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有一次,我陪我的業務員江小姐去見劉先生,劉先生的妻子是當時香港無線電視的當紅花旦,他從前也是做保險的。我們與劉先生一見面,江小姐開門見山就說:“劉先生,我給您的保險計劃已經做好了,您看看這樣行嗎?”

還沒有等劉先生回答江小姐的話,我就批評江小姐說:“江小姐,劉先生做保險的時候,你還不知道在哪裡呢。你怎麼能這樣性急就給他做出計劃來呢?你應該先向劉先生請教,需要一份什麼樣的計劃,然後再按照他的意見來做。”

聽了我的批評,江小姐面紅耳赤,不知所措。劉先生看見她陷於窘迫,連忙解圍道:“哪裡哪裡,既然計劃做出了,就拿過來給我看看吧。”他看完後,連連點頭說,“嗯,挺好挺好,很不錯的。”

江小姐見狀,就說:“那我幫劉先生安排一個時間體檢吧。”

“哎呀,江小姐,不是你來安排體檢,你應該徵詢一下劉先生的意見,看他什麼時候有空,然後再安排他做體檢。”我又不滿地對江小姐說。

劉先生一聽,又趕緊打圓場:“沒事沒事,我今天下午就有空,就安排在今天下午辦這事吧。”

我們與一位“保險老手”的交流就這樣完成了,不用說,結果是完美的。劉先生在不知不覺中就被我征服了。在離開之後,江小姐向我表示,她不理解,為什麼在她與客戶交流的過程中,我會不斷地批評她。我慢慢地向她解釋我這樣做的道理,她最後終於明白,我表面上是在批評她,實際上是在幫她的忙。

有一次,我約見一位客戶,是一名律師。在與他會見之前,我曾問他我可否帶兩個徒弟一起來。他說,沒問題啊,我反正還沒有決定買您的保險。於是,我就帶了兩個新業務員同去。見面之後,我給他看了我的計劃書,並一一向他做了解釋。他聽完之後,似乎很滿意,連聲說“很好,很好”。當時,我不無得意——這麼輕易就當著徒弟的面打了一個勝仗,真有面子!於是,我對他說:“那您什麼時候能安排時間去體檢呢?——購買保險超出一定額度,是需要體檢的。”

他說:“這就是我的問題了。您的保險計劃非常好,可是我現在沒有錢。我當年為了讀法律,曾向政府貸款;現在當了律師,卻要花不少錢還貸。”

聽他這麼一說,我的心涼了半截,滿以為這回是不會有什麼希望了。但是我不願這麼輕易地敗下陣來,便對他說:“請問,您每天上班,是坐計程車還是坐巴士?”

他回答說:“我每天上班都要趕時間,因此坐計程車。”

我又問:“您付費時,假如需要付十*元,您是等司機把欠您的那一兩元零錢找補給您,還是不要了呢?”

他回答:“一兩元錢,我一般就不要了。”

聽他這麼一講,我拿出一張紙,邊寫邊問他:“那您中午吃午飯的時候,遇到同樣的情況,是不是也這麼處理呢?”

他說他都是這樣處理,沒工夫等貼補那麼一點小錢。我接著再問他:“那您晚上出去和客戶喝啤酒,若需付三十七八元,你是不是會給侍應四十元呢?”

他笑著說:“這要看你面對的是誰了。若是漂亮的女生,我何止給她四十元,還會給她五十元呢。”說完之後,他見我不停地在寫,便忍不住問我:“你在寫什麼呢?”

我說:“我在計算您每天需付出的小費數目。喏,約十五元。”

他是個聰明人,一聽便笑著說:“你的意思是不是說,我應該拿這每天十五元的小費開支,來買你的保險?”

我很嚴肅地對他說:“您既然有能力每天給出這十五元小費,就應該有能力購買一份對於您來說至關重要的人壽保險。”

這位律師沒有想到,今天居然有一位不是搞法律的人,在用“律師的邏輯”與他辯論。他聽完我的話之後,沉默不語,一邊用筆敲著桌沿,一邊用一種很古怪的眼神看著我。過了許久,他突然飛快地說:“那你幫我安排體檢吧,我決定買了。不過今天不行,今天我沒有空。”

這時,我終於鬆了一口氣,渾身被一種巨大的滿足感包圍著。我身邊的兩位業務員對我佩服得五體投地,從此“師傅”不離口。

——奧林匹克的輝煌

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