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和焦慮，而變革過程中的各種衝突則相應成為他內心中最突出的景象。
3�在變革過程中，為了施行變革主張，變革者在客觀上會形成一種“強勢”的形象。這種形象一方面會因為改變了企業主周圍的各類高管人員的“角色”格局而遭致本能的忌妒或牴觸；另一方面，還會挑戰企業主潛意識的中心感和權力慾。更重要的是，如果變革者的表現與企業主在感性上的行為審美取向不符，則容易誘發後者的不愉快甚至是反感。比如，有的企業主非常欣賞喜怒不形於色的人，而變革者因為推動變革的需要表現強烈的個性張揚，就會遭到前者的反感，至少是不欣賞。
值得注意的是，所謂“理性”並非意味著“正確”。企業主的理性分析過程本身，也有可能帶來非理性的結果。因為用於企業主理性分析的素材本身就有問題。比如，反對者透過對錶達時機、表達方式和表達內容等方面的精心準備後向企業主反饋的所謂“民意”，很可能與實際情況南轅北轍。在這種素材基礎上推匯出來的結論自然不可能有多少正確性。
最常見的形式是，反對者會利用一種定式來表達個人的觀點：“員工們都認為……”，這是一個強盜邏輯。首先，他們的觀點是否真正來自其他的員工？其次，即便是他們轉述了其他員工的觀點，而這些觀點又有多少代表性？更重要的是，反對者會利用自身的影響力蠱惑員工，從而製造某種看似強大的“民意訴求”，換言之，就是製造三人成虎的假象。本書將在第五章中重點探討這個主題。
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過程與較量（13）
於是在企業主的周圍會形成一道無形的宮牆，使他的�
