巷口商學院

第4部分 (第4/4頁)

同樣的口頭宣傳，如果說的是自己的親身體驗，其所傳達的內容就不同。村松小姐也會親身試用7…ELEVEN銷售的化妝品。

村松小姐的觀察力也非比尋常。

站收銀臺時，如果有個顧客瞄了一眼收銀臺上的關東煮，她馬上會推薦說：“很好吃哦！要試試看嗎？”而她之所以能這麼做，是因為“我很用心注視客人的眼睛，並面帶微笑地打招呼”。

“因著我們的推薦而購買的顧客，我們就有機會聊些‘今天好冷啊’，話匣子便開啟了。這時，如果有一鍋湯汁乾淨清澈的關東煮，就能聊說7…ELEVEN在做關東煮上費了多大心力，本店也很重視口味的管理，這些就能成為聊天的題材。

“有因就有果。我們所做的，就是在製造顧客購買的誘因，所以，無論是關東煮的採購或口頭宣傳，全都是環環相扣的。”

在聖蹟櫻之丘站前店，如果“展售的演員”是佐藤小姐，村松小姐就是“待客的演員”。而深受其表演感動的顧客，就會成為常客，支援著置身於嚴苛環境的分店經營。

不過，即使是積極投入待客的山田老闆，也有難以解決的問題，那就是：如何為深夜時段注入活力。

與白天相比，到了深夜時段，待客的服務水準總會降低。這是任何一家超市都面臨的問題。

靠著兼職人員的力量，漂亮地解決這個難題的，正是在第一階段出場的“努力的店”——由具有20年商超資歷的小甲老闆所經營的練馬石神井町八丁目店。讓我們接著看下去吧！

17。“待客”也有助於發掘隱性需求

“希望藉助你的力量，改變深夜的沉悶氣氛。這是我在接到錄取通知時，老闆對我說的話，至今我仍印象深刻。”txt電子書分享平臺

第二階段 要如何使更多顧客願意購買？具備銷售能力（6）

說話的人，是在練馬石神井町八丁目店打工，至今已有兩年半的渡邊裕子小姐。她活潑有朝氣、