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人們使用很多方法傾聽和解釋我們的資訊。做個小試驗

這是一個小試驗。把下面的 7個詞說 7遍。第一遍強調第一個詞,第二遍強調第二個,依此類推。

我從未說他偷了我的錢糟糕的溝通者不考慮他們傳達資訊的方式。他們只管直抒己見,卻忽略了對他

們的聽眾的準確接受和理解的責任。閉上你的嘴,就像一個傻瓜那樣,

比你開口證明這一點要好。好的溝通者會首先略做思考,尤其是溝通很重要的時候。他們控制自己的

肢體語言,穿著得體的衣服,注意自己的語氣,以表現自己想要表現的東西。這些通常都是接受資訊時很

重要的因素。溝通要素 4真正的溝通是資訊的被接受,而不只是一種意圖。你是否曾不得不回頭說這樣的

話:“唉,我根本不是這樣的意思!我的意思是……”?但這已為時過晚,不是嗎?傷害已經造成了。

資訊被接受遠比我們想像的要困難得多,這一點人們很難理解。公正地說,真正的溝通是我們傳遞的

資訊被其他人接受,而不管我們的意圖如何。

良好的意圖未必能夠促進交流的效果。

糟糕的溝通者不會靈活處事。他們會以同樣的方式對 10個不同的人說同樣的事情,即便這 10個人的

理解能力、背景和願望各不相同。他們還會奇怪怎麼沒有人理解自己。

好的溝通者會做家庭功課——瞭解什麼對別人重要,他們已經瞭解多少,他們的經驗如何等等。透過

這些,他們把自己的資訊設計成為符合他人“世界”的形式。他們還會在傳達資訊時觀察他人的反應,以

便做出必要的調整。

溝通要素 5溝通是雙向的,我們既要收集資訊又要給予資訊。我們想要陳述我們自己的觀點,清晰、

公正、有說服力。但是如果這是我們的全部,我們就無法交流,我們得到的只能是高談闊論或是諷刺!

在真正的溝通發生之前,我們需要清楚地瞭解別人的觀點,這還有助於我們有效地陳述自己的觀點。

在成功的溝通中有三個要素:給出正確的資訊,收集正確的資訊,取得進展。

取得和給予好的資訊後,我們才準備好繼續前進——得出結論,解決問題,達成一致,做成生意,交

了朋友,化解分歧,結束交易……

糟糕的溝通者認為當他們說完自己的出價後溝通就結束了。

好的溝通者認識到那通常僅僅是開始!溝通要素 6溝通是一種交誼舞。它包含了給予和收集有用資訊

的雙向溝通,比單向給予或接受更加有效,這是相輔相成的互惠過程。因為很多事情發生在兩個人或更多

的人群中,發生在我們共同從事的事業中。

比如,這本書它本身不能構成溝通,溝通意味著讀者的參與。讀者是交流中的另一個主角。假如沒有

人讀這本書,那麼這本書沒有任何意義,溝通也不會發生,書中所闡述的一切不過是一堆符號而已。

溝通是一種交誼舞,它需要兩個人來跳。我們與其他人溝通,也必須是雙向的交流,而不僅僅是與別

人談話。談話是隻顧自己說,而不需要別人的反應。寵物鸚鵡是與我們談話,而不是與我們交流。

糟糕的溝通者永遠學不會好的溝通者的舞蹈。他們不會調整自己的節奏和步伐以適應別人或特殊情

況。

好的溝通者則按照音樂的旋律而搖擺、旋轉。

你可能有過這樣的經歷:在你與某人討論某事時,你發現你能夠一邊說一邊很清晰地展開你的想法,

而在你和另一個人談論同一件事情時,你卻無法清楚地訴說或展開你的想法。這種差異在於你們兩人在溝

通中參與、協調的程度不同。這就像跳交誼舞,如人們常說的:探戈是雙人舞中的精粹。

即使我們分幾次給不同的人傳遞的是同樣的資訊,資訊可能也會有不同,我們的傳達也有可能不同(我

們可能從前一次的傳遞中獲得了某種補充,而在下一次傳遞時有所不同;我們可能從不同的角度思考,而

使得傳達的資訊有所不同;我們可能處於不同的心境,所表述的資訊也會有所不同)。

溝通就像跳交誼舞,每次的感受都不一樣。

我們的資訊的接受者是不同的,不

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