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些工作就會是“籃子”底層的工作—我們知道以前從來沒有人工作這麼徹底！
當大家都努力工作，爭取完成單子上的任務時，你會發現工作效率到達最高的層次，然而，如果有人落後了，你會怎麼辦呢？
處理矛盾
本章我們大多講的是積極的因素，但現實生活中，不可避免的要與員工在某些場合發生一些摩擦。此時，回顧“紀律”那一章去尋找處理這種矛盾的方法。另外，我們還可以使用如下方法，我們稱之為7A 行為管理：
發怒——發怒從來不會有助於有效處理摩擦；等待你和對方冷靜下來；
聽眾——有別人在場不好；關門一對一處理矛盾，對雙方都有利。在其他僱員面前公開批評某位僱員不是管理，是在大庭廣眾面前羞辱；
果斷——準備好要說的話；如果必要，加大火力，不要回避問題—如果事情讓你生氣或者不安，不要害怕說出來；
權威——記住，你是老闆，你有權說事。只要你公正，一視同仁，你的行為不會招致批評；
第八章 管理至上（6）
肯定——開始討論時，都要指出發生的事實，咬住不放，這些事實是毫無疑問的事情；
避免——不要有人格性批評，討論的是他們的行為，而不是他們高矮胖瘦或者美醜問題；
調和——一定要讓他們有機會申辯，解釋其行為背後的原因，但不要讓他找到太多的理由，而不為其行為負責。
執行紀律談話
我們前面已經說過了，但還要重複一下—閉觜，去傾聽！一旦你講完了會面的原由，簡明指出關注的事項，至少讓對方有機會從他們的觀點來描述當時的情況，證據確鑿無誤的情況除外。
如果遇到你認為有人違法了，那麼就不要再做作，像法律諮詢顧問一樣跟他談。
在法庭上，我們看到，律師使用的技巧是先說出大家都知道的事實，然後常常用這些事實來形成一個假設後
