一點就通

第6部分 (第3/4頁)

成功原因分析如下。

·遇到不禮貌的對手，始終保持不卑不亢的姿態。

九、曲徑通幽

電話銷售人員可以收集對方公司不同部門的電話，然後逐一打過去，總有一個電話會有收穫。電話銷售人員也可以在一天的不同時間段打同一個電話，總有機會碰到另外一個人接聽電話，而這個人和電話銷售人員恰恰很投緣。當然，電話銷售人員還可以請本公司各位同事幫忙，相信總有一個同事能和對方談得來。

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第20節：第三章　突破秘書/前臺的十個策略（7）

在不同的時間打，請不同的人來打，打不同部門的電話，只要電話銷售人員不放棄，就一定會取得成功。

十、條條道路通羅馬

中國每年的“春運”都十分繁忙，但是，無論“春運”多麼緊張，只要是想回家的人，一般都是可以想到辦法回去的。買不到火車票可以買汽車票；買不到汽車票就坐飛機；如果所有的票都買不到，就是出高價與人一起租車也會想辦法回去。同樣，電話銷售人員在遇到秘書/前臺人員這一道障礙時，只要決心繞過她們，就一定可以找到辦法。

裝扮成不同身份的人就是一個辦法。電話銷售人員可以裝扮成對方公司的客戶、對方負責人的朋友，還可以裝扮成招聘單位的人、快遞公司的人等，透過各種不同身份的掩護，繞過對方的秘書/前臺人員，從而達到目的。

第四節　秀才遇到兵

俗話說：“秀才遇到兵，有理說不清。”有時候，接聽電話的人純粹是個外行，電話銷售人員辛辛苦苦說了半天，對方卻理解成另外一種意思，弄得電話銷售人員哭笑不得。如果遇到這種情況該怎麼辦呢？

案例3。20

電話銷售人員：喂！您好！

客　戶：喂，什麼事呀？

電話銷售人員：我找一下你們老總。

客　戶：老總還沒有過來，有什麼事情跟我說吧！

電話銷售人員：是這樣的，我們是專門從事電話銷售技巧培訓的公司，我想請問一下貴公司平時銷售產品有沒有采用電話銷售的方式。

客　戶：沒有，我們不需要。

電話銷售人員：不可能吧，據我瞭解貴公司是一家IT服務型的公司，應該是採用電話銷售做業務的呀！

客　戶：什麼電話銷售，我們不賣電話。

電話銷售人員：我不是說您賣電話，是請問貴公司銷售人員有沒有透過打電話來推銷你們的產品。

客　戶：我不清楚……（結束通話）

在跟外行人通話時，感覺就像在對牛彈琴，他們根本不知道我們在說什麼，溝通起來非常困難。因為他們不是內行，電話銷售人員說的話他們也很難聽懂。但仔細想想，原因還是電話銷售人員做得不好。首先是因為沒有找對人；其次是因為表達不夠通俗，讓對方聽不明白。正確的方法應該是尊敬和關心接線人，讓他們感覺得到重視之後，再讓他們幫忙轉到相關負責人那裡，這樣問題就解決了。

案例3。21

電話銷售人員：喂！您好。

客　戶：你好，什麼事情？

電話銷售人員：請幫我轉一下總經理。

客　戶：他不在，有什麼事情跟我說吧！

電話銷售人員：好的，請問您貴姓？

客　戶：姓馬。

電話銷售人員：馬先生，您好，請問貴公司銷售業務這一塊是由您負責吧？

客　戶：不，我是專門負責技術的。

電話銷售人員：那請問，銷售是哪位經理負責呢？

客　戶：劉經理。

電話銷售人員：請問您能幫我轉過去嗎？

客　戶：不行，你要打總機再轉123。

電話銷售人員：非常感謝您馬先生，謝謝！

所以在跟外行接線人打交道的時候，一定要引導他幫忙轉到相關負責人。

·經典故事·

巧取九龍杯

有一次，鄭武公設宴招待各國使者。招待使者用的杯子都非常精緻，每隻杯子上都雕有九條栩栩如生的龍，名曰“九龍杯”。席間各位使者一邊飲美酒一邊把玩九龍杯，個個讚不絕口。

當宴會結束時，一個別國的使者悄悄地拿起一隻九龍杯，藏到自己隨身攜帶的袋子裡。這一舉動，恰好被一個侍衛看在眼裡，於是他透過將軍將此事報告給了鄭武公。