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我知道你是銀可靠、很能幹的。”
明智的辦法是允許他作出回答。這樣，交談就一定能夠解決問題。然後，你可以轉入一個雙方都會感到愉快的話題上去。
這個辦法可以用於工作當中和工作以外的其他關係方面，一定要把你的批評和不滿意的話講得簡明扼要，要把尊重對方的意思講得誠懇而親切。這樣，就會成功地使對方按照你的希望發生轉變。沒有意識到的事
有時候，你會發現無意中說出的一句話得罪了別人，使你大吃一驚。你沒有想到那句話貶低或者汙辱了對方，但卻引起了衝突。這裡講一個解決這種衝突的好辦法。
我們在講話當中無意地傷害了我們所關心的人，這種事情是時有發生的。別人聽了我們的話會怎樣想，我們常常不大留心，也是想不到的。有時候，我們腦子裡想的事情講出來會走樣；話一說出口，跟我們所想的不一樣；意見講出來，給人一種沒預料到的想法。
我們常常以為說的話並無傷人之處，覺得只不過是直言無隱，也許是開個小玩笑、逗逗樂。等到看見對方根本不這樣想，才大吃一驚。對方當然是臉皮太薄，缺乏幽默感，對我們說的話過於認真了。然而，我們並沒想到說出話來太尖刻了，也許使人非常難堪。
譬如說你同一個很親近的人說話，你很放心地同他隨隨便便地聊著，但他突然火冒三丈，委屈地喊叫起來。
這時，你要盡力靜靜地傾聽他要對你說些什麼。你對誰講話，誰才能最確切地告訴你聽了你的話是什麼感覺。對方的想法能夠幫助你搞清楚你同別人交流思想效果不好的原因所在。
你要想到有可能已經傷害了對方，不能以沒有惡意來原諒自己。所以，不要總是想著你的本意是什麼，不要由於對於對方發怒感到吃驚而作出反應，而要考慮對方講的話，搞清楚在交談中是怎樣傷害了他的。
自己要這樣想：“我剛才以為自己只是隨隨便便講講自己的意見，不覺得自己說了什麼了不得的話。但是，從他這種反應看，真是傷了他的感情，所以準是出了什麼岔子。”
不要講“你搞錯了我的意思”、“你太愛生氣”、“我沒講什麼錯話”、“開個玩笑你都受不了”之類批評對方的話來為自己辯解。相反，要平心靜氣地聽對方講話，然後說：“我確實很關心你的感覺，可是剛才我沒注意到自己說話欠考慮，我決不是故意的。”
要告訴對方：你本來是一片好意，可是話說出來同本意差得太遠，為此你很難過。性格越是開朗的人，越容易承認自己的失誤，容易把這樣的問題解決好。
如果你能夠對於對方的消極反應承擔起自己所負的責任，對方也就能夠冷靜下來了。他將會承認你並無惡意，知道你只是沒有注意到說的話會起傷害別人的作用。
在出現這種錯誤的時候，要注意說話的效果，要願意聽取對方的意見，讓人家幫助你，使別人願意同你共事，給你以支援。清除積怨
假如有個朋友告訴你說，你做生意的一個老熟人巴里在背後議論你，說你不講道德，到處亂講他對你說過的一些非常機密的事，訊息一洩露，他可能要受很大損失，所以他非常生氣。
這時你就會想：“巴里這個混蛋幹什麼那麼激動？我只不過隨便說起過他進了一大批貨，有什麼了不得的？如果我進了一大批貨，他到處去說，我還覺得驕傲呢！我又沒把他媽宰了，不就是話講得有一點冒失嗎！”
為了使自己安心，你又仔細想了巴里到底為什麼作得這麼過分，認為你自己沒做任何錯事。於是，你也開始到處講巴里的壞話，給自己鼓氣，也發洩一些對於巴里的怒氣。你逢人便講你記憶當中巴里幹過的錯事。這樣，你覺得出了點氣，也“報了仇”。
可是，你再也睡不好覺，天天夜裡考慮怎樣說他的壞話，胡思亂想怎樣整他——從當眾揍他一頓到羞辱他的老婆。
在內心深處，你知道這些都是失敗者使用的荒唐伎倆，但是你又不肯罷體。有一天夜裡你又睡不著，忽然彷彿聽到他給你打電話，極其友好地要同你重敘友誼，說你是個真正的好人；並且誠懇地向你道歉，說不該做在背後議論你這種蠢事。接著，你又彷彿看到他在“今晚新聞”的電視節目裡向全國發表談話，說你是個非常了不起的人！
你花了一個月的功夫充當一個失敗者的角色，整天胡思亂想。最後，你下決心作些比較現實的事情來解決這個問題，給巴里打了個電話。練習14：承認自己的錯誤
在你的生活當中，是否同哪一個人
