第3部分 (第2/4頁)
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聽老K講話。末了，老K問道：“於老師，你說什麼是小困難，什麼是大苦難？”於老師面帶微笑地說道：“相對他人而言，每個人都認為自己所面臨的困境是最大的。到底是小困難還是大苦難仍然取決於個人的逆商。什麼是逆商？逆商，也叫AQ，顧名思義，就是描繪一個人的挫折忍受力，或是面對逆境時的處理能力。就像人的IQ有高有低，AQ也是一樣，有些人突破逆境、走出困局的能力比較強。逆商（AQ）與智商（EQ）、情商（IQ）並稱3Q。”
“根據AQ專家保羅？史託茲（Paul G。 Stoltz）博士的研究，一個人AQ愈高，愈能以彈性面對逆境，積極樂觀，接受困難的挑戰，發揮創意找出解決方案，因此能不屈不撓，愈挫愈勇，而終究表現卓越。和小胡、小吉，還有那位尋短見的朋友相比，你的逆商比他們高，所以你承受困難的能力比他們強。你能在遇到問題時，積極地尋求與朋友分享尋找解決的辦法就證明了這一點。這些都說明了每個人的逆商指數是不同的。”
這是老K第一次聽到“逆商”這個詞，因而感到生疏。濃濃的咖啡香味，獨具特色的星巴克音樂，還有一群休閒的“星巴克迷”，這一切讓人感到非常愜意。於老師呷了口咖啡說道：“斯托茨透過多年來對個人和公司的測試證明，高AQ可以幫助產生一流的成績、生產力、創造力，可以幫助人們保持健康、有活力和愉快的心情。有研究顯示，AQ高的人手術後康復快，銷售業績也遠遠超過AQ低的人，在公司中升遷的速度也快得多。SBC*提供的銷售資料表明，AQ高的員工比AQ低的員工銷售額平均高出141％。另有研究指出，AQ和創業者的收入還有顯著關係。AQ高的人可以獲取更多報酬。有專家甚至斷言，100％的成功=20％的IQ＋80％的EQ和AQ。
1984年1月1日，美國電話電報公司（AT&T）受到《反托拉斯法》的制裁，22家子公司脫離而去，重新成立了幾家地方控股公司；母公司則成為一家專營長途電話業務的公司，獲准經營一些不受政府管制的新業務。這意味著，賴以生存的壟斷利潤將不復存在，絕大部分公司要直接到市場上去重新迎接挑戰。面對突變，公司的一些高階主管感到巨大的壓力，有的得了抑鬱症，有的患病住進了醫院，有的甚至提前辦理了退休手續。然而，大部分主管人員在度過短暫的心理適應期後，坦然接受了這個無法改變的現實，以嶄新的精神面貌投身到了新的工作中去，並獲得了更大更好的成就。
幾位著名的心理學家對這種現象產生了興趣，並對此展開了一系列的研究。他們發現在逆境面前，仍然能坦然自若、勇往直前的高階主管大都具備三種特質，其實也是高逆商者的特質：
第一，能夠接受現實，很快適應變化。
第二，較強的自我除錯控制力，包括控制情緒、情感以及行動。
第三，將逆境和變化當作新的課題。
因而，不同的人對待同樣的困境就會有不同的表現，高AQ的人通常將大苦難當作小困難。我這裡有張逆商測試表。”
第二章 小困難與大苦難（6）
說完，於老師就像變魔術般拿出了幾張紙遞給老K。老K接過來看了一下內容（見測試2…1），情緒再一次被調動了起來，但很快又迷惑地望著於老師。於老師莞爾一笑，說道：“我最近一直在研究逆商，並且也在輔導幾個大企業的員工提高逆商。逆商是可以培養的，我給你講講印第安人的故事吧！”
印第安人，向來以彪悍強壯聞名於世。印第安人之所以能夠彪悍強壯，與他們挑選下一代的方式有極大的關係，也就是流傳於印第安人部落中的“土法優生學”。據說，在印第安人部落中，若是有嬰兒出生，這個嬰兒的父親會立即將孩子攜至高山上，選擇一條水流湍急而且水溫冰冷的河流，將嬰兒放在特製的搖籃當中，讓嬰兒及搖籃隨著河水漂去。而這個新生兒的父親及族人們，則在河流的下游處等候，待放著嬰兒的搖籃漂到下游時，他們會檢視籃中的嬰兒是否仍然活蹦亂跳。如果嬰兒還活著，證明他的生命力堅強，具備成為他們族人的條件，便將之帶回部落中養育成人。若是籃中的嬰兒禁不起這般的折騰，發生不幸，他們則將嬰兒及搖籃放回河流當中，任其漂流而去，形同河葬。經過如此嚴苛的挑選，能夠倖存的印第安孩子，當然個個身強體壯，彪悍過人。這只是印第安一般族人的篩選方式，至於印第安人部落中勇士的挑選，則要更為嚴厲。
印第安人有所謂的成年禮，當一個印第安男孩
