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個機構已經取消了的老生意，還引起他們新的興趣，把他們下一季度要訂的合同增加了兩倍。蘭諾覺得她創造了奇蹟！
她為自己取得的成績感到非常驕傲，回家以後頭一天早晨早早就去上班。一到公司，她就面帶笑容跑進了巴德的辦公室，說：“我成功啦！等著聽大好的訊息吧！”
巴德把眼睛抬起來，皺著眉頭說：“有什麼可激動的？你不敲門就闖了進來，嚇了我一跳。”
“我搞到的訂單差不多是咱們以前作的生意的三倍！”蘭諾還在熱心地告訴他，“這還不讓人激動？”
巴德卻惱怒地回答說：“華盛頓那些討厭傢伙本來就應該再同我們簽訂單嘛！這些訂單不過是證明了他們起初取消合同是判斷借誤了。”
蘭諾當時只覺得象是老闆用大鐵錘砸在她的頭上。老闆竟然覺察不出、認識不到她作出的明顯成績，使她驚愣住了，她心中沮喪萬分，但還努力剋制住自己的感情，接著說道：“他們跟我在一起特別興奮，很高興我十分了解他們的工作，還請我出去吃了飯。想想看找有多高興吧，我簡直都不相信會辦得這麼好！”
巴德仍然無動於衷。“現在快要沒法和你共事了，”他說，“你頭腦發脹，得去買頂大點的帽子。不管怎麼說，你乾的不就是花錢僱你去幹的事情——擴充套件業務嗎？”
蘭諾離開老闆辦公室的時候，差一點哭了出來。後來，她同一個朋友吃午餐的時候嘆著氣說：“我一點也不瞭解這個人，無論什麼事情他都不表示滿意！我挽被了一筆眼看就要丟掉的大生意，不信他就不高興！”
巴德確實是一個愛潑冷水的人。他本來應該對蘭諾說些好話，朝她微笑，拍拍她的肩膀，放她一天假，這樣對她聯絡生意的好成績給以獎勵。她當然理應得到這樣的報答。然而，巴德太不瞭解她的感情，也很不善於對人表示積極的鼓勵，結果把蘭諾對於公司的主動性和忠誠破壞無遺。
三個星期之後，蘭諾突然辭了職。由於巴德愛潑冷水，不會用人，使公司失去了一位有雄心壯志的能幹職員。把別人的幫助堵了回去
夫妻之間也常常互相潑冷水。不論丈夫或妻子，都可能抱怨對方不體貼、不瞭解自己，可是往往不知道他們自已也在打消對方表示溫柔和支援的念頭。
我的一個病人南茜常常生她丈夫的氣。 “我那個老頭子懶極了，從來不管家務事。”她總是抱怨說，“我們有四個女兒，他從來不幫幫我的忙。”
我同她的丈夫馬克見面以前，一直很同情南茜講的那些傷心事。有一次，馬克也來找我接受心理治療，我才搞清楚他為什麼不幫南茜的忙。我首先發現的是，他們的大女兒凱莉出了點問題的時候，他們相互間那種互相影響的方式就是不愉快和毫無益處的。一天下午，凱莉放學回家的時候，帶回來學校裡護士寫的一張條子，說給她測驗了視力，似乎她看東西有些模糊，建議趕快檢查一下。
南茜很關心凱莉，想要第二天就帶她去找個專家作檢查。但是，她忙於家務事脫不開身，於是請馬克給找一個眼科大夫。馬克答應了。
當天夜裡，馬克下了夜班回家，顯得很高興的樣子。“我打聽過了，給眼科大夫的診費我們的工會可以報銷一半！”
南茜正在洗碗。她抬起頭來，怒氣衝衝地喊道：“我沒讓你打聽報銷診費的事情！我讓你找一個有名的專家！你跟我說你們的工會幹什麼？我現在對這個不感興趣！”
南茜這種反應，正是那些不想多得到別人幫助的失敗者所講的話。成功者想要促使某個人幫自己忙的時候，注意對方有了一點點反應就加以鼓勵。南茜如果按成功者的辦法去作，本來應該誇獎馬克的急切關心的心情，應該說：“太好了，聽到這個訊息真高興。等咱們找著好大夫，再能報銷藥費就太好了。知道咱們只用付一半錢，至少也鬆了一口氣。”
馬克說他找到了付半費的辦法，這是向正確方向邁進了一步，有助於兩口子實現關心凱莉眼睛的目的。但是，南茜是個愛潑冷水的人，不知道怎樣鼓勵馬克。有勝於無
看看那些懂得怎樣取得別人幫助的人的行為模式，很容易發現有明顯的不同之處。只要對方作了一點他們所企求的事情，哪怕只是表示願意去作，他們也抓住一切機會加以鼓勵。
還記得我在開始對查利·佈菜克進行心理治療的時候，對他打個嗝、哼一聲都鼓勵一番嗎？他發出的那些聲音，距離說話還差得很遠，但是總算也是從他嘴裡發出來的。他已經30年不講話了，所以從他的“話匣子”裡發出什
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