第5部分 (第1/4頁)
冰點沸點提示您：看後求收藏（奇妙書庫www.qmshu.tw），接著再看更方便。
3。你負責一個活動，但是參與的幾個部門有矛盾你怎麼處理？
【解析】 人際關係處理類
【此題考核核心】 溝通協調能力
【答題主線】 表態＋溝通解決
【參考答案1】 實際工作中，相互配合的部門有矛盾時有出現，我想只要我能夠以工作為重，以大局為重，團結各部門就一定能夠把活動辦好。針對參與部門的矛盾我會採取以下措施。
首先我會了解分析各部門之間的矛盾原因，然後採取有效地方法予以解決。
如果平時這幾個部門來往不密切，相互之間因為不瞭解而產生了矛盾，我應該利用這次活動機會加強他們之間的溝通，消除誤解，增進友誼。
如果因為幾個部門在工作的方式、方法上有所不同，互相不同意對方的意見，致使幾個部門產生矛盾。我應該積極的與幾個部門的相關人員進行溝通，強調這次活動的重要意義，以及團結一致的重要作用，希望他們能夠堅持求同存異的原則，共同完成好工作。並且在合適的時間、合適的地點、合適的時機將幾個部門負責人聚集在一起，解決以前的矛盾。
如果因為對這次工作產生的問題，我覺得應該召開一次工作會議，統一大家的思想認識，希望大家以工作為重，求大同存小異，共同完成這次活動。
總之，對待這個問題，一定要本著工作第一、力爭團結的原則，切實解決幾個部門之間的矛盾，保質保量地完成這次活動。
【參考答案2】 首先向領導說明一下情況，取得領導對我的工作的理解和支援。
然後分別到這幾個部門與該部門的負責人進行必要而適當的溝通，瞭解矛盾指向的焦點問題。
在不影響活動程序的前提下儘可能地幫助他們達成共識，如果短期內達成共識是不實際的，那麼就耐心地說明我所組織的活動的意義和緊迫性，說服他們暫時放下本部門的矛盾以大局為重。
同時，我在安排各部門工作的時候，在可能的範圍內儘量把他們負責的區域部分分散開來，避免在接觸中產生不必要的摩擦。整個活動過程中應該保持和諧的氣氛，注意氣氛的培養和維持，和諧的氣氛可能會使有矛盾的部門之間關係緩和。
此外，在活動結束後，將此次活動中部門之間協調合作的有關資訊加以歸納總結，向上級領導彙報並請示，對化解部門之間的矛盾謹慎地提出建議。
【華圖專家點睛】 這兩個參考答案的區別是，第一個能夠具體問題具體解決，但是沒有提出在活動過程中的具體解決措施，第二個沒有區分矛盾的性質，有一定的缺陷。如果結合二者的優點就會相對完整了。
4。你是賓館的經理，剛向客戶保證沒有蒼蠅，這時有蒼蠅飛過，你怎麼辦？
【解析】 應變類
【此題考核核心】 應變能力和語言表達能力
【答題主線】 冷靜＋分情況處理
【參考答案】 工作中，難免會遇到各種各樣讓自己意外的事情。遇到事情不要怕，關鍵看如何解決它。對於題目所說的問題，首先我會鎮定下來，觀察客戶的反應，根據客戶的反應採取不同的措施。
如果客戶沒有注意到蒼蠅的飛過，那麼我會事後仔細追究蒼蠅出現的原因，責任到個人，向負責清潔衛生的工作人員說明我們的信譽的重要性，採取更加有效措施，杜絕此類事件的發生。
如果客戶注意到蒼蠅但是沒有什麼反應，那麼我會以微笑表示歉意。
如果客戶不僅注意到而且非常在意，那麼我會坦誠地向他道歉，並通知相關衛生部門儘快查明原因，消除蒼蠅。
總之，對於這類事件，我們要以顧客至上的原則來坦誠面對，有錯必改，防患於未然。
【華圖專家點睛】 其實這道題目有情商的考查，就是“觀顏察色”的能力。對於客戶，我們首先要看其反應，然後再採取對策。注意在處理中的態度和措施。
2008年6月12日上午湖南邵陽公務員面試題
1。人生自古誰無死，留取丹心照汗青。你是如何理解的？
【解析】 名言警句類
【此題考核核心】 綜合分析能力和語言表達能力
【答題主線】 分析＋意義＋聯絡實際
【參考答案】 這句話是文天祥的一句名言，意思是說自古以來，人終不免一死！但死得要有意義，要死得偉大，死得光榮。倘若能為國盡忠，死後仍可光照千秋，青史
