一點就通

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剛從事電話銷售工作的新員工來說無疑是一項巨大的挑戰，如何突破這一瓶頸呢？設計一個以“老客戶回訪”的指令碼便輕鬆解決了這個問題。

電話銷售人員：早上好！我是女刊瘦美人小鋪的××，請問是××女士嗎？

客　戶：是的。

電話銷售人員：××女士您好，非常感謝您一直以來對我們女刊公司的支援，據我們這邊資料顯示，您已經是我們的老顧客了，因此今天特意給您打電話，做一個客戶回訪，請問現在方便嗎？

客　戶：你說吧，什麼事？

電話銷售人員：好的，謝謝您，是這樣的，為了能使我們做得更好，想請教您幾個問題，好嗎？

客　戶：好的。

電話銷售人員：請問您覺得女刊的封面設計做的怎麼樣呢？

客　戶：還不錯。

電話銷售人員：謝謝您對我們的認可，請問您平時看女刊一般比較喜歡關注哪部分的內容？

客　戶：我喜歡看護膚方面的內容。

電話銷售人員：呵呵，那麼您一定非常看重自己的面板保養了，不用說，您一定很漂亮。

客　戶：哪裡，我不漂亮呢。

電話銷售人員：呵呵，我不這麼認為，女人的漂亮分內在和外在兩種，雖然我沒有見過您，自然不知道您長得怎麼樣？但透過與您的電話溝通，我能感覺得到您是一個內在很美的女性，我的一位導師曾經告訴我，女人的內在美主要表現有兩點：第一是善良；第二是真誠。透過短短几分鐘時間，您的內在美就透過電話線傳遞給我了。

客　戶：哈哈，是嗎？

電話銷售人員：那當然，我這人最大的缺點就是不會說謊。因為女刊公司在招聘我們進來時，對每一位員工的內在美非常看重，只招善良真誠的員工。所以我們跟讀者的關係都會很好，他們也很信賴我們。呵呵，您剛才提到比較關注護膚方面的內容是嗎？

客　戶：是的。

電話銷售人員：請問您面板是油性還是乾性呢？

客　戶：我的面板比較多油。

電話銷售人員：哦，前幾天還有一個浙江的讀者打電話諮詢我們，她說她的面板也是多油型的，她說她老感覺到臉是髒髒的、粘粘的，好像沒有洗乾淨一樣？您會有這樣的感覺嗎？

客　戶：有，是的。挺不舒服的。

電話銷售人員：那有沒有想過用什麼方法來進行護理，從而改善現在的膚質呢？

客　戶：用過一些洗面奶，不過感覺效果都不是很理想。

電話銷售人員：您說不理想，能具體說一下是哪些方面不夠理想嗎？

客　戶：覺得剛開始幾天還可以，不過過一段時間之後就感覺到沒有什麼效果了。

電話銷售人員：原來是這樣，我的理解是您目前挺想改變您多油的膚質，但現在用的洗面奶剛開始使用時，感覺還有點效果，但用了一段時間之後，就感覺到沒有效果了，對嗎？

客　戶：是呀！

電話銷售人員：某某女士，我可以稱呼您的名字嗎？我覺得這樣會更親切一點？

客　戶：好呀。

電話銷售人員：您這樣的情況，目前有很多的讀者都在跟我們反映過，同時他們很希望女刊能幫他們推薦一些信得過的產品，畢竟她們信任女刊。因此女刊現在成立了一個代購中心，專門為讀者代購產品。您剛才提到希望改善自己的多油膚質，我們正好有一個這樣的產品，我們有很多讀者使用之後都覺得不錯。這個產品的主要功效就是除油，與其他產品的不同點在於它的效果永續性較強，另外這個產品的原料是純國外進口，非常溫和，不刺激面板，對面板沒有一點副作用，剛好現在是促銷期，我先跟您郵寄一瓶過去試一試，請問您的地址是……

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第13節：第二章　六種經典開場白（7）

客　戶：我的地址是……

電話銷售人員：為了讓您能夠儘快得到這個產品，對於您的重要資訊我再次與您核實一下，您的地址是……，全名是……，電話號碼是……對吧？

客　戶：對。

電話銷售人員：另外我們女刊公司還幫讀者代購瘦身產品、美體產品、增高產品等，請問您還需要我們幫您代購其他產品嗎？

客　戶：暫時不要了。

電話銷售人員：好的，非常感謝您寶貴的時間，今天跟您溝通很愉快