江南春--創意創造生意

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面媒體上釋出，向公眾告知分眾傳媒對此事的態度及處理方式。

一般情況下，企業危機被分為：組織自身行為損害社會利益而引起的危機，意外災難性事件而引起的危機，組織故意原因引起的危機，輿論的負面報道引起的危機等四種。這四種危機，尤其以第一種最為常見，同時因其影響面大傳播速度快而常常帶來第四種危機的伴生。顯然，在分眾傳媒發生的就是這種危機。書包　網　。　想看書來

第13章　簡訊門事件（1）（2）

第一種型別的危機發生之後，企業往往站在社會公眾的對立面上，要受到社會輿論的譴責和懲罰。所以，一旦事發，應該迅速採取積極有效的手段，並在事後著重考慮如何設法補償社會的損失、挽回組織的聲譽，維持與社會公眾的良好關係。倘若一味地隱瞞事實真相，甚至置社會利益於不顧，結果只會是自取滅亡。

事發之後，江南春一方面立即飛赴北京對分眾無線展開深入調查，另一方面則是啟用危機公關處理小組，設立新聞發言人，統一口徑加強與媒體的溝通，開通垃圾簡訊舉報熱線，並隨時監測輿論報道。這種做法符合危機處理的“時間第一”原則，最大限度地挽回了分眾傳媒的名譽。

面對變幻莫測的市場環境，危機處理已經成為眾多公司的家常便飯，很多企業的領導人處理起來都得心應手。2007年，萬科　“股票門”危機事件一發，王石在第一時間，七小時之內發表了一篇《作為萬科董事長，深表歉意》的博文，向公眾解釋事實真相，並隨後把所有贏利投向慈善事業。這些力挽狂瀾的措施，使萬科和王石重新贏得了公眾的信任。

穩定資本市場

資本市場是和輿論界一樣敏感的機構，企業的一舉一動都被投資者拿到放大鏡下觀察，任何風吹草動都會導致資本市場神經質式的變動，江南春自言這種感覺是“每天都像在坐過山車”。“簡訊門”事件爆發之後，當日分眾傳媒股價大跌　26�59％。而事實上分眾無線的收入，只佔分眾傳媒總營收的8％。

公司當天就在納斯達克釋出公告，分眾傳媒並沒有批准在未獲得手機使用者同意的情況下傳送廣告資訊，分眾無線已經制定了一項內部政策，嚴格禁止在未獲得手機使用者同意的情況下向其傳送簡訊或彩信。我們的廣告交付資料庫主要基於透過正常業務往來獲得的資訊，如果發現任何一名員工在未獲得手機使用者同意的情況下使用這些資訊，我們都將採取必要的行動，包括解除與他的勞動合同。

分眾傳媒出面澄清之後，次日股價反彈16％。隨後3月24日，分眾傳媒晚間宣佈，創始人兼董事局主席江南春於3月20日，以34�19美元的平均價格購買了10萬股分眾ADS（美國存托股票），以表明他對分眾傳媒未來的贏利能力充滿信心。這些舉措對維護資本市場的穩定無疑是積極的。

早出事比晚出事好

垃圾簡訊以及各類未經許可的商業簡訊確實給廣大消費者造成了困擾。這次不被報道，總有一天會被報道的，所以早出事比晚出事好。透過報道，讓我們及早地看到了集團對下屬公司的監管不力，給我們敲了警鐘，讓我們反思如何在快速發展中加強企業的管理和規範。作為一傢俱有社會責任感的上市公司，我們會堅決停止違規的相關業務，絕不姑息。

這就是江南春對待這次危機的態度，不找藉口，先認識自己的錯誤，正確認識媒體的負面報道，許諾堅決整頓。作為董事局主席的江南春的這一席話讓公眾看到了一個企業家的責任感。在危機發生之後公眾不僅關注事實真相，因為真相就是事實，已經形成了，早晚都會水落石出；更關注企業領導者對危機事件所採取的態度，因為從企業領導者的態度，可以看出該企業的未來走向。

事實上，90％以上的危機惡化都與當事人採取了不當做法有關。2003年全球第六大製藥公司羅氏遭遇“達菲危機”之後，該公司採取拖延、掩蓋、拒不道歉的態度，很快，廣東省公安廳介入對羅氏的調查，結果導致“達菲”品牌一落千丈。反觀中美史克，在康泰克遭遇“PPA”危機之後，總部立刻宣佈堅決執行政府暫停令，暫停生產和銷售；通知經銷商和客戶立即停止康泰克和康德的銷售，取消相關合同；停止廣告宣傳和市場推廣活動，並且主動召開媒體懇談會，最終化險為夷。

有病毒必須刮骨療傷

我樂意把它看成好事，現在畢竟分眾無線規模還比較小。無線廣告這種新興業務，諾基亞、沃達豐、日本電通都很看好，分眾傳媒作為本土品牌