按五塊錢的利潤來算，客服分走一塊，物流分走一塊，其他人工成本分走一塊，運營分走一塊，最後能夠有一塊錢的利潤，就很不錯了。 這還是理想的狀態下，弄不好，根本就不賺錢，也不是沒有可能。 耗時耗力，盈利卻不大，甚至是沒有盈利，所以，這種模式，在場的人，都緊皺眉頭。 比起明輝商城網上直接下單，便民網中間多了一個客服，以及一道中轉程式，成本最起碼多了百分之十以上。 怪不得之前，別的超市開啟這種模式，並沒有維持多久，耗時耗力，還不賺錢，誰也不願意幹。 洪桐點點頭，說：“這的確是個問題，而且這樣一來，還分流了超市的生意，實際上相當於咱們多付出了便民網的運營和開銷成本”。 “這個成本可是不低呢，咱們這邊的資訊處理部，只是其中一個部分，而且這一次，光是客服人員，就配備了五百名，光是這些人的工資，一個月都要超過百萬的，網站運營，物流運營，幾大部門的成本，加上日後可能得擴招”...... “林林總總算下來，一個月的支援，最起碼也要上千萬之多”。 “可是，實際上，這些顧客，原本就是我們的顧客，不下雪的時候，他們都是正常來咱們超市購物的，就算是咱們不開展這項業務，他們該來的，還是會來的”。 “所以，我覺的，便民網，只能是應急的應用平臺，等大雪過後，就可以裁撤了”。 “每個月上千萬的開銷，一年下來，那就是一億多，足夠我們開好幾個大賣場了”。 徐璐璐點點頭，說：“我贊成洪總的說法，現在國內外的超市企業可不少，甚至是有人嘗試過，為什麼沒有堅持下去，就是因為，這路並不好走，甚至是，不見得就是正確的路”。 “超市的消費群體和商城的消費群體本來就是有所差別的，這個時候，咱們想改變使用者的消費習慣，是很難的”。 “讓一群不懂得網上購物的老年人來網上購物，也就是現在這個特殊時期還行，等大雪過後，他們寧願出來溜溜達達的，買點東西回去，也不會願意網上購物的”。 “網上購物講的是快捷，省事，方便，這才是網購的大法寶”。 “可是這些老年人，他們不需要太快，他們不缺時間，平常閒著沒事，來超市轉悠一起，也是他們的生活方式之一。 況且，他們喜歡看實物，喜歡挑挑揀揀的，你就是給他們的東西是最好了，他們總會感覺，沒有那麼好，只有親手挑選的東西，才會認為是最好的。 所以現在貿然改變他們的生活方式，我覺得不大現實。 等大雪過後，便民網的生意，肯定會一落千丈的，到時候，咱們的開支就是變成虧損的，這一點，我們也要考慮到”。 王志文卻說：“王總，我們不能光看盈利情況，便民網上線，也是有好處的，可以擴大我們的影響力，增加多元化經營，也能增加我們團隊的協調能力，這一次便民網上線，超市，物流，商城三大部門協調行動，讓集團一體化成為了現實，現在還擴大了規模，物流和客服團對都擴大了”。 財務總監何薇搖搖頭的說：“話不能這樣說，集團最終的目的還是盈利，盲目擴張可不行，物流團隊和客服團隊是增加了數千人，規模大了，可是，我們的開支也大多了”。 “當前企業講的是效率和盈利，如果一直堅持的話，後期，不僅不會盈利，反而會成為累贅”。 王純明皺眉道：“先不要吵了，有什麼好吵的，今天可是第一天試運營，也看不出來什麼，反正大雪還會持續一段時間，利弊到時候，一看就知道了，至於後續，等大雪結束了再說吧”。 “最起碼現在這個階段，便民網還是很有必要的，可以擴大我們明輝的影響力和信譽度，其他超市都不行，就我們明輝行”。