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序言：走向成功從職場細節開始（1）
在許多年輕的朋友看來，現代職場可謂變幻莫測，問題多多，困惑多多。我在許多公司和企事業單位作關於職場教育的培訓報告，其反響的強烈程度常常出乎我的意料，而大家提出的許多問題，其實往往都是一些細節問題。特別是我的《狐狸信條與穿山甲法則一個外企女秘書的日記》（又名《外企女秘書職場日記》，華夏出版社）一書剛開始在新浪網連載時，每天都要收到朋友們大量的電子郵件，傾述職場的種種苦悶，尋求解決的途徑。在整理和回覆這些問題的過程中，我發現，其實很多使年輕的朋友們痛苦不堪難以自拔的問題，都是從細節失誤開始的。它們不過是現代職場上一些常識性的問題。常常是稍加指點和啟發，朋友們便能茅塞頓開，重新修正自己前進的步伐，輕裝上陣，開創自己職業生涯的美好前景。而這本《職道》，可以說是我在與年輕的朋友們的交流互動中完成的，針對大家的問題，我整理出進入職場必須牢記的60個細節，講解一些常識性的道理。希望在技術操作層面上給初涉職場的朋友具體的指導幫助，並引導大家走出思想觀念上的一些誤區。
在現代職場上，白領要想取得成功，主要取決於你的常識、學識
和膽識這三大要素；你只有具備了豐富的常識，才能形成優秀的品質和人格魅力；你的學識則是你工作能力的保障；至於膽識，它是你突破現有思維模式和體制，勇於創新的源泉。這三大要素在那些成功人士身上往往呈金字塔結構，即他們首先都具有非常優秀的品質；在這個基礎上，他們具有相當的工作能力；不僅如此，他們還敢於打破常規，做一般人敢想而又不敢做的事；而這個金字塔的基礎就是“常識”：三分做事，七分做人，你要把“人”做好，就得具備豐富的做人的常識；即使在強調“制度”的歐美職場，也一樣重視“人和”，重視交流溝通和團隊精神。而所有這一切又都是透過日常工作生活中的“細節”體現出來的。可以說，“常識”是你在職場取得成功最堅實的基石。
一個人透過學校的學習，可能已經基本上具備了本職工作所需要的學識；你的膽識，一半是天賦，一半則是你經驗的結晶（所謂“藝高人膽大”），由於經驗需要有一個積累的過程，所以膽識不可能在你進入職場後很快形成；而表現為職場細節的一些基本“常識”，在現行的教育環境下可以說是“先天不足，後天營養不良”，作為職場中人，只有及時補課，才能滿足現代職場的需要。
在當前的職場上，由於面臨巨大的就業壓力，使得一些人思想浮躁，出現了強烈的急功近利傾向，一些“如何與上司鬥智鬥勇”和“好酒也怕巷子深”之類的“職場寶典”甚囂塵上，這對於職場常識本來就匱乏的學子來說，更是雪上加霜。缺乏職場所需的常識，使得一些人進入職場後在細節問題上到處碰壁，特別是在處理人際關係方面表現得很糟。現在一些職場新人動不動就想“跳槽”，想靠“跳槽”來擺脫困境；然而，跳來跳去，幾年後發現自己仍然在原地踏步踏，只是剛出校門時那種激情和理想已消失得無影無蹤。
沒有挫折和失敗，年輕人就不會有進步，任何人在成長過程中都
會遭遇挫折和失敗，但是，在現代職場上，你的挫折和失敗都是有成本的；你遭受的挫折和失敗多了，你的人生也就變得平庸了。由於缺乏職場所需的常識，對一些基本細節問題的處理表現得很無知。在職場成長的道路上就要付出了額外的代價，這必然會影響你成才的機率；對社會而言，這是一種人材資源的浪費，對你個人而言，則有可能是平庸生活的開始。
在家裡，從小父母長輩肯定就在告訴你怎樣做人；在學校裡，老師也沒少教你如何做人；但遺憾的是，無論是家長還是老師，他們教你的那些做人的常識，往往流於一些空泛的大道理，缺乏細節上的指導，沒有可操作性，難以適應現代職場的需要。更何況在當前這種應試教育中，分數第一，這方面的教育也越來越淡化了。
因此，有必要給初涉職場或已身在職場多年的人從職場細節開
始，補上職場常識這一課。走向成功從職場細節開始，我真切地希望我的這本《職道贏在起步的60個細節》能讓年輕的朋友們終身受益。
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序言：走向成功從職場細節開始（2）
譚一平
2005年6月8日
最好少說“不知道”
小趙剛參加工作幾個月，對自己的工作充滿了熱
