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禮貌、建設性、深思熟慮,避免反覆無常、粗魯、讓人痛苦。

合作、誠懇、稱讚,避免草率、怪癖、苛刻。

語言舒暢、健康,避免晦澀、冷淡、膽怯。

坦白而不要欺瞞。乾脆而不簡單乖戾。愉快、平靜、沉著,避免瘋狂或粗魯。

良好的開端將決定溝通的結果

你經常超越溝透過程而直接進入結論來結束你的談話嗎?不要著急,對於大多數人來說,這是常有的

經歷,只是人們沒有意識到就是了。

從談話一開始就沒有什麼實際內容和思想,因而導致我們得不到我們想要的結果。浪費了大量的時間,

消磨了我們自己和其他人的耐力。

要有良好的開端,我們介紹了溝通的基礎,其中第四條是我們開始傳遞資訊的方式決定了溝通的結果。

那麼在溝通開始前,你經常計劃如何開場嗎?如何引出你的第一句或前兩句話呢?

如果你是一個非常忙碌的人,答案或許是“不經常”。花費幾分鐘思考一下,你該如何開始,將會節

省你的時間,使你不會受到挫折。我的目的是什麼?

為什麼要進行溝通?

要達到什麼效果?

如何進行這場討論?

我怎樣才能最好地陳述自己的觀點或說服別人?一旦搞清楚了這些,你就可以開始了。用一兩句話概

括談話的目的和你打算如何進行,這被稱為是一種表達能力。在你開口前,思考一下,以便你能有一個良

好的開端。

設計談話能夠在三方面給予你幫助。首先,它能幫助你沿著談話的主線,朝著既定的目標發展而不轉

移話題。這樣既節省時間又避免緊張。第二,它能幫助你把別人的期望與你的期望結合在一起。第三,它

能幫助傳遞資訊,避免你剛說出幾句話就使別人產生防禦心理,而忽略了你要講的主要內容。

你的表達可以構成一幅圖畫,第一句話意味著交流的開始。應該表達什麼,不應該表達什麼,哪些是

重點,哪些不是重點。一幅畫的結構可以引導人們抓住畫魂,而你的表達可以引導人們將注意力集中在交

流的主要部分。交流的主要部分是有限的,其他則不重要。在逐步訓練表達能力時,要遵循 KISS(keepitshortandsimple)準則,即保持簡單明瞭。

表達能力的幾種型別界定:

確定溝通中哪些是重點,哪些不是重點。例如:

“今天我們不談論你們在工作中誰表現優秀的問題,只談談你們在顧客服務方面的進步。”

回顧在交流中產生的主要事件:

“索爾,我願意談談X,你們還記得,關於這個問題我們已經談論過三次了,上次我們同意……”

表達你的期望,看看與其他人是否相似,或有什麼差異:

“我想確認一下討論的結果和臨時計劃,怎樣從現在起更好地完成工作。克里斯,你看怎麼樣?”

表達你對想討論的問題的總的看法:

“凱姆,我想回顧一下我們這個月的預算,尤其是工資、退休金、諮詢費和廣告費用的增長幅度。”

或者概括你想如何討論問題:

“我建議從 X開始,然後Y,最後討論C,你們覺得怎麼樣?”

把你想問的問題一一列出,抓住你所掌握的主要事實和資料:

“李,我想和你談談計時工作問題。這半個月你遲到 3次,午飯後遲到 4次。我一直跟蹤記錄是因為

計時工作對我很重要。我想與你談談,瞭解一下引起這種問題的原因以及你有什麼困難,然後決定我們該

怎樣做。”

可以用這樣一些簡單的或複合的表述來開始我們的談話。

熟能生巧

表達能力是一種技巧,下面的例子將幫助你練習。仔細閱讀每一條,然後記下你認為比較適宜的開場

白。你還可以在附錄 4中找到標準答案,這些僅僅是些範例,你的答案或許更加簡單明瞭。運用你的想像,

你將如何對他們說。1。皮特是你們團隊的成員,開會時總喜歡和他身邊的人竊竊私語,這實際上是在干擾

你。因為你需要每個人的注意和投入,而且這也使別人分散注意力去聽他們的談話。在這

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