職業化員工必修的10堂課

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，更關鍵的是要保證其他聽眾聽清並理解了問題，尤其是問題的答案可以強化你所講的內容的時候！

●回答時簡明扼要

■可用〃先後／主次順序〃技巧。

■回答儘量控制在1～2分鐘。

■多數問題都可以在1～2分鐘內回答完畢。倘若你的回答超過了2分鐘，有可能：

◆你的回答不夠簡練。

◆你的回答資訊過多，超出了提問者所需。

■若有的問題是你已講過的內容，不要責怪聽眾開小差，可換角度或舉例回答。

■對於無法回答的問題：

◆可直言無法回答。

◆只是當時無法回答，可告知回答時間並一定與提問者聯絡。

（表示不知道並不可怕，關鍵在於你對聽眾的態度是否認真負責，這將影響聽眾對你的態度）。

■若某聽眾一直不停地提問，並不讓別人插言：

◆應分析問題是否與講演內容有關。

◆若有關，而且還很在行，應給提問者以肯定或鼓勵，適時採用傳遞式提問。

◆若無關，問大家是否有同樣問題（整體式提問）：

如有，必須回答，將聽眾引回正確思路。

如無，宣告可單獨探討。

●最後詢問提問者對你的回答是否滿意

■若得到肯定的答覆，則回答其他人的問題。

■若不滿意，不要繼續糾纏，宣告現在你只能如此答覆。

總之，大部分問題都可遵循這樣的邏輯來回答：

邀請聽眾提問

檢驗對問題的理解

儘量用〃先後/主次順序〃的行為技巧回答，最好不要超過3點，時間控制在1～2分鐘

確認提問者是否滿意你的回答，再回答其他聽眾的提問

處理異議技巧

處理異議的最有效方法是防止異議發生。要防止異議發生，你必須對聽眾的需求和期望有深刻的瞭解，並在講話中始終保持謙虛的態度。

即使如此，異議也很難完全避免。異議有兩種可能：

●異議只是出於誤解或懷疑，而並不是你無法滿足的要求，此時你應

■對異議表示理解，千萬不要顯得漫不經心或給人造成嘲笑異議者的印象。

■用客觀平和的心態說明你的做法或態度。

■如果異議者仍有疑慮，可提供充分的證據，如第三方見證、研究報告、現場演示等。

●異議是你無法滿足的要求（比如價格），此時你應

■對異議表示理解。

■強調針對聽眾需求和期望你能夠提供的益處，淡化異議所表達的要求。

■儘可能顯示出幽默的表情。