經理人的整體足球課:完美遊戲

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例子，你會怎麼想呢？

想一想

你的團隊有8名銷售人員，都用公司配備的車輛，在各自負責的區域拜訪客戶。每月他們都要填報英里表，說明其商務旅行的路程。按照公司規定，如果每月15日前不交上表格，他們的里程數將按照“標準里程”執行，扣除200英鎊的私人用車裡程，費用從下月工資中扣除。

如果沒有按時上報里程錶，後果會立即在行政（記錄）和財務部門（扣錢）那裡體現出來。

卡羅總是遲交一兩天，新經理上任後，給她重新提了個醒。會議上又重申了這個制度，講述了實施這項制度的原因，說明了晚交的後果，可是，卡羅又遲交報告了，她請求再原諒她一次，原因是以前的經理總寬限她一兩天。她還保證以後決不重犯。儘管如此，老闆還是罰了她。

合情嗎？你來評評。

這是個真實的故事，從憤怒（卡羅所代表的一方）到簡認為她活該，團隊中8個人的意見大相徑庭，簡在行政部門工作，她處理過這種現象。

大師

“在足球領域，作為教練我認為組織單位的策略必須恰當，商界也一樣。我還認為動機必須正確，但最重要的是俱樂部或者公司裡要有紀律，讓所有的人，球員或者職員，都在紀律的範圍內行事。紀律面前人人平等，沒有特殊化。”

“當然，如果某人有了困難，則另當別論，你要區別對待。但在紀律面前，總體上要一視同仁。”——布萊恩·羅布森，英格蘭隊前隊長

罪與罰

關於制訂紀律，規範行動，我們已經談了很多。但當有人越界了，會出現什麼情況呢？你怎麼處理呢？

在比賽現場，你只能在邊線外叫喊，而你叫喊的東西別人可能根本聽不見，或者沒有注意到，所以最好省點力氣，考慮以後怎麼處理類似的問題。

當著其他隊友的面，對某一隊員暴跳如雷地指責，是最不職業的表現，商業經理要引以為戒。

冷靜

對待任何行為，只有當情緒都冷靜下來了，才能採取紀律措施。你可能面對的是怒火中燒或者情緒不好的職員，你本人也可能精神狀態不好，一方面，你不可能當時做到理智、冷靜；另一方面，你會“說出事後後悔的話”。

訓練小竅門

恰到好處的反應

必要的話，睡一晚上再說，看看第二天還是否心煩。如果是，就分析原因，那個惹事的人讓你傷心嗎？他在拆你的臺嗎？他害苦了同事們嗎？他的行為為何讓你怒髮衝冠？好好理一理，將有益於你看清問題，找到解決方法。

假如他當眾頂撞你的決定，說“我一直說這樣不行”，如下可能是一些讓你生氣的原因：

n 你是老闆，你期待的是尊嚴。

n 你擔心他們說的可能對，那麼你的決定就是錯誤的。

n 事情搞得一團糟，都是因為他們態度消極。

n 他們頂撞你的時間和地點不對。

n 他們不講理。

n 決定可能不受歡迎，但必要。

n 他們這麼說，是因為你要比他們提前晉級。

n 他們竟敢頂撞你。

n 他們的想法也好不到哪裡去，五十步笑百步。

n 你比他們工作時間長多了，他們才知道多少呢？

n 決定暴露了一些問題的苗頭，但你能解決這些問題。

第五章　紀律第一（6）

n 如果大家團結一心，必定有解決的方法。

n 你的威信被破壞了。

n 他們明顯錯了，決定是好的。

n 你一直不怎麼喜歡他們。

n 他們仇視你的成功。

回顧上述各條，檢討一下每種情況的原因是情緒還是事實造成的。

也許你的一些消極觀點是由情緒造成的，也許你與這些人相處不好，但要記住的教訓是要把這些先放到一邊，才能進入紀律處理程式，要把你的觀點建立在事實之上，而不是感情上。

並不是不讓你公開表達你的感受，但基本點應當實事求是。所以，你可以這樣說：“我知道我的決定造成了某些問題，但我認為我們能夠統一認識。你公開指責我，失去了探討的初始機會，我對這樣的局面很失望，這對大家士氣都有不好的影響。”

面對面

如果你有話要說，就直接說出來。大多數人不希望出現衝突的局面，