中國創業教父的商道真經

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回到我們的工作中，看看你公司裡每天最早來最晚走，一天像發條一樣忙個不停的人，他是不是工資最低的？那個每天遊手好閒，沒事就發呆的傢伙，是不是工資最高，據說還有不少公司的股票呢！

我以上所舉的例子，只是想說明一個問題，這個世界實際上是靠懶人來支撐的。世界如此精彩都是拜懶人所賜。現在你應該知道你不成功的主要原因了吧！

懶不是傻懶，如果你想少幹，就要想出懶的方法。要懶出風格，懶出境界。像我從小就懶，連肉都懶得長，這就是境界。

馬雲給雅虎員工上的這一課，旨在宣揚阿里巴巴的企業文化。由於雅虎作為一家跨國公司，其員工是非常為之驕傲的，而現在，雅虎中國被阿里巴巴這個當時未上市公司所收購，部分雅虎員工難以接受這一事實。於是馬雲就用了這麼一種非常幽默的方式，來告訴雅虎中國員工在以後工作中要根據客戶的需求改變方法。阿里巴巴認為“客戶是懶人”，於是規定了要以“客戶第一”，替客戶著想，這是阿里巴巴的企業文化。雅虎中國的員工必須要認同這一文化，以顧客為導向。

雖然大學教師出身，但馬雲的電腦知識非常有限。然而他很自信：正因為自己不懂得技術，反而使阿里巴巴獲得一定程度的發展，並且越來越快。

計算機我到現在為止只會做兩件事，收發電子郵件還有瀏覽，其他我沒有了，我真不懂，我連在網上看VCD也不會，電腦開啟我就特別煩，複製也不會弄的，我就告訴我們的工程師，你們是為我服務的，技術是為人服務的，人不能為技術服務，再好的技術如果不管用，瞎掰，扔了，所以我們的網站為什麼那麼受歡迎？那麼受普通企業家的歡迎，原因是，我大概做了一年左右的質量管理員，就是他們寫的任何程式我要試試看，如果我發現不會用，趕緊扔了，我說80％的人跟我一樣蠢，不會用的。

正是由於馬雲自己不懂網路技術，因此，每次做出來的程式，都經過“馬雲測試”，大大簡化了阿里巴巴網站中各種功能的使用方法。

我不想看說明書，也不希望你告訴我該怎麼用。我只要點選，開啟瀏覽器，看到需要的東西，我就點。如果做不到這一點，那你就有麻煩了。即使在後來，使用淘寶和支付寶這些網站時，我也是個測試者。我和淘寶的總經理打賭，隨便在路上找10個人做測試，如果有任何顧客說，他對使用網站有問題，那麼你就會被懲罰，如果大家都能使用，完全沒有問題，那麼你就有獎勵。所以這個測試是確保每一個普通人都能使用網站，不會有任何問題，只要進入，然後點選就行了。

因為我說的話代表世界上80％不懂技術的人。他們做完測試，我就進去用，我不想看說明書，如果我不會用就扔掉。

這也使得阿里巴巴網站推出的產品服務非常簡單，包括後來的淘寶網、支付寶都是一樣。

馬雲希望將電子商務變得像自來水一樣方便，“隨手一擰就是”。為了方便客戶進行整個電子商務的操作，馬雲收購雅虎中國，完成了資訊流建設；與中國郵政合作，完成物流方面的建設；與銀行合作，並推出支付寶，努力解決資金流的問題。

客戶大部分時間是錯的

我經常跟員工交流一個故事，這裡有我對企業的瞭解。杭州有一個很有名的飯店，在杭州、上海、南京、北京開的飯店很多都需要提前幾天甚至是一個星期預訂座位，6年前我到這個飯店去，這個飯店還沒有幾張桌子，我點好菜後在那兒等，過了5分鐘，經理來了說，“先生，你的菜再重新點吧。”我說，“怎麼了？”他說，“你的菜點錯了，你點了四個湯一個菜。你回去的時候，一定說飯店不好，菜不好，實際上是你菜點得不好，我們有很多好菜，應該點四個菜一個湯。”我覺得這個飯店很有意思，為客人著想，不會像人家看見有客人來，就說龍蝦怎麼好，甲魚也不錯。他會對你講沒必要點這麼多，兩個人點這些就行了，不夠再點。你會感覺他為客戶著想，客戶滿意了，他才會成功。如果客戶不滿意，就是你不成功。

有的時候我們公司奉行“客戶永遠是對的”這一原則，但是有時候客戶是錯的，他們不知道你們在幹什麼，你們是企業家，明白自己在幹什麼。阿里巴巴是一個商務服務公司，幫助大家在網上達成合作。所以我對電子商務的交易就是這麼一句話概括：“它是一個工具，不是炸彈，使用這個