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入我們太好了”,或者“哦,下午好嗎?”他們要說的可能並不是這個意思。他們真正想說的是:“你遲

到了!”對此,你應該說:“對不起,很抱歉我遲到了。我希望我沒有打斷你。”(當然,如果一個人總

是遲到,他們可能應該被歸為不可靠的那類人。)

不可靠的人一些人往往言過其實。我們可能不能改變他們,所以我們需要學著適應。如果我們不想這

麼做,我們可能應當學著遠離他們!

我們有準備去提醒他們做事嗎?能適應他們可能“忘記”做事的事實嗎?這將取決於你喜歡他別的

一些素質到什麼程度。有時,我們可能設法提醒他們。但有時那樣做不太恰當。或許“我”的論斷有助於

他們認識到自己言行不一致的事實。這至少可以給他們一個改變自己的機會。你的底線應該是:如果你知

道某人不可靠,在任何重要的事情上別信任他們——你也不想因為別人的錯誤讓雞蛋砸到自己臉上。

生活的部分幸福不在於贏得鬥爭,而在於避免鬥爭。一次精明的退卻就其本身而言,是一次勝利。

諾曼(1898—1993),美國作家、牧師。

要求他人必須服從的人你認識某個想命令所有人的人嗎?在 26節裡我們認識到一些人有很強的權力

欲。他們在控制局面之前是不會滿意的。

第六部分 取得進展

難纏的人

帝王、國王、工匠、農民、大人物、小人物,說到底都是相似的,都是一樣的;所有人內在的東西都

差不多,當我們脫掉衣服,沒有人能分辨出我們誰是誰。

馬克。吐溫(1835—1910);美國作家、幽默家。

他們可能比我們更重要,如果我們打算與他們有效地溝通並取得進展,我們需要使他們感到重要。如

果他們忽略或冒犯了我們的願望、權利或需要,我們需要堅決地回擊。如果他們真的很壞,我們可能要對

付的就是恃強凌弱的人了。恃強凌弱的人雖然進攻策略主導著恃強凌弱者的溝通,但他們可能不僅僅是攻

擊性強的人。他們的保留曲目非常有限,他們習慣性地用話語和肢體語言去征服別人。貫徹他們自己路線

的需要並不重要,他們還需要讓別人感到不好受。

應對恃強凌弱者的辦法很多。下面是一些我們應掌握的應對之道:

站穩腳跟,挺起身板,直視對方的眼睛,不要因畏懼他們的虛張聲勢而退縮。

不要回擊或爭論;你不會取勝——對方有更多的經驗。

讓對方聲嘶力竭。

一旦最糟糕的情形過去了,喚起他們的注意,比如叫他們的名字或者站起來。

重複你對他們的主要觀點的理解。

私下裡對付他們,不要在公共場合。保全他們的面子。

如果他們的行為實在難以接受(吵鬧、咒罵、不停地打斷你),那麼記住,他們可能缺乏調整行為方

式的溝通技巧——他們除了粗魯的行為以外沒有別的方式可以選擇。你可以告訴他們該做什麼。“約翰,

別吵了。好好跟我說話。”“弗雷德,我們是在談話。我不想這樣下去了。”

不要輕易屈服。不要哭。回報是什麼有些人之所以難纏,是因為他們相信這種方式可以使他們得到他

們想要的東西。

看看難纏的人想要什麼。要不你就滿足他,要不就不給他。難纏的人可能想要什麼?

受人尊敬;被人注意;發洩過多的精力;使人解決問題;使人認識他們的問題或抱怨,或困難處境。迅速

地貫徹自己的方案;被人理解;令人感到有趣;令人感到重要;感到高人一籌一旦得到了想要的東西,有時他

們的難纏的行為會停止,有時則會變本加厲。

一般來說,如果人們真誠地、努力地溝通,那麼就給他們想要的東西,當然這是適當的。比如對於一

個有怨言的真誠的客戶,或者一個有很足夠的理由生氣的人。

另一方面,如果這個難纏的人是一個刺頭,受背後議論人的人,喜歡賣弄或喜歡諷刺的人,或是恃強

凌弱的人,我們更好的做法可能是不要滿足他們,或者用一種他們不喜歡的方式做事。如果我們經常這麼

做,那些

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